酒店前台接待基本礼仪

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　　导语：酒店前台是⼀个酒店的脸⾯和名⽚,所以前台⼯作⼈员必须掌握酒店前台接待礼仪,这对于塑造酒店形象有着⾮常重要的作⽤。以下是⼩编收集整理的酒店前台接待基本礼仪。

　　酒店前台电话礼仪　　1、物品准备

　　在平时我们⼯作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，⽅便记录客户电话内容。　　2、接听时间

　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该⾸先向其道歉。　　3、左⼿拿话筒

　　⼤多数⼈习惯⽤右⼿拿起电话听筒，但是，在与客户进⾏电话沟通过程中往往需要做必要的⽂字记录。在写字的时候⼀般会将话筒夹在肩膀上⾯，这样，电话很容易夹不住⽽掉下来发出刺⽿的声⾳，从⽽给客户带来不适。

　　为了消除这种不良现象，应提倡⽤左⼿拿听筒，右⼿写字或操纵电脑，这样就可以轻松⾃如的达到与客户沟通的⽬的。　　4、保持正确的姿态

　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。⼀般情况下，当⼈的⾝体稍微下沉，丹⽥受到压迫时容易导致丹⽥的声⾳⽆法发出;⼤部分⼈讲话所使⽤的是胸腔，这样容易⼝⼲⾆燥，如果运⽤丹⽥的声⾳，不但可以使声⾳具有磁性，⽽且不会伤害喉咙。

　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌⾯边缘，这样可以使声⾳⾃然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。　　5、重复电话内容

　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵⼀遍来电的要点，防⽌记录错误或者偏差⽽带来的误会，使整个⼯作的效率更⾼。例如，应该对会⾯时间、地点、联系电话、区域号码等各⽅⾯的信息进⾏核查校对，尽可能地避免错误。　　6、道谢

　　最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接⾯对⽽认为可以不⽤搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。　　酒店前台接待服务礼仪规范　　1、形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待⼈员还要注意⾃⼰形象礼仪规范，男⼠头发不可过长，头发不得油腻和有头⽪;⼥⼠头发梳洗整齐,长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧⼤⽅的发饰,头发不得掩盖眼部或脸部。

　　⾯部修饰：男⼠不得蓄须，脸部要清爽宜⼈，⼝⽓清新。⼥⼠上岗要化淡妆，但是不得抹太多胭脂⽔粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂⼝红，轻抹胭脂便可。

　　⾝体修饰：不得留长指甲，⼥⼠不能涂鲜艳的指甲油;要经常洗澡，⾝上不得有异味，不能喷太多的⾹⽔。　　2、仪态礼仪规范

　　酒店前台接待⼈员是酒店的“形象代⾔⼈”或称酒店的“门⾯”。因此要求前台接待⼩姐坐、⽴、⾏、⾛，端正⾃然，保持良好的精神风貌。

　　前台接待⼈员在⼯作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、⽬光和微笑等;在⼯作的时候，常带着⾃然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客⼈觉得容易接近。不得故作⼩动作，打哈⽋要掩着⼝部，不要作出搔痒、挖⿐、掏⽿、挑⽛等不雅的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆⾝体，不得倚傍墙、柜⽽⽴或蹲在地上，不可歪头歪⾝，及扮⿁脸作怪动作。⽤词适当，不可得罪客⼈，亦⽆须阿谀奉承，声线要温和，不可过⼤或过⼩，要清楚表达所要说的话;要始终保持微笑。　　3、接待礼仪规范

　　客⼈来到柜台前，马上放下正在处理的⽂件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能⼒为客⼈服务。　　对客⼈的咨询，应细⼼倾听后再做解答。解答问题要耐⼼，不能准确解答的应表⽰歉意“对不起，请稍等，我帮您问⼀下”，问完要向客⼈反馈。　　错误的`酒店前台接待礼仪　　1、坐着迎接客⼈

　　⽬前很多酒店为了体恤⾃⼰的员⼯，前台站式服务改为休闲式的坐着为客⼈服务,也就是说客⼈来到前台,⼤概离前台2⽶左右就站起来,跟客⼈问好并⽰意客⼈做下,然后接待员再坐下为客⼈办理相关⼿续!

　　但是⾃从改成坐式服务之后发现很多酒店的前台当客⼈来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客⼈问好然后直接办理业务，这⼀点是要坚决杜绝的。

　　这是⼀种服务意识的表现，酒店式⼈性化了，但是客⼈却感觉不到尊重了，所以前台接待⼈员要切记，即便你所在的酒店式坐式服务的，当客⼈快要⾛到前台的时候也要站起来对客⼈问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有⼀些其他的动作。　　2、没有微笑

　　微笑是⼈类最基本的动作，对服务⾏业来说，⾄关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客⼈提供服务;同时也反映出⼀个服务员的美好⼼灵和⾼尚情操。

　　微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，⽽应是真诚地为顾客服务，试想⼀下，如果⼀个营业员只会⼀味地微笑，⽽对顾客内⼼有什么想法，有什么要求⼀概不知，⼀概不问，那么这种微笑⼜有什么⽤呢?

　　因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲⼈、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知⼼⼈。　　3、忌厌烦

　　有时候个别客户会因为劳累或者是我们⼯作上出现了差错⽽发脾⽓，或者是说⼀些激动的话语，但是前台接待⼈员绝对不能因为客户的不礼貌⽽表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客⼈意识到⾃⼰的失礼。　　结语：以上就是⼩编为⼤家分享的酒店前台接待基本礼仪，⼤家看完后是否都记住了呢?