企业工作总结范文
在这一个学期期末结束时，学校安排了企业竞争模拟课程，虽然只有短短的两天时间，但真的是获益匪浅。两天下来，我们熟悉了企业竞争模拟的一般规则，懂得怎么去协调各个数据，怎样达到最优，怎样去占领整个市场，还懂得组员之间的合作是关键之首。
我们组只有两人，组名因失误写成了一个可笑的Sping，虽然我们组的人员很少，但取得了优异的成绩。在最开始，我们了解了企业竞争整个过程的相关知识和基本操作后，大家一起模拟了第一期，这一期花费的时间相当长，毕竟是在不熟悉的条件下，满满地揣摩着去完成的。
系统是先模拟了前八期，我们从第九期开始的。第一期我们组取得了第一，这是意想之外的。但前三期一直是走了下坡路。在做第十二期时，说实话我们已经很慌乱了，害怕会一直一蹶不振了，这时我们都急了，花费了很长的时间去分析前几期整个市场的数据，这时也是各抒己见，还发生了一些争执，最后还是另一名组员说服了我，于是采取了他的方略，结果证实了我们的战略是对的，我们的指数有回升，在最后一期我们取得了第二名。当然，这得感谢老师的耐心指导和组员之间的相互合作。以下是通过这6期的模拟之后所得到的一些体会。
做为我们企业的总经理，我首先要了解运营的游戏规则，在制定决策时确保各项数据准确无误，而且要能运用这些规则为企业利润最大化做参考，还要协调生产和市场之间的顺利衔接。但这方面我做的不太好，决策也一直很保守，以至于公司后期很难扩大生产规模。我在开始的时候并没有真正进入自己的总经理这一角色，但是一期一期过后，对于模拟整体也更加把握了。
在比赛中，市场几乎是所有参赛队伍公认的比赛最有挑战性的领域，在整个模拟运营中各公司实力的真正较量主要集中在市场，市场是各企业直面交锋的主战场。现实中的市场更是变化莫测，企业的收入直接来源于所销售的产品，而利润=收入—成本。在比赛中我们经常看到一些公司的产品等级与别人差不多，但他们却在相同价格下的需求相差甚远，或者在相同销量下价格相差甚远。同时我们又可以看到，高收入并不意味着高利润，低收入也可以高利润。广告、促销的作用到底在哪里？影响究竟有多大？投多少，怎样投最合适？四种产品、四个市场，如何抉择才能使利润最大？这一切都困扰着我们。
相同的供货量供往不同的市场所带来的利润是不同的。在确定某个产品在四个市场的供货分配比例时，要参考这个产品在这四个市场的利润率，往利润率高的市场多投放，但利润率与供货量是成反向变动关系的，供货量越大，利润率就最低。当四个市场的利润率相接近时即为供货分配比例的最优方案。
广告促销是影响需求量的主要因素之一，广告作用于产品，促销作用于市场。一般情况下，广告促销有边际效用递减效应，即随着资金投入量的增加，其拉动需求的作用会递减。当边际效用为零时，即广告促销的增加投入量等于由此带来增加的收入，此时的广告促销资金投入量为最大值。需要注意的是，不同情境下的广告促销的作用大小会有所不同，这个需要从之前系统已模拟的八期中找到广告促销在本情境下作用大小。
对于广告促销的增加趋势目前尚未有公认的模式。我们一般的做法是，前期大量且平均的增加，在第四期接近或达到边际效用为零的资金点。接下来的三期少量增加或不变。最后一或两期少量减少广告，相对多的增加促销，这主要是考虑到广告影响有滞后作用，其影响范围是三期，同样的资金投入量，当期的影响可能促销要比广告的大，这一点我们尚未得到确切的验证，只是从理论上而言的。
整过决策过程中最考验技巧性的一个环节是定价，这是一个至关重要的环节之一。定价定太低，会形成大量订货，意味着产品买亏了，不仅是这期卖亏，订货会造成下期也卖亏，本来可以多挣的钱挣少了，是资金的一种流失。定价定太高，会形成大量库存，虽然产品没有买亏，但库存积压了大量的资金，严重影响了资金的周转速度，也是形成资金链断裂的主要原因之一。因此，定价要适中，表现在订货和存货双为零。若双为零实在难以做到，那么是少量订货好呢，还是少量库存好呢？目前大多数人士认为，相比之下少量库存会好一些，原因是保证了产品不会卖亏，因少量提价而增加的收入弥补了因少量库存而积压的一部分资金，而这部分积压资金数量较少，对企业的生产运作影响有限。
产品价格的影响因素较多，归结出来有如下：本期市场供货量、市场库存、市场订货、广告、促销、产品等级、市场消息、产品的价格敏感系数、竞争对手的影响等。我们的一般做法是，确定出本期所有影响需求的因素与上期相比发生的变化，据以在上期的需求量上做出调整，确定出本期实际需求量，然后通过产品的价格敏感系数对供货量和实际需求量之间的差量进行调整，进而在上期价格的基础上确定本期的价格。
对于研发来说是早投入早受益，投入得越早，收益就越大，因此，建议从第一期开始每个产品都要进行研发。高研发路线使得前期投入大，成本高，但收入也高，尽管每个场景产品每升一级所带来的需求影响不尽相同。
企业要生产某种产品，需先投入基本的研发费用，其数量相当于下面的等级1。它包括为生产该新产品需要的专利的获得、设施的购置和技术的培训等。
如果企业以前对某产品已经投入了1级研发，即使不再投入，以后还可以继续生产。企业如果要生产新产品，只要本期投入达到1级研发等级要求，本期就可以生产。
为了提高该产品的等级，企业还可以进一步投入研发费。它包括为提高产品质量的技术革新和生产工艺的改进等。这些费用相当于下面的等级2、3、4、5。若产品等级高，可以增加客户的需求。在计算成本时，将本期的研发费用平均分摊在本期和下一期。
生产包括工人的聘请与雇佣，机器的购买等。经过N期决策的经验得出，第一班加班不用，第二班正班和加班不生产AB，第二班加班尽量只生产D，第一班正班生产ABC或ABD，第二班正班生产CD，这样的排班可以使得人机生产费用最小化。另外，除了前两期迫于工人数太少的，后六期各产品的比例尽量不做太大调整，有利于公期稳定发展。
价格这是一直一直困扰我们队的问题，事实上定价问题也确实是公司成败的关键，不仅因为它关系到当期利润、累计纳税、人均利润率、资本利润率、市场份额等多项指标，更因为它直接影响企业运营的命脉现金流。
前期可以有试探性地猛抬价，测试市场容忍力，但最优策略仍是在平稳的促销、广告，稳定的产品结构的配合下，每一期保持相对一致的定价策略。每一期可以研究时间序列和市场份额、市场价格，以自身企业产品情况为主，辅以市场情况，将定价合理化。
对于促销与广告，根据实战经验，高促销高广告的策略还是很凑效的，尤其对于CD这类价格弹性很小的产品。当然考虑到广告具有滞后性，而且促销广告一期增加幅度太大所带来的效果并不会很显著等等，采取每一期平稳抬升的策略为佳。
每期决策的做完后，要对于后面至少两期决策进行预估，预排生产，这样才能确保企业资金流不出问题。发债、贷款、现金三部分要兼顾，在不同时期发挥各自不同的应有的作用。另外，在前几期适当分红，虽然对资金要求更严，影响净资产，但综合来说，有利于分数的提升，因此可以考虑，但切记不能过多，免得因小失大。
几期下来，无论是对知识的汲取，还是组员之间的感情，我们都受益匪浅。我记忆犹新的是在第十二期的时候，那时由于前几期的某些市场的产品价格相对比较高，而造成有很多的库存；还由于前几期的某些市场的产品价格相对比较低，而促使有了很多的订单。这前几期我们的名次一直在下降，在这一期我们有了最多的一次的争议，讨论也很激烈，但在最后在组友的耐心讲解下，我也经过了强烈的思想斗争后，终于同意了组友的建议。后也知道这次配合的重要性，团队合作的关键性，使我们最终取得了胜利。
企业工作总结范文
x年我们设备科的工作既有明确分工又有紧密合作。现将x年度工作总结：
（一）建立健全公司设备管理制度工作，建立并不断完善设备管理档案。
作为公司新成立的科室，设备科面对之前公司设备管理工作混乱，各项设备管理制度基本空白的情况，在借鉴有关企业设备管理经验的基础上不断建立健全设备管理制度工作。已成文并实施的制度包括：《设备管理制度》、《设备维护检修规程》、《设备定人定机管理制度》、《设备巡回检查制度》、《设备润滑管理制度》等，通过拟定实施方案，进一步规范了公司设备管理的各项活动。同时配合以上制度的实施，设备科正建立和完善公司设备管理档案，积极催促北京矿冶研究总院相关人员移交设备技术资料，同时已完成了：
1、公司设备台帐；
2、公司电动机台帐；
3、特种设备台帐；
4、大型设备台帐。
同时完成设备统一上标识牌的前期工作，已设计、定制统一的设备标识牌。通过努力公司特种设备也实现了规范化的管理。设备管理制度工作的实施，已初见成效。
（二）协助安装保养工作。
设备科努力做好与各生产单位的勾通，努力成为各生产单位与设备动力分厂勾通的桥梁。积极参与并协助各生产单位设备安装保养工作。锌粉置换安装项目以及其新增技改项目、收砷工段砷仓的改造项目、原塑料管道改钢衬po和钢衬四氟管路项目、烟气还原试验项目的试验装置等。维修保养方面承担了公司试生产期间和正常投产后主要设备的巡检、点检工作，确保了公司生产各主要设备的正常运转。
（三）备品备件工作。
一方面加强与仓库和供销部门的合作与勾通，及时了解各备品备件的库存情况。同时对公司各种主要设备编制了备件计划，主要设备的备品备件均已购回，满足了公司的各项技改任务需要，也确保了公司设备的正常运转。同时落实了公司各项新增设备采购的汇总审核工作，通过设备科的统一把关进一步规范了公司新增设备采购计划，在满足公司正常生产的前提下不断优化备品备件的采购，避免了设备采购的盲目性和重复性。
（四）公司机电外协加工项目工作。
由于公司缺少机械加工所需的相关车床，导致许多机械加工项目需外协完成。例如：盖板的制作、各种槽体的加工制作、各种非标件的加工制作等。设备科克服各种困难从设计、出图、联系制作到及时供货到现场，较好地完成了该项任务。电机维修方面通过和修理商家的不断勾通，修理商家保证公司所送修的电机能及时修好，同时由修理商提供备用电机，降低了公司的生产运行成本。
（五）参与公司技改工作，完成公司各项技改工作材料的组织。
包括酸浸带滤机吸水槽的改造、酸浸带滤机水环式真空泵、酸雾捕集器、汽水分离器设备的选型安装以及配管工作、萃取改造增加金回收项目，安装碳吸附柱3套、酸雾塔增加喷水项目、焙烧水淬槽增加捕尘装置、精练车间技改，安装重选项目、萃取至废水等共计12条管线由原来pvc等塑料管改为钢衬po管和钢衬四氟管，12条管线共计长1000多米等。
（六）完成公司x年度机电设备年终检修计划的编制。
本次检修作为公司投产以来第一次年度大规模检修显得尤为重要，检修的成功与否直接关系到公司明年的生产。设备科克服各种困难，根据所收集的公司投产以来的设备运行情况和设备的经验检修周期及时完成公司年度机电设备检修计划的编制。
企业工作总结范文
本年度在总公司、物业系统中心正确下，客服机制逐步健全，办事质量晋升，顾客投诉削减，和谐才能加强。
一、物业鼓吹工作
（一）举办眷属区元旦、春节、劳大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报多少期，增强了与表里顾客的联系沟通。
（二）遇到紧张环境，张贴。
（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。
二、贯彻总公司“质量年”要求
拟定《优质办事》、《安全红五月办事规划》提交并帮忙物管中心实施，推进优质办事工作。制作“交大物业平安优质办事卡”发放教职工。拟定“第一光阴第一办事62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系办事。
三、帮忙能源中心狠抓水电勤俭
拟定“勤俭水电倡议书”以鼓吹板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、勤俭水电的标识贴于大楼。
四、质量治理
（一）坚持每月1—2次物业质量交叉反省，通报，实施改进的工作。
（二）每周到物业工作现场反省工作，发明分歧格实时看护部门改进。
（三）积极贯通宵班、周末白班治理人员工作反省制度。
（四）实时向中心、部门司理提示质量工作脆弱环节。
五、培训工作
（一）对新版的《市物业治理条例》，对主管以上治理人员培训2次。
（二）对新版的《gb/t19001——》质量治理标准，对主管以上治理人员和质量治理员培训2次。
（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。
六、文件修订
依照iso质量治理要求，增订“物管中心物资采购、收支库治理法子”、“物管中心工作反省制度”等文件，增订、删除部分部门治理文件。
七、物业沟通
（一）间周向客户电话征求看法一次。
（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系款待日”，普遍征求眷属区业主对物业办事看法建议，回答咨询。发放“交大物业平安优质办事卡”。
（三）保持客户办事联系24小时通顺，随时处置惩罚顾客告急。
（四）认真处置惩罚顾客投诉。
综上所述：客户办事工作的成效，表现在物业办事有了一个络体系，内部各项工作得以联系，表里部信息得以交流，咨询信息得以回复，顾客反应的问题得以处置惩罚。客户对客户办事产生了信任感和寄托感。
不够：客户办事部除了司理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部治理还未理顺。客户办事部对工作反省中发明的问题和有关要求，个别部门不予落实。
