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客户经理年终总结

来源:一二三四网


客户经理年终总结

客户经理年终总结

时光如逝岁月如梭弹指一瞬间20__年已经成为历史回首这不平凡的一年有欢笑有泪水有成长有不足细细想来感慨颇深在新的一年缓缓开启时有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结这样才能轻装上阵在20__年奋勇争先。

20__年注定是不平凡的一年在面对经济形势下行压力不良贷款集中暴露竞争环境不断恶化内外部管理持续深入的形势下我行立足自身特点恪守了守土有责锐意进取的责任发扬了不畏艰辛勇于开拓的精神创造了双线达标完美收官的成果。在这一过程中在支行行长和各位领导同时的关心指导下自己收获颇多主要体现在以下几方面:

一、深入学习各项产品知识不断提升自身综合素质

在前三季度在行长室及条线领导的带领下我在坚持做好自身工作的同时坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求不断提升自己合规经营的行为提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求在管理中求生存在竞争中求发展。为此我还制定了详细的学习计划坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点能够及时发现尽早补齐做到事半功倍。

四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识对我来说十分感恩。由于之前两年

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的个金工作经验形成了一定的定性思维在公司业务上存在很多不同之处所以刚开始有些不适应但是随着对公司业务的逐步了解也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大更为系统的工程它所涉及的是一家银行的核心创造的价值是银行的利润支柱所以它的产品很丰富业务操作更规范且全面。

二、坚持客户为中心做好服务工作

在日常的工作中我能从自身工作实际出发坚持以客户的需求为中心以良好的服务意识和责任意识投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。

1、建立客户信息库对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理建立和维护客户档案信息以高效优质地工作。

2、建立与企业的良好个人关系在同业竞争中勤劳是一大杀伤性武器很多的企业或者客户如果能够经常看见你会对你产生信任很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候一般会帮客户送送回单多去单位了解情况在现场了解把控风险的同时能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。

3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下每到月底便是揽存大战在这场没有硝烟的战争中我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础所以在在挖掘客户源上狠下功失才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有:一是充分利用我行授信的优势面向授信单位以存贷比的要求做第一抓手保证存贷比完全达标

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的同时我们的存款任务也能够达成60%以上。

二是争揽他行资金面对众多的客户我们不断跟企业联系充分挖潜一遍一遍地梳理潜在客户瞄准单位找关系全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系形成以客户为中心的经营理念想客户所想急客户所急让客户真正感受到我行优质服务的优越性那么在关键时刻客户是很愿意配合和支持我们的工作的。

4、积极开展贷款营销。在大公司团队中我所做的事情主要以维护现有客户为主但是在这过程中也会有新的项目可以营销也可以对现有客户进行挖潜提高授信额度以此来提高新增贷款。

三、严于律己树立良好形象把控风险营造平安金融

在金融行业从事客户经理岗位接触的都是各行各业的成功人士难免遇到形形色色的经济_。有些客户为了能够将贷款早些做成便会送礼而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力面对这些觉得都必须从两方面来做首先自己一定要严于律己洁身自好保持一名优秀客户经理的本色树立良好正直的形象不被经济_所动;另一方面我们应该从我行实际政策出发把控风险耐心跟客户解释如果风险超出我行政策范围即便迫于发展压力也是必须坚守原则不能动摇的唯有这样才能营造平安金融我行才能健康持续快速的可持续发展下去。

四、下步工作思路

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客户经理是对外服务的窗口是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平我清楚自身还有很多不足比如遇到困难容易产生急躁情绪综合协调能力有待提高工作经验有待丰富工作系统性不够强产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点希望领导和同事们对我进行监督指导。

1、强化团队意识树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容虽然外面的天气很冷虽然很多客户不是很配合虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成但是当团队的每一个人都参与进来都为了的目标在拼尽全力的时候那种不抛弃不放弃的精神让我很感动也正是因为这样的精神存在才让我们坚持到了最后实现了完美的收官。

2、努力提升业务水平提高客户服务质量。一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为而不是对规章条例的机械遵循。为此作为公司业务的初学者我应该花更多的时间去学习产品知识业务技能并不能因为接触时间短就降低要求必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建为进一步提高服务质量争创服务品牌提升顾客满意度做好一切努力。

3、加大营销力度做好贷款工作。

客户经理年终总结

20__年已经过去了我在支行领导的关心下在同事们的帮助中通过自己的努力工作取得了一定的工作业绩银行业务知识也有了较大的进步个人营销能力也得到极大提高。

首先工作业绩方面。我在支行领导指导下努力营销对公客户成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务截至2021年末实现总授信额度5、5亿元带动对公存款8000多万

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元实现]方案-范文��库。整理。利息收入160多万元实现]方案-范文��库。整理。中间业务收入29、55万元。个人管户企业__成功申报为总行级重点客户并且正协助支行领导积极营销一批__下游企业。在小企业营销方面也成功营销了一家__企业利用交叉营销实现]方案-范文��库。整理。年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面我的成绩排在全分行前5位。

其次通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候对公司业务和授信产品一知半解通过一年的学习我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素能够通过跟客户交流根据客户财务状况、担保状况和业务特点为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外在熟悉业务产品的同时我积极学习光大银行信贷风险控制措施作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试顺利通过。在分行举办的合规征文中我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后在业务营销过程中认真学习、点滴积累努力提高个人营销能力。作为一名客户经理其职责是服务好客户一方面要熟悉自己的业务产品明白自己能够给客户带来什么另一方面要明白客户要什么尤其是后一方面重要明白了客户的需求才能去创造条件满足。个人营销能力��方案范文。库。整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此在与客户交流的过程中我不断发掘客户的爱好兴趣特长力争讲客户感兴趣的话题解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年是进步的一年同时这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然在过去一年里我也犯过错误有些不足尤其是在维

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护存量客户挖掘客户资源方面我做的还不足这也正是我将来需要努力的。

20__年在工作上的计划首先是在目前信贷紧张的状况下努力维护现有授信客户用好资源做好客户营销实现授信额度的创利化。其次是紧紧抓住海珠区域特色开拓专业市场做好中小企业授信营销力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力营销对公存款方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销与对私客户经理一起全方位服务客户。

20__年已经来临我决心更踏实工作努力学习争取在各个方面取得进步成为一名优秀客户经理。

客户经理年终总结

时间飞转转眼间20_______年即将逝去即将迎来20_______x年。回顾这一年来的工作在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时也扎实做好辖区的业务访销工作使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外还必须不断的学习在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。

一、除此之外我也认识到作为一名合格的客户经理做好以下方面对我的重要性:

1、敬业爱岗视单位为我家

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在抓紧一切时间学习业务知识充实头脑提高工作技能的同时我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的每个人实际上就是所有的工作链条中的一环哪一个环节出了问题都不可能把工作干好所以与同事们之间的团结协作也是很重要的不管是稽查员、送货员还是司机师傅都与我的所谓成绩密不可分而我作为集体的一员单位效益的好坏直接影响到我的既得利益对此我有切身体会而单位要想有好的效益又与每个员工的一点一滴的积累不无关系所以我在单位就像在自己家里一样就像为家里人做事一样认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

2、加强沟通维护客户利益

作为烟草公司的客户经理同我每天接触最多的就要算是卷烟零售客户了没有他们的支持我所做的一切全是无用功通过两年多的磨合我同他们之间建立了牢不可破的亲情关系。因此我必须把他们的利益放在第一位设身处地为他们的利益着想这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户把我们作为商品的第一供应商自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时无形中也为公司创造了效益在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端为公司的可持续发展提供了充足的网络保障。

进入20_______年我同卷烟经营户的关系也进入一个新阶段我对他们可说是已经非常熟悉了谁最爱卖什么样的卷烟谁最爱老品牌谁最爱新品牌谁几天该补一次货等我都了如指掌对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务我更是驾轻就熟运用自如我把自己的手机号给每个经销户都留了一份他们谁有问题可以随时同我联系对

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于该补仓而未补的情况我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下他们对此都非常感谢把我当成知心人有什么事全对我说而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有断档卷烟一定会告知他们一个合理的理由。现在广大农民的收入还较有限消费水平也较城市低很多加上外出务工人员较多所以五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大而由于烟厂在生产方面也在提档增效因此五类卷烟的生产量极小根本无法满足消费需求。在访销过程中就有很多经销户、普通消费者问到这个问题问为什么没有五类卷烟我对他们提出的问题一一答复不论时间再晚都会解释清楚每个问题真到他们满意为止这些东西看来是微不足道的小事实际上并不尽然虽然多费些口舌但对于他们来说却是一种信息的传达使他们增加了对我、对烟草公司的信任度不解释清楚的话他会认为是烟草公司故意不给他烟断他的财路他就会转而向别的地方寻求货源对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。

由于我与经销户的沟通他们都非常理解和支持我的工作这种融洽的关系也使我受益匪浅他们向我反馈了很多有价值的需求信息更有经销户直接拒绝那些来路不明的私烟认为通过我给他订的卷烟才货真价实。

3、走访客户积极和客户进行有效沟通

有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上结合自己的工作目标通过合理的方式和丰富的工作经验达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持最终获得良好的市场效益。

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客户是企业的上帝这是一条亘古不变的法则如何更好的为客户服务是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势为公司领导决策提供第一手资料向客户传递行业信息维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记我们将从成功走向辉煌!

4、乐观自信养成良好的心态

自信是使看似不可为的事情取得成功的前提有了自信才有取得成功的可能性而乐观却是一种对于工作的态度视工作为快乐、享受必然会得到工作给你带来的最大回报。

自从进入烟草公司以来我对于领导及单位交给的各项任务都持自信和乐观的心态:别人能完成的我也能完成他们能做好的我也同样做得出色我并不比他们差。对于每月的任务指标由于我对于经销户的真情实感及他们的大力支持我完全有把握很好地完成事实也果真如此这样的工作业绩也使我感受到了成功的快乐。正所谓知足者常乐我的快乐正是来自于低起点的目标定位这样的定位使我很快便实现了一个个的目标而正是一个个目标实现的积累收到了意想不到的结果也使我从中得到更大的乐趣使我懂得在工作中一定要有自己实现工作任务的标准哪怕它与实际目标有一定差距那也没什么先把它实现了吧然后再做其他的这样就是在享受工作了而不会感到它带给你的压力你就会更加热爱自己的工作也会干出更多的成绩。因此保持良好的心态以及乐观自信的工作态度也是我取得成绩的保证。

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二、工作中遇到的困难

1、卷烟供货服务成零售户诉求焦点。卷烟需求基本得不到满足货源满意度持续下降供货宣传解释工作仍然无法令少数零售户满意。

2、柜台的陈列、卷烟品种的摆放价格标签的维护少数零售户仍然无法到位。

3、部分零售户的培育度不够在管理上没有给予足够的关注和重视。

4、卷烟预测工作准确率偏低服务客户的能力有待加强。

5、卷烟品牌培育工作能力有待进一步加强。

三、今后的工作计划

1、面对工作中遇到的困难用适当的方法加以解决。

2、密切注意合理定量后卷烟市场的动态重点走访农贸市场与综合市场。

3、进一步做好电子结算工作提醒卷烟零售户主动订货使得电子结算率和订单成功率能够上一个新台阶。

4、做好零售户的卷烟标价签的更换工作。目前零售户的卷烟标价签破旧现象较严重在下月的访销中需要及时更新。

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5、100%做好投诉电话宣传单的宣传发放工作将投诉电话不干胶粘贴在零售户营业场所明显位置。

6、关注零售户的销量波动情况。对卷烟销量波动较大的零售户及时沟通并及时与片区专卖管理员联系。

最后对于今后的工作我更应该明白态度决定一切的道理只要你努力了你终究会得到回报成绩只代表过去这点成绩的取得有我的辛勤和汗水更离不开同志们的协助以及经销户的大力配合这是大家共同努力的结果。尽管有了成绩但是和先进同志相比还是有很大差距还有努力的余地。因此我会在新的一年里以此为新的起点去开拓更灿烂辉煌的局面。20_______年即将过去对于之前的不足我将更加努力改进展望新的一年我将用更加勤奋的态度去面对一切难题。

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