社群管理+考核表

社群管理绩效考核表(客服,销售）

填表日期:年月日

被评价者 评价区间：年 月 ∽ 年 月 注:定性考核评价项目总分值100分,定量考核工作项为额外加分/扣分项. 姓名 KPI考核指标 分值标准 10％ ①员工月度出勤率达到100％，得满分，迟到一次1、出勤率 部门 职务 考核人 考核内容 人事评价 上级评价 本栏平均 2 扣1分（3次及以内） ②月度累计迟到三次以上者，该项得分为0 2制度日常规范 3、服务意识 2 3 违反一次，扣2分 出现一次客户投诉,扣3分 ①工作马虎，不能保质保量地完成工作任务且工作态度极不认真 ②自觉的完成工作任务,但对工作中的失误有时推 工作态度 4、责任感 3 卸责任 ③自觉地完成工作任务且对自己的行为负责 ④除了做好自己的本职工作外,还主动承担公司内部额外的工作 分值标KPI考核指标 准 90% 1、加粉定粉能力 反应能力强能快速的添加公司所需要的潜在客户考核内容 自评评价 上级评价 本栏平均 10 微信，并和潜在客户维持好良好的关系 专业技能2、沟通能力 沟通能力强，表述问题清晰，能和客户良好的12 沟通 对自己所负责的微信群良好的管理，在活跃各8 群的同事,群里不能出现违法信息 3、社群管理能力

4、招商能力 1、处理客户问题能力 10 积极主动的对客户进行招商工作 能迅速掌握客户所使用软件出现的问题及其它问 9 题，熟练及快速的处理好问题。 业务能力2、老客户维护能力 3、业绩能力 对公司老客户建立好良好的关系,维护老客户9 资源 积极主动的做好业绩，能按时完成销售业绩 工作细致深入，考虑问题全面，遗漏率低 12 10 工作能力1、周全缜密 2、工作效率 10 能经常自我改善，办事效率高，无拖拉现象;工作质量高 通过以上各项评分，该员工的综合得分是： 分 * 注：本表作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。

绩效工作项 总分值 分数 定量考核Ⅳ：扣分项 8 总得分：Ⅰ—(Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ）+(Ⅴ+Ⅵ） = 分 总经理意见和建议 签 名： 日 期： 1。 □ A（85以上）全额绩效工资乘以120 2.□ B（80-85）100％绩效工资 暂不执行 Ⅵ：加分项 8 扣分: Ⅱ 出勤：迟到、早退次（1） + 旷工天（3） +事假天（0.5)=分 Ⅲ 处罚:警告次（4） +小过次（6)+大过次（8） =分 Ⅳ 绩效工作扣分： 奖励:Ⅴ 表扬次（1） +小功次（3） +大功次(6）=分 Ⅵ 绩效工作加分： 运营主管意见 和建议 签 名: 日 期：

3. □ C（70-80）80%绩效工资 4.□ D（70分以下）扣除全部绩效工资 暂不执行 *注：本表为公司文案策划绩效评价表，作为绩效工资、奖金发放和晋级的考核依据。