申报材料

一、市场情况简介

XXXXXX建材市场地处XXX市XXX区白石港，占地6.5万平方米，由XXX房地产开发有限责任公司控股的XXX家居建材购物广场有限公司投资兴建，于2000年11月建成开业。通过十余年的经营，XXXXXX建材市场已经发展成为一个在XXX及周边地区具有较高知名度、美誉度的建材类综合市场。目前，市场共有各类经营商户335家，经营的国内外家居装饰装修材料品牌有400余种，市场营业面积超过12万平方米，年营业额达10亿元。

二、创建诚信市场情况介绍 1、公司对创建诚信市场活动的认识

在市场成立之初，公司就确立了“引进精品建材，打造品牌市场”的经营宗旨和“品牌支撑市场，市场培育品牌”的发展战略，提出了“诚信经营”的理念。随着市场的发展与成熟，公司对诚信经营有了更为深刻的理解，已将“诚信”的理念内化为企业的自我需要和企业文化的核心价值观。公司认为，诚信不仅是一种企业道德规范，也是企业生存和发展的基石，只有坚持做到“内诚外信”，才能拥有更多的合作伙伴，并与其建立“共生共赢”的合作关系，不断赢得创业和发展的机遇。基于企业进一步发展的长远考虑，我公司于2011年10月向XX工商分局正式申请创建“诚信示范市场”。

2、政府及各职能部门的支持和指导

在提出创建申请后，公司负责人及时向区政府汇报，得到了政府领导的大力支持，安排由XXX工商分局牵头，税务、物价、质检、消防等部门予以配合，指导公司开展创建诚信示范市场活动。工商分局安排市场管理股和工商所抽调专人来我公司指导和建设消费维权申诉举报联络站。

3、公司开展创建活动宣传动员

为了在公司内部及市场经营商户中营造良好的创建诚信示范市场活动氛围，公司做了大量的宣传工作：

（1） 利用市场内的LED显示屏不停滚动显示创建活动标语及相关内

容；

（2） 发放了1500余份创建活动宣传资料给市场内经营商户及顾客； （3） 制作30条宣传横幅；

（4） 在市场内开辟此次创建“诚信示范市场”宣传专栏，定期更换

宣传内容；

（5） 组织专项学习和知识讲座14场，经营商户参加率达100%。

同时，主动与媒体联系，加强市场宣传力度，扩大市场知名度。

4、创建“诚信示范市场”具体做法 （1） 健全市场组织管理

公司首先成立了以总经理XX为组长、副总经理XXX为副组长、各

部门负责人为成员的创建工作领导小组，加强创建工作的组织协调；根据工商部门的指导，明确创建工作的总体目标、各项考评细则和标准，针对这些要求制定创建工作实施方案，分解创建工作责任，并层层签订《责任状》，将责任落实到人。同时，为进一步健全完善市场各项管理制度，公司重新审定了《市场管理公约》、《市场准入规定》、《市场商品退出制度》、《不合格商品召回制度》、《先行赔付制度》、《市场知识产权管理制度》等二十余项市场管理制度，为创建工作打下了坚实、良好的基础。

（2） 完善市场硬件设施配套，打造一流购物环境

为进一步提升市场档次，公司斥资150余万元对市场停车场、消防安全系统、自动监控报警系统、自动扶梯、中央空调、喷淋灭火系统、配电系统、通信及信息网络系统等进行了全面检修和改造升级；对机动车和非机动车道重新规划，合理配置各区停车位；在市场内人流密集处和醒目位置布置市场公示栏、平面导购图、指引标识；为方便经营商户和顾客，市场还引进银行结算、货运仓储、商务广告等服务项目，营造了一个舒适、优雅、便捷、安全的购物环境。 （3） 依靠政府部门，提升市场管理水平

第一，严把市场准入关。公司在市场准入上制定了严格的流程，首先与拟入驻商户签订《商铺租赁合同》、《市场综合管理协议》、《先行理赔协议书》、《商品质量准入制度相关规定》，再向工商部门驻市场工作人员通报拟入驻商户信息，引导拟入驻商户取得合法的经营主体资格，及时将已入驻商户的各类信息录入经营户台账，定期报送给

工商和税务部门，实现信息数据关联。

第二，加强市场综合管理和服务。由市场管理部牵头定期对市场内的日常经营行为、环境卫生、广告行为、消防及安全、价格标识及商品质量等项目进行检查，对检查中发现的一般问题由市场管理部协调解决或向商户提出改正要求，对涉嫌违法的问题及时向工商、税务、消防、物价等监管部门报告。

第三，公司也非常注重加强平时的宣传教育和引导预防，特别是关于驰名商标、著名商标商品、专利产品等涉及知识产权的法律法规宣传。

（4） 规范市场内经营商户行为

为规范市场商户的经营行为，XXX工商分局XXX工商所派出一位执法人员常驻市场，进行日常巡查监管并受理消费者举报、投诉、申诉。日常监管的主要内容为：证照是否齐全、是否超范围经营、有无国家禁止销售的商品、有无假冒伪劣呵三无商品、是否存在商业贿赂行为、是否建立健全进货查验及索证索票台账、是否执行“限塑令”等，工商执法人员定期向我公司通报监管信息，注重引导、督促市场部或经营户改正一些轻微违法行为。自2010年1月份以来，工商部门共向市场经营户下达责令改正通知书23份，引导经营户办理变更登记16件。

（5） 深入推进信用建设管理

为提高市场服务水平，加强员工和商户的培训学习，市场定期组织法律法规的现场授课，聘请专业律师就相关法律知识进行培训，参

培率达100%。同时和每位经营商户签订了《诚信宣言》，加强商户自律意识。再好的承诺不能兑现，也只是一句空话。因此，市场专门制定了可操作性强的《管理公约》、《月流动红旗评比考核依据》及《信用评价实施办法》，对商户的信用行为进行量化，定期对商户计分评定，予以公示，对前三名授予“流动红旗”，并给与适当奖励；结合信用评分，每个季度对商户进行星级评定，在市场公示栏公示；若连续三次评定不合格，则清退出市场。通过汰劣选优，目前市场中品牌商

品保有率达到了90％。对在评定中星级高的商户，推荐参评区工商局和区个协、消协的“守合同重信用企业”、“诚信经营户”及“消费者信得过单位”，目前市场内共有12户企业获得“守合同重信用企业”称号，43户个体户获得“诚信经营户”称号，8位商户获得“消费者信得过单位”。

（6） 采取有力措施，保障消费者合法权益

早在2006年，XXX就在XXX地区建材类市场中率先推出了“先行赔付制度”，规定在市场内使用统一加盖售后服务章的销售单据，并设立了5万元先行赔付基金；也有XXX地区建材类市场中唯一的一家“12315消费维权申诉举报联络站”，有机构，有人员，有职责，有效果，真正成为维护消费者合法权益的前沿阵地。截止到2012年4月，共先行赔付21件，6.7万元；受理申诉举报及消费纠纷65件，一次性调解成功率达97%，为消费者挽回经济损失13.2万元。为及时了解消费者对市场的满意度，市场多次组织问卷调查和电话回访，满意率始终在98%以上；公司还向社会公开聘请了六位“监督大使”，以社会监督和市场管理相结合的思路做好消费维权工作。在2012年3·15国际消费者权益日纪念大会上，市场总经理XXX做了消费维权典

型发言，XXX区委书记XX以及XXX市工商行政管理局局长XXX向XXX建材市场授予“消费维权示范站”牌匾。

三、共创共建，互利共赢，诚信市场创建工作取得显著成效

正因为注重于诚信经营，着力于品牌建设，所以十余年来，市场先后

荣获“打假维权消费者满意市场”、“湖南省维护消费者合法权益先进单位”、“湖南省购物放心市场”、 “湖南省知识产权保护示范试点市场”、“消费维权示范站”等荣誉称号。2011年8月底，市场推行的经营户集体承诺“明码实价、诚信经营”并对38商家进行诚信授牌，所有参与商家都是自愿报名，公开承诺不虚报价和抬高价格，诚信经营童叟无欺。2011年，由XXX市工商局对我市场颁发了世友地板、楼兰陶瓷等七家守合同重信用单位。2011年，由XXX市XXX区国家税务局和地方税务局颁发了东鹏陶瓷等十家纳税先进单位。2012年3月份，在XXX市商品流通销售行业开展“百店千岗无假货党员示范行动”活动中，我市场共有八家党员示范创建店挂牌。

12年来，XXXXXX建材市场自始至终以质量和诚信为重点，培育出了一大批管理质量规范、商品质量过硬、服务质量达标的“质量信得过”建材商家，有效集聚了一批有影响力、有知名度的品牌产品和明星企业，市场秩序得到了进一步规范，一步步确立了“XXX”的品牌美誉度。“XXX”聘请社会监督员，并与工商、技术监督和消协等有关部门分别签订《共建市场协议》，把市场经营活动纳入严格监管之下；还与300余家商户签订《诚信宣言》，在XXX大型批发市场中首

度推出“市场先行赔付负责制”。在其他市场争抢客户、鱼龙混杂的同时，XXX却坚持正本清源，对入驻客商实行了严格的准入制度，打造了一个注重营造健康交易环境的市场，优质的管理使得卖场物业得以大幅增值，成为“稀缺”资源。市场放心消费的环境基本形成，广大消费者也从中得到了实惠。与此同时，创建活动也充分调动了各方面的积极性，激励了参与企业的自我加压和自我完善，企业诚信度和社会美誉度大幅提高，市场的顾客回头率、商品销售量不断攀升，企业的经济效益和社会效益同步提高。“XXX”诚信经营，优质服务的一系列举措已产生强烈的品牌效应，市场交易额每年都在以7-9％以上的速度递增，据初步统计，2012年一季度销售额同比增长5.1%。 四、坚持走“诚信发展”之路

XXXXXX建材市场十多年如一日，坚持诚信经营、质量管理、品牌推广，用事实证明自己，让品牌赢得市场，得到了社会的认可和消费者的青睐，在业界获得了较高的知名度和美誉度。公司决策层认为，评判一个建材市场的标准不是“好与不好”，而是“满意与不满意”、“诚信与不诚信”。为此，市场从培养顾客忠诚度、培育经营户诚信度、建立企业信誉度出发，一如既往地秉承“同铸诚信，服务广众，持续改进，顾客满意”的企业质量方针，坚持以市场为主导、以规模促发展、以品牌见成效的发展战略，开创一条以诚为本、创新务实、适合装饰建材市场发展的新路。