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市养老机构等级评定标准（试行）
一级 二级序指标 指标 号 AAAAA AAAA 《法人证书》 《养老机构设立许可证》 《消防验收合格证》（或其他相关证明） 《餐饮服务许可证》 《养老机构卫生审核意见表》 年检合格 单床位建筑面积：35㎡ 单人间使用面积≥13㎡ 双人间使用面积≥20㎡ 三人间及多人间每床使用面积≥8㎡ AAA 《法人证书》 《养老机构设立许可证》 《消防验收合格证》（或其他相关证明） 《餐饮服务许可证》 《养老机构卫生审核意见表》 年检合格 单床位建筑面积：30㎡ 单人间使用面积≥12㎡ 双人间使用面积≥18㎡ 三人间及多人间每床使用面积≥7㎡ AA 《法人证书》 《养老机构设立许可证》 《消防验收合格证》（或其他相关证明） 《餐饮服务许可证》 《养老机构卫生审核意见表》 年检合格 单床位建筑面积：25㎡ 单人间使用面积≥11㎡ 双人间使用面积≥16㎡ 三人间及多人间每床使用面积≥6㎡ 居住用房配有床、衣柜等各种家具和电视等电器设备。 针对失能、半失能老人设置专用护理床、移位辅具。 室设置专门为服务对象提供的通讯工具和紧急呼叫装置，例如专线、对讲设备、一键呼救装置《法人证书》 《养老机构设立许可证》 行政 《消防验收合格证》（或其他相许可 1. 关证明） 基础 资质 《餐饮服务许可证》 条件 《养老机构卫生审核意见表》 年度 检查 硬件 基础 设施 设施 2. 年检合格 3. 单床位建筑面积：40㎡ 4. 单人间使用面积≥14㎡ 5. 双人间使用面积≥22㎡ 6. 三人间及多人间每床使用面积≥9㎡ 居住用房配有床、桌椅、床头柜、居住用房配有床、桌椅、衣柜等居住用房配有床、桌椅、衣柜等7. 衣柜等各种家具，和电视、空调、各种家具，和电视、空调等电器各种家具和电视等电器设备。 空气循环等电器设备。 设备。 8. 针对失能、半失能老人设置专用护理床、移位辅具。 针对失能、半失能老人设置专用针对失能、半失能老人设置专用护理床、移位辅具。 护理床、移位辅具。 室设置专门为服务对象提供的室设置专门为服务对象提供的通讯工具和紧急呼叫装置，例如通讯工具和紧急呼叫装置，例如专线、对讲设备、一键呼救装置专线、对讲设备、一键呼救装置室设置专门为服务对象提供的9. 通讯工具和紧急呼叫装置，例如专线、对讲设备、一键呼救装置 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 硬件 设施 AAAAA 等。紧急呼叫装置的安装高度距地宜为：公共活动用房及居住用房1.2m-1.3m，卫生间0.4m-0.5m。 AAAA 等。紧急呼叫装置的安装高度距地宜为：公共活动用房及居住用房1.2m-1.3m，卫生间0.4m-0.5m。 AAA 等。紧急呼叫装置的安装高度距地宜为：公共活动用房及居住用房1.2m-1.3m，卫生间0.4m-0.5m。 AA 等。紧急呼叫装置的安装高度距地宜为：公共活动用房及居住用房1.2m-1.3m，卫生间0.4m-0.5m。 失智老年人用房的外窗可开启10. 围应采取防护措施，房间门应采用明显颜色或图案进行标识。 失智老年人用房的外窗可开启失智老年人用房的外窗可开启围应采取防护措施，房间门应采围应采取防护措施，房间门应采用明显颜色或图案进行标识。 用明显颜色或图案进行标识。 独立卫生间设置率70% 独立卫生间设置率50% 基础 11. 独立卫生间设置率90% 设施 独立卫生间设置坐便器、淋浴独立卫生间设置坐便器、淋浴器、淋浴椅、防滑垫、呼叫设备、器、淋浴椅、防滑垫、呼叫设备、12. 取暖设备、换气扇、安全扶手、取暖设备、换气扇、安全扶手、消毒用品。 消毒用品。 独立卫生间与相邻房间室地坪13. 不应有高差，地面应选用防滑耐磨材料。 14. 24小时供应热水 独立卫生间与相邻房间室地坪不应有高差，地面应选用防滑耐磨材料。 24小时供应热水 分别设置厨房、餐厅、配餐间、储藏间，总使用面积不小于280㎡，餐厅床均使用面积不低于0.7㎡ 厨房应设有燃气泄漏报警装置和燃气设备总调控阀门；厨房应配置消毒装置，并定时消毒 厨房有充足的排烟和排风换气独立卫生间设置坐便器、淋浴器、淋浴椅、防滑垫、呼叫设备、 取暖设备、换气扇、安全扶手、消毒用品。 独立卫生间与相邻房间室地坪不应有高差，地面应选用防滑耐磨材料。 24小时供应热水 分别设置厨房、餐厅、配餐间、储藏间，总使用面积不小于150㎡，餐厅床均使用面积不低于0.6㎡ 厨房应设有燃气泄漏报警装置和燃气设备总调控阀门；厨房应配置消毒装置，并定时消毒 厨房有充足的排烟和排风换气 24小时供应热水 分别设置厨房、餐厅、配餐间、储藏间，总使用面积不小于100㎡，餐厅床均使用面积不低于0.5㎡ 厨房应设有燃气泄漏报警装置和燃气设备总调控阀门；厨房应配置消毒装置，并定时消毒 厨房有充足的排烟和排风换气分别设置厨房、餐厅、配餐间、储藏间，总使用面积不小于320 15. ㎡，餐厅床均使用面积不低于0.8 ㎡ 餐饮 设施 厨房应设有燃气泄漏报警装置 16. 和燃气设备总调控阀门；厨房应 配置消毒装置，并定时消毒 17. 厨房有充足的排烟和排风换气 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 硬件 设施 餐饮 设施 AAAAA 设备；食物分类存放；排污符合环保要求；有放置垃圾的设施并保持封闭；餐厅桌椅整齐清洁 AAAA AAA AA 设备；食物分类存放；排污符合环保要求；有放置垃圾的设施并保持封闭；餐厅桌椅整齐清洁 设有公共卫生间和公共浴室，配备可供老年人洗浴的座椅、采暖和更衣设备。 有专门的洗衣间，并配备洗衣机和烘干机，并符合卫生要求 设备；食物分类存放；排污符合设备；食物分类存放；排污符合环保要求；有放置垃圾的设施并环保要求；有放置垃圾的设施并保持封闭；餐厅桌椅整齐清洁 保持封闭；餐厅桌椅整齐清洁 设有公共卫生间和公共浴室，配设有公共卫生间和公共浴室，配备可供老年人洗浴的座椅、采暖备可供老年人洗浴的座椅、采暖和更衣设备。 和更衣设备。 配备可供行动不便老年人和瘫痪在床老年人洗浴的设备 有专门的洗衣间，并配备洗衣机和烘干机，并符合卫生要求，洗衣房面积不小于60㎡ 有专用的临终关怀室，环境温馨、功能完善 室活动场所总使用面积不小于250㎡，配有电视机、音响及冷暖设备； 活动室功能设置清晰，有棋牌、阅览、娱乐等区域，有图书、期刊等阅览杂志；康复室面积不小于80㎡，配备预防性康复和治疗性康复器械10件以上； 室外活动场地面积不低于人均2.4㎡，有固定座椅、固定健身配备可供行动不便老年人和瘫痪在床老年人洗浴的设备 有专门的洗衣间，并配备洗衣机和烘干机，并符合卫生要求，洗衣房面积不小于40㎡ 有专用的临终关怀室 室活动场所总使用面积不小于200㎡，配有电视机、音响及冷暖设备； 设有公共卫生间和公共浴室，配18. 备可供老年人洗浴的座椅、采暖和更衣设备。 卫浴 及洗 配备可供行动不便老年人和瘫19. 浴设 痪在床老年人洗浴的设备 施 有专门的洗衣间，并配备洗衣机20. 和烘干机、熨烫机，并符合卫生要求，洗衣房面积不小于80㎡ 21. 有专用的临终关怀室，环境温馨、功能完善 临终关怀设施 室活动场所总使用面积不小于80㎡，配有电视机、音响及冷暖设备； 室活动场所总使用面积不小于22. 300㎡，配有电视机、音响及冷暖设备； 活动室功能设置清晰，有棋牌、公共 阅览、娱乐等区域，有图书、期设施 23. 刊等阅览杂志；康复室面积不小 于100㎡，配备预防性康复和治 疗性康复器械15件以上； 活动室功能设置清晰，有棋牌、阅览、娱乐等区域，有图书、期刊等阅览杂志；康复室面积不小 于50㎡，配备预防性康复和治疗性康复器械5件以上； 室外活动场地面积不低于人均1.2㎡，有固定座椅、固定健身室外活动场地面积不低于人均1㎡，有固定座椅 24. 室外活动场地面积不低于人均3.6㎡，有固定座椅、固定健身 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 硬件 公共 设施 设施 AAAAA AAAA AAA AA 设施设备，绿地面积占60%以上 设施设备，绿地面积占60%以上 设施设备，绿地面积占60%以上 养老机构室温冬季不低于20℃，养老机构室温冬季不低于20℃，养老机构室温冬季不低于20℃，养老机构室温冬季不低于20℃，25. 夏季可控制在28℃以下，春秋两夏季可控制在28℃以下，春秋两夏季可控制在28℃以下，春秋两夏季可控制在28℃以下，春秋两季应在20℃以上。 季应在20℃以上。 季应在20℃以上。 季应在20℃以上。 26. 全院有良好的公共照明，居室及通道设有夜灯及应急灯。 全院有良好的公共照明，居室及通道设有夜灯及应急灯。 通道、楼梯、走廊、卫生间、洗浴间无障碍设施完善。 机构设置在二楼以上应有无障碍电梯 消防设备、器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通 按照消防部门要求设有消防控制室或消防控制箱，实行24小时专人看守。 全院有良好的公共照明，居室及通道设有夜灯及应急灯。 通道、楼梯、走廊、卫生间、洗浴间无障碍设施完善。 机构设置在二楼以上应有无障碍电梯 消防设备、器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通 按照消防部门要求设有消防控制室或消防控制箱，实行24小时专人看守。 全院有良好的公共照明，居室及通道设有夜灯及应急灯。 通道、楼梯、走廊、卫生间、洗浴间无障碍设施完善。 机构设置在二楼以上应有无障碍电梯 消防设备、器材配备合理，所有安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通 按照消防部门要求设有消防控制室或消防控制箱，实行24小时专人看守。 通道、楼梯、走廊、卫生间、洗浴间无障碍设施完善。 27. 机构设置在二楼以上应有无障碍电梯 消防设备、器材配备合理，所有28. 安全疏散通道和出入口均设有指示标志，并保持畅通 按照消防部门要求设有消防控29. 制室或消防控制箱，实行24小时专人看守。 电梯、锅炉等特种设备的安装和电梯、锅炉等特种设备的安装和电梯、锅炉等特种设备的安装和电梯、锅炉等特种设备的安装和30. 使用符合《特种设备管理条例》使用符合《特种设备管理条例》使用符合《特种设备管理条例》使用符合《特种设备管理条例》要求，并通过相关部门验审合格 要求，并通过相关部门验审合格 要求，并通过相关部门验审合格 要求，并通过相关部门验审合格 有方便老年人识别的机构建筑方位图示和设施设备使用说明31. 书；所有公共区域设有明显标志，导向服务牌准确清晰 32. 有老年人能力评估室，有详细的有方便老年人识别的机构建筑方位图示和设施设备使用说明书；所有公共区域设有明显标志，导向服务牌准确清晰 有老年人能力评估室，有详细的有方便老年人识别的机构建筑方位图示和设施设备使用说明书；所有公共区域设有明显标志，导向服务牌准确清晰 有方便老年人识别的机构建筑方位图示和设施设备使用说明书；所有公共区域设有明显标志，导向服务牌准确清晰 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 硬件 公共 设施 设施 AAAAA 评估流程 评估流程 机构设有培训室，配备多媒体设备，便于开展院培训 设集中供暖系统，供热方式宜选用低温热水地暖供热。 AAAA 机构设有培训室，配备多媒体设备，便于开展院培训 设集中供暖系统，供热方式宜选用低温热水地暖供热。 建筑居住用房至卫生间的走道墙面距地0．40m处宜设嵌装脚灯。居住用房的顶灯和床头照明宜采用两点控制开关； 照明控制开关宜选用宽板翘板开关，安装位置应醒目，且颜色应与墙壁区分，高度宜距地面1．10m。 AAA AA 33. 34. 设集中供暖系统，供热方式宜选用低温热水地暖供热。 建筑居住用房至卫生间的走道墙面距地0．40m处宜设嵌装脚灯。居住用房的顶灯和床头照明宜采用两点控制开关； 照明控制开关宜选用宽板翘板开关，安装位置应醒目，且颜色应与墙壁区分，高度宜距地面1．10m。 设集中供暖系统，供热方式宜选用低温热水地暖供热。 建筑居住用房至卫生间的走道墙面距地0．40m处宜设嵌装脚灯。居住用房的顶灯和床头照明宜采用两点控制开关； 35. 照明控制开关宜选用宽板翘板开关，安装位置应醒目，且颜色应与墙壁区分，高度宜距地面1．10m。 照明控制开关宜选用宽板翘板开关，安装位置应醒目，且颜色应与墙壁区分，高度宜距地面1．10m。 建筑的居住用房、公共活动用房建筑的居住用房、公共活动用房建筑的居住用房、公共活动用房建筑的居住用房、公共活动用房36. 和公共餐厅等应设置有线电视、和公共餐厅等应设置有线电视、和公共餐厅等应设置有线电视、和公共餐厅等应设置有线电视、及信息网络插座。 及信息网络插座。 及信息网络插座。 及信息网络插座。 建筑的供电电源应安全可靠，宜采用专线配电，供配电系统应简37. 明清晰，供配电支线应采用暗敷设方式。 机构的独立出入口不应少于两个，且门应采用向外开启平开门38. 或电动感应平移门，不应选用旋转门。 建筑的供电电源应安全可靠，宜采用专线配电，供配电系统应简明清晰，供配电支线应采用暗敷设方式。 机构的独立出入口不应少于两个，且门应采用向外开启平开门或电动感应平移门，不应选用旋转门。 建筑的供电电源应安全可靠，宜采用专线配电，供配电系统应简明清晰，供配电支线应采用暗敷设方式。 机构的独立出入口不应少于两个，且门应采用向外开启平开门或电动感应平移门，不应选用旋转门。 建筑的供电电源应安全可靠，宜采用专线配电，供配电系统应简明清晰，供配电支线应采用暗敷设方式。 机构的独立出入口不应少于两个，且门应采用向外开启平开门或电动感应平移门，不应选用旋转门。 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 AAAAA AAAA 建筑以及室外活动场所(地)应设置视频安防监控系统或护理智能化系统。在养老设施建筑的各出入口和单元门、公共活动区、走廊、各楼层的电梯厅、楼梯间、电梯轿厢等场所应设置安全监控设施。 AAA 建筑以及室外活动场所(地)应设置视频安防监控系统或护理智能化系统。在养老设施建筑的各出入口和单元门、公共活动区、走廊、各楼层的电梯厅、楼梯间、电梯轿厢等场所应设置安全监控设施。 AA 建筑以及室外活动场所(地)应设置视频安防监控系统或护理智能化系统。在养老设施建筑的各出入口和单元门、公共活动区、走廊、各楼层的电梯厅、楼梯间、电梯轿厢等场所应设置安全监控设施。 按照党建要求建立党组织，并正常组织开展活动 设机构合理，职责分工明确 建筑以及室外活动场所(地)应设 置视频安防监控系统或护理智硬件 公共 能化系统。在养老设施建筑的各设施 设施 39. 出入口和单元门、公共活动区、 走廊、各楼层的电梯厅、楼梯间、 电梯轿厢等场所应设置安全监控设施。 部 管理 行政 管理 40. 按照党建要求建立党组织，并正常组织开展活动 按照党建要求建立党组织，并正按照党建要求建立党组织，并正常组织开展活动 常组织开展活动 设机构合理，职责分工明确 设机构合理，职责分工明确 41. 设机构合理，职责分工明确 42. 43. 44. 45. 有完整的规章制度及考核办法，有完整的规章制度及考核办法，有完整的规章制度及考核办法，有完整的规章制度及考核办法，制度上墙 制度上墙 制度上墙 制度上墙 有服务规，明确服务容、流程及服务质量标准并公示上墙 定期召开院务工作例会，部门例会，有会议记录 有完善的人才培养计划，目标明确 有服务规，明确服务容、流程及有服务规，明确服务容、流程及服务质量标准并公示上墙 服务质量标准并公示上墙 定期召开院务工作例会，部门例会，有会议记录 有完善的人才培养计划，目标明确 定期组织机构训和拓展培训，增强服务团队的合作意识； 定期组织服务团队开展安全意识增强培训。 定期召开院务工作例会，部门例会，有会议记录 有完善的人才培养计划，目标明确 定期组织机构训和拓展培训，增强服务团队的合作意识； 定期组织服务团队开展安全意识增强培训。 有服务规，明确服务容、流程及服务质量标准并公示上墙 定期召开院务工作例会，部门例会，有会议记录 定期组织机构训和拓展培训，增强服务团队的合作意识； 定期组织服务团队开展安全意识增强培训。 成立老年人或老年人家属参与的管理委员会，定期就管理与服定期组织机构训和拓展培训，增强服务团队的合作意识； 46. 定期组织服务团队开展安全意识增强培训。 47. 成立老年人或老年人家属参与的管理委员会，定期就管理与服成立老年人或老年人家属参与成立老年人或老年人家属参与的管理委员会，定期就管理与服的管理委员会，定期就管理与服 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 部 管理 AAAAA 务问题征求老年人和家属意见 AAAA 务问题征求老年人和家属意见 AAA 务问题征求老年人和家属意见 AA 务问题征求老年人和家属意见 养老机构应配备专（兼）职消防安全管理人员，并向民政部门备案。 有年度消防工作计划、消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程； 制定安全疏散设施管理制度、消防设施管理制度、消防控制室管理制度及应急程序、用电防火安全管理制度、用火安全管理制度、火灾隐患整改制度、消防档案管理制度、防火巡查和防火检查制度。 定期组织实施防火检查和火灾隐患整改； 定期组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保疏散通道和安全出口通畅。 定期组织本单位从业人员开展消防知识、技能的教育和培训，开展灭火和应急疏散预案的实施和演练。 养老机构应配备专（兼）职消防48. 安全管理人员，并向民政部门备案。 养老机构应配备专（兼）职消防养老机构应配备专（兼）职消防安全管理人员，并向民政部门备安全管理人员，并向民政部门备案。 案。 有年度消防工作计划、消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程； 制定安全疏散设施管理制度、消防设施管理制度、消防控制室管理制度及应急程序、用电防火安全管理制度、用火安全管理制度、火灾隐患整改制度、消防档案管理制度、防火巡查和防火检查制度。 定期组织实施防火检查和火灾隐患整改； 定期组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保疏散通道和安全出口通畅。 定期组织本单位从业人员开展消防知识、技能的教育和培训，开展灭火和应急疏散预案的实施和演练。 有年度消防工作计划、消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程； 制定安全疏散设施管理制度、消防设施管理制度、消防控制室管理制度及应急程序、用电防火安全管理制度、用火安全管理制度、火灾隐患整改制度、消防档案管理制度、防火巡查和防火检查制度。 定期组织实施防火检查和火灾隐患整改； 定期组织实施对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保疏散通道和安全出口通畅。 定期组织本单位从业人员开展消防知识、技能的教育和培训，开展灭火和应急疏散预案的实施和演练。 有年度消防工作计划、消防安全 管理制度和保障消防安全的操 作规程； 制定安全疏散设施管理制度、消 防设施管理制度、消防控制室管49. 理制度及应急程序、用电防火安 全管理制度、用火安全管理制安全 度、火灾隐患整改制度、消防档管理 案管理制度、防火巡查和防火检 查制度。 定期组织实施防火检查和火灾隐患整改； 定期组织实施对本单位消防设50. 施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保疏散通道和安全出口通畅。 定期组织本单位从业人员开展消防知识、技能的教育和培训，51. 开展灭火和应急疏散预案的实施和演练。 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 部 管理 AAAAA AAAA 建立消防安全例会制度，处理涉及消防安全的重大问题。每月不少于1次，有会议纪要、记录或相关文件。 AAA 建立消防安全例会制度，处理涉及消防安全的重大问题。每月不少于1次，有会议纪要、记录或相关文件。 AA 建立消防安全例会制度，处理涉及消防安全的重大问题。每月不少于1次，有会议纪要、记录或相关文件。 建立消防安全例会制度，处理涉及消防安全的重大问题。每月不52. 少于1次，有会议纪要、记录或相关文件。 53. 54. 生、熟食品认真按照《食品卫生生、熟食品认真按照《食品卫生生、熟食品认真按照《食品卫生生、熟食品认真按照《食品卫生法》要求贮存，防止交叉污染。 法》要求贮存，防止交叉污染。 法》要求贮存，防止交叉污染。 法》要求贮存，防止交叉污染。 采购食品有健全的验收、入库、采购食品有健全的验收、入库、采购食品有健全的验收、入库、采购食品有健全的验收、入库、发放使用的记录。 发放使用的记录。 发放使用的记录。 发放使用的记录。 食品的加工程序严格按有关流程操作； 做好48小时食品留样，并有记录。 按规定要求定时消毒餐具； 保持餐饮设施卫生整洁，做好灭蝇、灭鼠工作。 餐饮工作人员持有健康证，有禁忌症（活动性肺结核、病毒性肝炎、皮肤病、肠道病、伤寒）者必须调离，调离率100%。 自理老人同时洗浴人数不超过3人，安排至少2人全程陪同；介助老人和介护老人每次安排至少2名服务人员提供助浴服务。 养老机构有关于保护老年人及食品的加工程序严格按有关流程操作； 做好48小时食品留样，并有记录。 按规定要求定时消毒餐具； 保持餐饮设施卫生整洁，做好灭蝇、灭鼠工作。 餐饮工作人员持有健康证，有禁忌症（活动性肺结核、病毒性肝炎、皮肤病、肠道病、伤寒）者必须调离，调离率100%。 自理老人同时洗浴人数不超过4人，安排至少2人全程陪同；介助老人和介护老人每次安排至少2名服务人员提供助浴服务。 养老机构有关于保护老年人及食品的加工程序严格按有关流程操作； 做好48小时食品留样，并有记录。 按规定要求定时消毒餐具； 保持餐饮设施卫生整洁，做好灭蝇、灭鼠工作。 餐饮工作人员持有健康证，有禁忌症（活动性肺结核、病毒性肝炎、皮肤病、肠道病、伤寒）者必须调离，调离率100%。 自理老人同时洗浴人数不超过5人，安排至少2人全程陪同；介助老人和介护老人每次安排至少2名服务人员提供助浴服务。 养老机构有关于保护老年人及食品的加工程序严格按有关流 程操作； 55. 做好48小时食品留样，并有记安全 录。 管理 按规定要求定时消毒餐具； 56. 保持餐饮设施卫生整洁，做好灭蝇、灭鼠工作。 餐饮工作人员持有健康证，有禁忌症（活动性肺结核、病毒性肝57. 炎、皮肤病、肠道病、伤寒）者必须调离，调离率100%。 自理老人同时洗浴人数不超过2人，安排至少2人全程陪同；介58. 助老人和介护老人每次安排至少2名服务人员提供助浴服务。 59. 养老机构有关于保护老年人及 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 部 管理 AAAAA 亲属信息安全的相关制度，有切实有效的防止老年人及亲属信息泄露的具体措施 AAAA AAA AA 亲属信息安全的相关制度，有切实有效的防止老年人及亲属信息泄露的具体措施 养老机构与员工签署老年人及亲属信息安全协议 开展医疗服务的养老机构应提高医疗安全意识，完善医疗安全管理相关工作制度、应急预案和工作流程，严格执行医院感染管理规定，避免出现院感染事件。 养老机构应制定有灭火预案、应急疏散预案、食品中毒预案、感染应对预案和其他突发事件预案 机构管理者须有良好奉献精神，热爱敬老事业，两年以上管理岗位经验，不得为兼职，具备高中学历、有相关资质或培训证书 亲属信息安全的相关制度，有切亲属信息安全的相关制度，有切实有效的防止老年人及亲属信实有效的防止老年人及亲属信息泄露的具体措施 息泄露的具体措施 养老机构与员工签署老年人及亲属信息安全协议 开展医疗服务的养老机构应提高医疗安全意识，完善医疗安全管理相关工作制度、应急预案和工作流程，严格执行医院感染管理规定，避免出现院感染事件。 养老机构应制定有灭火预案、应急疏散预案、食品中毒预案、感染应对预案和其他突发事件预案 机构管理者须有良好奉献精神，热爱敬老事业，两年以上管理岗位经验，不得为兼职，具备高中以上学历、有相关资质或培训证书 养老机构与员工签署老年人及亲属信息安全协议 开展医疗服务的养老机构应提高医疗安全意识，完善医疗安全管理相关工作制度、应急预案和工作流程，严格执行医院感染管理规定，避免出现院感染事件。 养老机构应制定有灭火预案、应急疏散预案、食品中毒预案、感染应对预案和其他突发事件预案 机构管理者须有良好奉献精神，热爱敬老事业，两年以上管理岗位经验，不得为兼职，具备高中学历、有相关资质或培训证书 60. 养老机构与员工签署老年人及亲属信息安全协议 开展医疗服务的养老机构应提 高医疗安全意识，完善医疗安全安全 61. 管理相关工作制度、应急预案和管理 工作流程，严格执行医院感染管 理规定，避免出现院感染事件。 养老机构应制定有灭火预案、应急疏散预案、食品中毒预案、感62. 染应对预案和其他突发事件预案 机构管理者须有良好奉献精神， 热爱敬老事业，两年以上管理岗 63. 位经验，不得为兼职，具备大专 以上学历、有相关资质或培训证人员 书 管理 根据《养老机构医务室基本标准（试行）》和《养老机构护理站64. 基本标准（试行）》配备护士、社工各2名，康复师、心理咨询师（医生）各1名 根据《养老机构医务室基本标准（试行）》和《养老机构护理站按要求配置护士、社会工作者至基本标准（试行）》配备护士至少各1名 少2名，康复师、心理咨询师（医生）、社会工作者至少各1名。 按要求配置社会工作者至少1名 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 部 管理 AAAAA AAAA 护理人员与入住老人比例不低于：自理1：10，介助（半失能）1：6，介护（失能）1：3； 护理人员护理技能培训率达100%，持证率达80%； AAA 护理人员与入住老人比例不低于：自理1：10，介助（半失能）1：6，介护（失能）1：3； 护理人员护理技能培训率达80%，持证率达60%。 AA 护理人员与入住老人比例不低于：自理1：10，介助（半失能）1：6，介护（失能）1：3； 护理人员护理技能培训率达80%，持证率达60%。 护理人员与入住老人比例不低 于：自理1：10，介助（半失能） 1：6，介护（失能）1：3； 65. 护理人员护理技能培训率达 100%，持证率达80%，国家资质人员 持有率达50%； 管理 餐饮人员持证上岗，与老人的服66. 务比例应达到1：15；有膳食营养师 定期组织人员参加省、市各级政府和行业组织的各类介护技能、67. 护理技能培训。一年员工培训率100% 餐饮人员持证上岗，与老人的服餐饮人员持证上岗，与老人的服餐饮人员持证上岗，与老人的服务比例应达到1：20；有膳食营务比例应达到1：25；有营养师； 务比例应达到1：30 养师； 定期组织人员参加省、市各级政府和行业组织的各类介护技能、护理技能培训。一年参加各级培训的员工培训率90% 养老机构应将收费项目、收费标准等容在经营场所显著位置公示，建有门户的同时在进行公示，主动接受价格、民政部门和社会监督，公示容包括养老机构基本设施与条件、服务容与等级、收费项目与标准以及投诉等事项。 养老机构应与接受服务的老年人或其代理人签订《养老机构服务合同》（民政部示文本2016定期组织人员参加省、市各级政府和行业组织的各类介护技能、护理技能培训。一年参加各级培训的员工培训率80% 养老机构应将收费项目、收费标准等容在经营场所显著位置公示，建有门户的同时在进行公示，主动接受价格、民政部门和社会监督，公示容包括养老机构基本设施与条件、服务容与等级、收费项目与标准以及投诉等事项。 养老机构应与接受服务的老年人或其代理人签订《养老机构服务合同》（民政部示文本2016定期组织人员参加省、市各级政府和行业组织的各类介护技能、护理技能培训。一年参加各级培训的员工培训率60% 养老机构应将收费项目、收费标准等容在经营场所显著位置公示，建有门户的同时在进行公示，主动接受价格、民政部门和社会监督，公示容包括养老机构基本设施与条件、服务容与等级、收费项目与标准以及投诉等事项。 养老机构应与接受服务的老年人或其代理人签订《养老机构服务合同》（民政部示文本2016养老机构应将收费项目、收费标 准等容在经营场所显著位置公 示，建有门户的同时在进行公 示，主动接受价格、民政部门和68. 社会监督，公示容包括养老机构财务 基本设施与条件、服务容与等管理 级、收费项目与标准以及投诉等 事项。 养老机构应与接受服务的老年69. 人或其代理人签订《养老机构服务合同》（民政部示文本2016 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 财务 管理 部 管理 AAAAA 年11月），并按合同执行。 AAAA 年11月），并按合同执行。 养老机构床位费、护理费、伙食费原则上按月度收取，留存就医生活保障金不高于月收费的4倍。对合同期退养的老人，收费结算按照合同约定执行。养老机构不得违反老年人意愿强制服务，强制收费。 AAA 年11月），并按合同执行。 养老机构床位费、护理费、伙食费原则上按月度收取，留存就医生活保障金不高于月收费的4倍。对合同期退养的老人，收费结算按照合同约定执行。养老机构不得违反老年人意愿强制服务，强制收费。 AA 年11月），并按合同执行。 养老机构床位费、护理费、伙食费原则上按月度收取，留存就医生活保障金不高于月收费的4倍。对合同期退养的老人，收费结算按照合同约定执行。养老机构不得违反老年人意愿强制服务，强制收费。 有独立银行账户，经费独立核算，资金来源和使用规，财务专用印章独立保管 制定本单位的财务管理制度并有效执行 政府补贴经费专款专用，单独建账，账目清晰 养老机构配有2名以上（至少1名专职）持有从业书的财会人员，财会人员按规定参加培训或继续教育； 也可委托有资质的专业财会机构代帐。 按规定进行财务审计 实行会计电算化管理 应用市养老机构管理系统；建立养老机构床位费、护理费、伙食费原则上按月度收取，留存就医生活保障金不高于月收费的470. 倍。对合同期退养的老人，收费结算按照合同约定执行。养老机构不得违反老年人意愿强制服务，强制收费。 有独立银行账户，经费独立核71. 算，资金来源和使用规，财务专用印章独立保管 72. 73. 制定本单位的财务管理制度并有效执行 政府补贴经费专款专用，单独建账，账目清晰 有独立银行账户，经费独立核有独立银行账户，经费独立核算，资金来源和使用规，财务专算，资金来源和使用规，财务专用印章独立保管 用印章独立保管 制定本单位的财务管理制度并有效执行 政府补贴经费专款专用，单独建账，账目清晰 养老机构配有2名以上（至少1名专职）持有从业书的财会人员，财会人员按规定参加培训或继续教育 按规定进行财务审计 实行会计电算化管理 制定本单位的财务管理制度并有效执行 政府补贴经费专款专用，单独建账，账目清晰 养老机构配有2名以上（至少1名专职）持有从业书的财会人员，财会人员按规定参加培训或继续教育； 也可委托有资质的专业财会机构代帐。 按规定进行财务审计 实行会计电算化管理 养老机构配有2名以上（至少1名专职）持有从业书的财会人74. 员，财会人员按规定参加培训或继续教育； 75. 按规定进行财务审计 76. 实行会计电算化管理 77. 应用市养老机构管理系统；建立应用市养老机构管理系统；建立应用市养老机构管理系统；建立 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 部 管理 AAAAA 院信息化管理系统。 AAAA 院信息化管理系统。 建立档案管理制度，档案资料齐全，管理有序：老年人、员工档案，财务档案、各项设备档案、安全卫生档案等。离院老年人档案至少保存2年 物品（办公、用品、食品、设备等）采购渠道正规，保管有序 老年人入院、出院、外出请假应按照省民政厅《养老机构基本管理制度》（2013年12版）相关规定执行，并建立本机构制度文本和服务台账。 早晚整理床铺 AAA 院信息化管理系统。 建立档案管理制度，档案资料齐全，管理有序：老年人、员工档案，财务档案、各项设备档案、安全卫生档案等。离院老年人档案至少保存2年 物品（办公、用品、食品、设备等）采购渠道正规，保管有序 老年人入院、出院、外出请假应按照省民政厅《养老机构基本管理制度》（2013年12版）相关规定执行，并建立本机构制度文本和服务台账。 早晚整理床铺 AA 院信息化管理系统。 建立档案管理制度，档案资料齐全，管理有序：老年人、员工档案，财务档案、各项设备档案、安全卫生档案等。离院老年人档案至少保存2年 物品（办公、用品、食品、设备等）采购渠道正规，保管有序 老年人入院、出院、外出请假应按照省民政厅《养老机构基本管理制度》（2013年12版）相关规定执行，并建立本机构制度文本和服务台账。 早晚整理床铺 建立档案管理制度，档案资料齐信息 全，管理有序：老年人、员工档管理 78. 案，财务档案、各项设备档案、安全卫生档案等。离院老年人档案至少保存2年 79. 物品（办公、用品、食品、设备等）采购渠道正规，保管有序 老年人入院、出院、外出请假应按照省民政厅《养老机构基本管服务 80. 理制度》（2013年12版）相关管理 规定执行，并建立本机构制度文本和服务台账。 81. 早晚整理床铺 82. 83. 居室 服务 卫生 提供 服务 定期更换床单被套、翻晒被褥、定期更换床单被套、翻晒被褥、定期更换床单被套、翻晒被褥、定期更换床单被套、翻晒被褥、保持整洁必要时随时换洗 保持整洁必要时随时换洗 保持整洁必要时随时换洗 保持整洁必要时随时换洗 保持室外空气流通，做好防暑防寒工作 保持室外空气流通，做好防暑防保持室外空气流通，做好防暑防寒工作 寒工作 每天清扫居室卫生，室外物品摆每天清扫居室卫生，室外物品摆放整齐，标识明确。室无蝇、无放整齐，标识明确。室无蝇、无蚊、无鼠、无臭虫、无异味 蚊、无鼠、无臭虫、无异味 生活用品专人专用，定期为老年生活用品专人专用，定期为老年人清洗茶杯、毛巾、面盆、便器人清洗茶杯、毛巾、面盆、便器等，并按规定进行消毒 等，并按规定进行消毒 保持室外空气流通，做好防暑防寒工作 每天清扫居室卫生，室外物品摆放整齐，标识明确。室无蝇、无蚊、无鼠、无臭虫、无异味 生活用品专人专用，定期为老年人清洗茶杯、毛巾、面盆、便器等，并按规定进行消毒 每天清扫居室卫生，室外物品摆84. 放整齐，标识明确。室无蝇、无蚊、无鼠、无臭虫、无异味 生活用品专人专用，定期为老年85. 人清洗茶杯、毛巾、面盆、便器等，并按规定进行消毒 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 服务 提供 个人 88. 卫生 服务 AAAAA AAAA 晨起督促或帮助老年人漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上督促或帮助老年人洗脸、洗手、洗脚、洗臀部；协助鼻饲老年人进行口腔护理，协助插导尿管的老年人每日用消毒溶液清洁尿道口 AAA 晨起督促或帮助老年人漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上督促或帮助老年人洗脸、洗手、洗脚、洗臀部；协助鼻饲老年人进行口腔护理，协助插导尿管的老年人每日用消毒溶液清洁尿道口 AA 晨起督促或帮助老年人漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上督促或帮助老年人洗脸、洗手、洗脚、洗臀部；协助鼻饲老年人进行口腔护理，协助插导尿管的老年人每日用消毒溶液清洁尿道口 晨起督促或帮助老年人漱口、洗脸、洗手、梳头，晚上督促或帮助老年人洗脸、洗手、洗脚、洗86. 臀部；协助鼻饲老年人进行口腔护理，协助插导尿管的老年人每日用消毒溶液清洁尿道口 87. 定期协助老年人剪指（趾）甲、定期协助老年人剪指（趾）甲、定期协助老年人剪指（趾）甲、定期协助老年人剪指（趾）甲、理发、剃须、更换衣裤 理发、剃须、更换衣裤 理发、剃须、更换衣裤 理发、剃须、更换衣裤 定期帮助老年人沐浴，夏季每天擦席、擦身 定期帮助老年人沐浴，夏季每天擦席、擦身 保持老年人皮肤完整性，每日检查长时间卧床老年人皮肤情况，按时给老年人翻身，避免产生压疮 每天做好大小便护理，对大小便失禁及卧床不起的老年人，勤查看、勤换尿布、勤清洗会阴部、更换衣服，保持老年人清洁。为发生呕吐的老年人及时清洗，更换衣服及床上用品 定期帮助老年人沐浴，夏季每天擦席、擦身 保持老年人皮肤完整性，每日检查长时间卧床老年人皮肤情况，按时给老年人翻身，避免产生压疮 每天做好大小便护理，对大小便失禁及卧床不起的老年人，勤查看、勤换尿布、勤清洗会阴部、更换衣服，保持老年人清洁。为发生呕吐的老年人及时清洗，更换衣服及床上用品 定期帮助老年人沐浴，夏季每天擦席、擦身 保持老年人皮肤完整性，每日检查长时间卧床老年人皮肤情况，按时给老年人翻身，避免产生压疮 每天做好大小便护理，对大小便失禁及卧床不起的老年人，勤查看、勤换尿布、勤清洗会阴部、更换衣服，保持老年人清洁。为发生呕吐的老年人及时清洗，更换衣服及床上用品 保持老年人皮肤完整性，每日检查长时间卧床老年人皮肤情况，89. 按时给老年人翻身，避免产生压疮 每天做好大小便护理，对大小便失禁及卧床不起的老年人，勤查看、勤换尿布、勤清洗会阴部、90. 更换衣服，保持老年人清洁。为发生呕吐的老年人及时清洗，更换衣服及床上用品 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 服务 提供 AAAAA AAAA 介护老人、介助老人、自理老人的照护服务应按照省民政厅《养老机构基本管理制度》（2013年12版）第三章相关规定，制定本机构服务流程并严格执行 为老年人制定介护康复计划，指导其进行康复锻炼 注意观察老年人日常生活及行为，及时发现可能存在的安全隐患，并与家属做好沟通和安全防护 对易发生坠床（座椅）意外的老年人，经监护人授权，签订相关协议，提供护栏床、约束带等安全保护具 AAA 介护老人、介助老人、自理老人的照护服务应按照省民政厅《养老机构基本管理制度》（2013年12版）第三章相关规定，制定本机构服务流程并严格执行 为老年人制定介护康复计划，指导其进行康复锻炼 注意观察老年人日常生活及行为，及时发现可能存在的安全隐患，并与家属做好沟通和安全防护 对易发生坠床（座椅）意外的老年人，经监护人授权，签订相关协议，提供护栏床、约束带等安全保护具 AA 介护老人、介助老人、自理老人的照护服务应按照省民政厅《养老机构基本管理制度》（2013年12版）第三章相关规定，制定本机构服务流程并严格执行 为老年人制定介护康复计划，指导其进行康复锻炼 注意观察老年人日常生活及行为，及时发现可能存在的安全隐患，并与家属做好沟通和安全防护 对易发生坠床（座椅）意外的老年人，经监护人授权，签订相关协议，提供护栏床、约束带等安全保护具 介护老人、介助老人、自理老人的照护服务应按照省民政厅《养照护 91. 老机构基本管理制度》（2013年服务 12版）第三章相关规定，制定本机构服务流程并严格执行 介护 康复 92. 为老年人制定介护康复计划，指导其进行康复锻炼 注意观察老年人日常生活及行为，及时发现可能存在的安全隐93. 患，并与家属做好沟通和安全防护 对易发生坠床（座椅）意外的老安全 年人，经监护人授权，签订相关94. 防护 协议，提供护栏床、约束带等安服务 全保护具 95. 定时巡视患有痴呆症的老年人，定时巡视患有痴呆症的老年人，定时巡视患有痴呆症的老年人，定时巡视患有痴呆症的老年人，防止意外发生 防止意外发生 防止意外发生 防止意外发生 注意观察老年人病情变化、用药注意观察老年人病情变化、用药反应，发现异常及时采取相应措反应，发现异常及时采取相应措施 施 尊重老年人的饮食习惯，提供均衡营养膳食；每天实行多样化食谱，公布上墙 尊重老年人的饮食习惯，提供均衡营养膳食；每天实行多样化食谱，公布上墙 注意观察老年人病情变化、用药反应，发现异常及时采取相应措施 尊重老年人的饮食习惯，提供均衡营养膳食；每天实行多样化食谱，公布上墙 注意观察老年人病情变化、用药96. 反应，发现异常及时采取相应措施 尊重老年人的饮食习惯，提供均97. 衡营养膳食，和定制化餐饮服务；每天实行多样化食谱，公布 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 服务 提供 膳食 服务 AAAAA 上墙 AAAA AAA AA 98. 根据老年人的身体状况要确保根据老年人的身体状况要确保根据老年人的身体状况要确保根据老年人的身体状况要确保提供低脂、低糖、低盐的食物。 提供低脂、低糖、低盐的食物。 提供低脂、低糖、低盐的食物。 提供低脂、低糖、低盐的食物。 每天按时开饭，及时供应开水，每天按时开饭，及时供应开水，每天按时开饭，及时供应开水，每天按时开饭，及时供应开水，99. 对需要护理老年人按时喂饭、喂对需要护理老年人按时喂饭、喂对需要护理老年人按时喂饭、喂对需要护理老年人按时喂饭、喂水、喂药等 水、喂药等 水、喂药等 水、喂药等 文化 娱乐 100. 积极与社会志愿组织建立共建积极与社会志愿组织建立共建积极与社会志愿组织建立共建积极与社会志愿组织建立共建关系，丰富老年人精神文化生活 关系，丰富老年人精神文化生活 关系，丰富老年人精神文化生活 关系，丰富老年人精神文化生活 机构部有老年人活动计划，定期机构部有老年人活动计划，定期组织开展文娱活动，活动开展有组织开展文娱活动，活动开展有序。 序。 加强巡视，观察老年人的身体状况、饮食起居、睡眠情况、思想情绪、精神状态等，每天与老年人进行聊天等交流不低于15分钟，发现问题及时报告、及时处理 加强巡视，观察老年人的身体状况、饮食起居、睡眠情况、思想情绪、精神状态等，每天与老年人进行聊天等交流不低于15分钟，发现问题及时报告、及时处理 机构部有老年人活动计划，定期组织开展文娱活动，活动开展有序。 加强巡视，观察老年人的身体状况、饮食起居、睡眠情况、思想情绪、精神状态等，每天与老年人进行聊天等交流不低于15分钟，发现问题及时报告、及时处理 开展居家延伸服务，为居家老年人提供生活照料、助餐等服务 为临终老年人提供临终关怀服务 提供医疗卫生服务的机构须具备执业资质，或与医疗卫生机构签订医养结合服务协议并落实机构部有老年人活动计划，定期服务 101. 组织开展文娱活动，活动开展有序。 加强巡视，观察老年人的身体状况、饮食起居、睡眠情况、思想精神 情绪、精神状态等，每天与老年慰藉 102. 人进行聊天等交流不低于15分服务 钟，发现问题及时报告、及时处理 综合 服务 临终关怀 103. 104. 开展居家延伸服务，为居家老年人提供生活照料、助餐等服务 有专业的临终关怀服务，服务记录完整 开展居家延伸服务，为居家老年开展居家延伸服务，为居家老年人提供生活照料、助餐等服务 人提供生活照料、助餐等服务 有专业的临终关怀服务，服务记录完整 提供医疗卫生服务的机构须具备执业资质，或与医疗卫生机构签订医养结合服务协议并落实为临终老年人提供临终关怀服务，有服务记录 提供医疗卫生服务的机构须具备执业资质，或与医疗卫生机构签订医养结合服务协议并落实 医养 提供医疗卫生服务的机构须具 105. 备执业资质，或与医疗卫生机构医疗 签订医养结合服务协议并落实 . . .c
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一级 二级序指标 指标 号 结合 服务 AAAAA 到位。 到位。 AAAA 到位。 有医疗资质的养老机构为老年人建立老年健康档案，并定期巡诊。无医疗资质的养老机构由合作医疗单位定期上门为老年人提供诊疗服务 AAA 到位。 有医疗资质的养老机构为老年人建立老年健康档案，并定期巡诊。无医疗资质的养老机构由合作医疗单位定期上门为老年人提供诊疗服务 AA 有医疗资质的养老机构为老年人建立老年健康档案，并定期巡诊。无医疗资质的养老机构由合作医疗单位定期上门为老年人提供诊疗服务 有医疗资质的养老机构为老年人建立老年健康档案，并定期巡106. 诊。无医疗资质的养老机构由合作医疗单位定期上门为老年人提供诊疗服务 遵医嘱为老年人提供给药护理、遵医嘱为老年人提供给药护理、遵医嘱为老年人提供给药护理、遵医嘱为老年人提供给药护理、107. 呼吸道护理、管路护理、常见症呼吸道护理、管路护理、常见症呼吸道护理、管路护理、常见症呼吸道护理、管路护理、常见症状护理、急救护理 状护理、急救护理 状护理、急救护理 状护理、急救护理 108. 109. 定期为老年人提供健康咨询，开展健康知识讲座 老年人患病时得到及时就诊，病情严重及时转诊 定期为老年人提供健康咨询，开展健康知识讲座 老年人患病时得到及时就诊，病情严重及时转诊 每月按时缴纳燃气、水、电等公共事业性费用，每年按时缴纳采暖费（自行供热的机构每年提前采购足量的燃煤或缴纳足够的燃气费用） 机构有长期合作的定点食品采购单位 服务对象满意度、老人亲属满意度、员工满意度达90% 定期为老年人提供健康咨询，开展健康知识讲座 老年人患病时得到及时就诊，病情严重及时转诊 每月按时缴纳燃气、水、电等公共事业性费用，每年按时缴纳采暖费（自行供热的机构每年提前采购足量的燃煤或缴纳足够的燃气费用） 机构有长期合作的定点食品采购单位 服务对象满意度、老人亲属满意度、员工满意度达85% 定期为老年人提供健康咨询，开展健康知识讲座 老年人患病时得到及时就诊，病情严重及时转诊 每月按时缴纳燃气、水、电等公共事业性费用，每年按时缴纳采暖费（自行供热的机构每年提前采购足量的燃煤或缴纳足够的燃气费用） 机构有长期合作的定点食品采购单位 服务对象满意度、老人亲属满意度、员工满意度达80% 机构一年无安全责任事故、无有效投诉案件 服务 保障 每月按时缴纳燃气、水、电等公共事业性费用，每年按时缴纳采110. 暖费（自行供热的机构每年提前后勤 采购足量的燃煤或缴纳足够的保障 燃气费用） 111. 机构有长期合作的定点食品采购单位 服务对象满意度、老人亲属满意度、员工满意度达95% 机构一年无安全责任事故、无有效投诉案件 满意度评价 满意度 社会 评价 112. 113. 机构一年无安全责任事故、无有机构一年无安全责任事故、无有效投诉案件 效投诉案件 . . .c
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