老年旅游调查报告

调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由 此及彼、由表及里”的分析研究，提醒出本质，寻觅出规律，出， 最后以书面形式陈述出来。下面我们来看一下老年人的旅游调查报 告吧。

调查地点：上海市

调查方法：旅游地区实地访问 调查时间： 20xx 年 6 月 被访者： 55-80 岁的老年人

老年市场和老年产业如同老龄问题一样,已成为当前和跨入 21 世纪的社会热点问题.据国家统计局最新统计数据和全国老龄委员会 提供的调查资料说明,我国是世界上老龄人员最多的国家.因此老年 人已构成为了旅游人口中颇具规模的一支队伍,开展潜力宏大.随着我 国老龄人口的日益增长,\"银色经济\银色消费\"已引起社会各界的 高度关注,但是由于旅游商家对这一潜力宏大的市场缺乏足够的了解 和深度的调研, 就目前开展而言,我国老年旅游市场的开辟不尽人 意 ,总体上呈现规模小,专业水平低,产品效劳种类少的特点。甚至 存在一些旅行社在推出热点旅游路线的时候，常对年龄作出限制， 甚至收取“年龄差异费 ”，以至于使不少老年人望“景”兴叹。

第一，老年人旅游需求在数量上得不到满足。随着老年人群体 的不断增加,对老年旅游市场的需求也相应的增加，目前中国老年人 口已经超过 1.3 亿，并且每年还在以 3%的速度增加，全国老年旅游 者的出游率惟独 56%，远远低于城镇居民 94.8%的出游率，上升空间 很大。同时，老年人口的不断增加也就预示着老年旅游活动的潜在 顾客群体也在不断的上涨。他们对旅游的需求自然也 不断增加，老

年人对旅游需求的日益增加与目前我国专门从事老年人旅游经营企 业的薄弱形成为了最为明显的矛盾，众多有出游动机的老年人朋友， 苦于找不到专门的旅游经销商而叹息止步。老年人旅游经营企业数 量上的缺乏，是目前我国老年人旅游需求市场的一大主要问题。

第二，老年人旅游需求在质量上也得不到满足。有关部门的期 望值过高，老年人旅游的供给满意程度不高。由于老年人群体行为 的特殊性，在众多的老年人旅游效劳部门中，能为老年旅游者提供 相应符合其要求的部门和企业实在少之又少，根本上不能到达老年 旅游者的预期。在为老年人提供的旅游产品和效劳中，既有硬件上 无法满足老年旅游者需求的，也有作为软件的效劳无法满足或者到达 他们的要求标准的。因此，在老年旅游市场中，旅游需求对旅游供 给市场所提供的产品和效劳并不彻底满意。

(1)对旅游目的地选择性强,对出游活动的安排比较谨慎。老年 人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成份的好奇,因此, 出发前会通过各种媒介,对旅游目的地的情况作尽可能详尽的了解, 并力求提前安排。

(2)以纯旅游活动为主,在旅游消费支出中,根本上全部用于旅程 中的吃、住、行、游、娱,很少购物。

(3)以团队旅行活动为主,往往老俩口结伴而行,对旅程中各种活 动的安排,要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量效劳为标准。这之 中,健全的医疗安全保障体系,是老年旅行团完成旅行的一个极其重 要的组成部份,这也是老年旅行团不同于普通旅行团的一个显著特 点。

(4)漂亮的自然体面和独特的传统文化,是对老年游客吸引力最 大的两类旅游产品。

(5)旅行间隔受局限,通常是旅程长的目的地参游的老年人趋 少。

(1)由于老年旅游市场有区别于其他市场的重要特点,因此,我们 在开辟老年旅游市场时,要以这些特点为依据,有的放矢。老年人对 目的地选择性强,对出游活动安排谨慎,这就要求我们在针对老年人 作促销宣传时,尽量内容丰富详尽,并且简单明了,一目了然。老年人 旅游受身体状况及经济能力的限制,就要求我们在制定旅游路线时本 着“短而精”的原那末,行程路线要短,旅游景点精炼而特色鲜明,内 涵丰富。鉴于老年人对旅游目的地文化意义情有独钟,应在这方面多 花费些精力。老年旅行团一个显著特点就是要有健全的医疗保障体 系,这就对我们旅游效劳的硬件和软件都提出了更高的要求。应配随 团医护人员,及时与旅游途中和目的地的医院挂钩。对导游也提出了 更高要求,非但要求有丰富的专业知识和过硬的语言表达能力,还要 求在老年心理、老年保健等方面有所了解,如安排老年人用餐时,尽 量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物。安 排活动时本着稳健的原那末,强度要适当。

(2)我国东部沿海地区经济比较兴旺,老年人出游比例高,内陆和 西北地区经济比较,老年人出游比例比较低;城市经济比较兴旺,老年 人出游比例较高,乡村经济相对,老年人出游比例较低。所以我们在 开辟国内老年市场时,要考虑到我国的国情,一方面重点开辟经济兴 旺地区的老年旅游市场,积极其这部份老年人的出游提供方便;另一 方面适当开辟经济不兴旺地区的旅游市场,鼓励经济不兴旺地区老年 人出游,并对这部份老年人采取相应的优惠政策。

(3)由于不同经济能力水平老年人采取旅游的形式也有明显差异, 在对不同经济能力水平老年人旅游促销时也应采取不同的形式。对

经济能力强的老年旅游者,尽量向他们推荐档次较高的旅游景点和民 族风情。对于经济能力相对较差的老年旅游者,在促销时应充分考虑 到他们的经济状况和他们的心理特点。那就是“花费少点,看的地方 多点。”尽量多安排景点,可以是一系列优美的自然体面游,也可以 是一连串名胜古迹游,也可以互相交织穿叉。总之,开辟老年旅游市 场一定要真正做到想老年人所想,急老年人所急。这既是对旅游从业 者的一次机遇,又是一项考验。

人进入老年期以后，生理条件的变化，人生阅历的丰富，以及 长期消费行为经历的积累等等使他们的消费心理与其他年龄阶段的 消费群体的心理是不一样的，有着属于他们这个年龄层的特色，而 这种独特的消费心理反映到旅游消费行为上，详细表现为他们的旅 游动机、出游时间、出游方式、旅游目的地的选择，以及旅游消费 时的特征这五大与旅游密切相关的行为上，惟独把握好这些，才干 更好的满足老年人的旅游需求。

(1)在旅游动机上主要表现为怀旧情结、派遣孤单、增长见 识、健身、休闲、疗养和享受天伦之乐；

(2)在出游时间上，由于受到老年人身体条件的限制，普通不 适合在寒冷和酷暑外出旅游；

在出游方式上绝大多数旅游者采取的是跟团的出游方式，因为 体力不如普通旅游者，且普通带着度假、疗养、纵情游玩的目的， 所以希翼旅行社能够替他们安排；

(3)对于旅游目的地的选择普通以自然风景欣赏为主，以健身 疗养为目的也是出于身体方面和年龄状况的原因；

(4)在旅游消费上，老年人普通生性节省，对消费持谨慎态 度，强调舒适、安全，不太追求单纯的奢靡和豪华，他们的消费心 理和消费观念讲究实惠实用。

(一)产品设计原那末

1、市场需求原那末提供旅游产品应符合老年旅游者的愿望，为 老年旅游者喜闻乐见。

2、 安全第一原那末向老年旅游者提供的旅游产品应有安全保 障，对旅游中可能危及老年旅游者人身安全的情况，应当事先说明 或者明确警示。

3、 安排合理原那末开辟的旅游产品应交通行程合理，组织联 接性强，有一定的系列化程度

4 、 确保履约原那末对所提供的产品普通应确保彻底履约，意 外情况发生时，应有合理对策。

(二)旅游产品

首先，根据老年人的消费需求特征，提高综合效劳水平。旅游 路线安排讲究宽松性。考虑到老年游客的特殊性，尽量将遨游参观 的节奏放慢，把时间安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人 喜欢的、不需要太多体力的景点。对导游的选择可以考虑年龄偏 大、阅历丰富的中老年为主，这样可以拉近导游员与老年旅游者的 心理间隔，使旅游在轻松愉快的气氛中顺利发展。旅游时间安排注 重自由性。老年人可选择在淡季出行旅游，可以防止顶峰期人多拥 挤的情况，让老年人在沉着状态下旅游。旅游交通工具要求舒适 性。老年人长途旅行最好坐卧辅或者飞机，也可分段前往，旅行日程 安排宜松不宜紧，活动量不宜过大。

其次，充实完善老年旅游工程，开辟适合老年人的专项旅游产 品。比方：设计适合老年人的保健、康复、疗养性的旅游产品。一 些温泉、海滨之地，空气清新、阳光充裕，对老年人身体疾病的治 疗、休养、恢复都有很大益处。旅游业就可以充分利用这些旅游资 源，针对老年人客源市场开辟增设保健旅游工程，开设保健旅游、 康复旅游。使老人在领悟益寿安康的真谛的同时还能欣赏美景，受 到文化艺术的陶冶。在旅游产品内容的设计上，可以发展一些专题 旅游，如怀旧游、亲情游、寻根游、故地游等，这些都是老人们所 喜欢的旅游内容。

(三)产品的特点：

1.本钱高但收费低，以经济旅游为主 老年旅游市场蛋糕虽大， 但旅游效劳本钱高，如旅游保险费用高；旅游操作难度大，必须配 备随团保健医生和设备，还具备一定的风险；收费却低。

2.需求价格弹性大，以包价旅游为主 老年旅游需求弹性大。大 多数老年人的节省习惯(主要表达在他们的旅游花费、旅游交通工 具的选择上)，对价格都比较敏感，所以在做报价、宣传时特殊需 要降低直观价格，让老年人首先从心理上愿意关注旅游产品。另 外，老年旅游产品适合以包价旅游为主。老年旅游者由于精力缺乏, 内蒙古培训学校(.boyihduong.)，多希翼一次性购回成套的旅游产 品(交通、住宿、餐饮、遨游地活动安排等工程的组合)，而不愿 购回“零散”再自己发展组合。

3.独特的消费偏好，以观光旅游为主 传统的“观光型”旅游线 路是十分适应老年旅游市场的产品。总的来说，现在的老年人仍然 比较保守，新鲜的东西对他们有一定的吸引力，但要他们真正参预 其中还有一个过程。所以，老年人的旅游活动多以遨游观光、健身

疗养和探亲访友为主，具有“传统旅游”的特征。 老年人多项选择 择体面秀媚、有文化内涵、较少或者没有艰难险道的旅游景点。在对 一些老年人发展的市场调查中，有 20%的人将首都北京作为首选的 旅游目的地。北京兼有自然体面和人文古迹，对他们的吸引力很 大。老年人大都经历阅历丰富，又富有“怀旧”情结，十分希翼能 有时机重游曾经工作、学习和生活过的地方，寻访昔日老友，聊天 叙旧。所以组织老同志、老战友、老同事等重回故里的“怀旧”游 览也很能引起老年人的兴趣，是又一个适应老年旅游市场的产品。

4.固定求稳的消费心理决定回头客多 老年人对待选择的商品或者 者效劳时会发展理智的分析和思量，并多家选择，充分考虑质量可 靠、方便省事、舒适安全、经济合理等多种因素，直至购置到自己 满意的商品或者效劳。他们通过反复购置、使用某种商品或者效劳，对 这种商品或者效劳产生比较深刻的印象，逐渐形成固定不变的消费习 惯和购置习惯，而且不容易改变。老年人好群聚，容易受相关群体 的影响，“口碑”的作用也十清晰显。稳定的回头客也能促进销 售，所以旅行社给老年旅游者的第一印象非常重要。

5.季节和安全是两个关键的制约因素 老年旅游不同于普通常规 旅游。老年旅游的特点是周期长、节奏慢、花钱少、收获大。普通 而言，每年的春季、初夏、秋冬，气候不冷不热，最适宜老年人出 游；此外，在这些季节里，应该避开节日旺季，淡季出门最理想。 如“爸妈之旅”海南游便是利用淡季来做的包机组团路线,呼和浩特 到朱家尖旅游，其 1200 多元人民币的价位偏低。 老年旅游的特点 不少，但对于组织老年旅游的旅行社来说，重中之重的是做好安全 效劳。老年人从生理、心理上来说都是谨小慎微的，拥挤的交通、 令人忧虑的社会治安等安全问题都可能让老年人望“游”止步。 6.

产品效劳的专业性强 普通而言，老年人最好组成老年团，不便参加 各个年龄层次的人都有的普通旅游团体。老年人购置旅游产品时不 光考虑价格因素，往往强调消费兴趣，更希翼能和同龄人一起出门 遨游，这样有共同话题，能够排除旅途的寂寞和枯燥。老年团的导 游或者领队应具备心理、保健等方面的知识；特殊团队或者重点团队 可从老年医院等医疗机构礼聘兼职随团医护人员。在行程安排上要 注意节奏，与老年人的身体状况相适应，让老年人有充裕的时间去 欣赏、摄影等。在吃、住、行方面需要细心安排，饮食上要以清淡 为主，少盐、少辣、少油腻；住宿要求强调肃静、干净、通风，这 样才干保证老人们得到充分的歇息，以消除旅途疲劳，中午也可根 据详细情况适时安排短期的午休；途中尽量以车代步，减少劳 累。老年人大都非常珍惜出游的时机，有很强的好奇心和求知欲， 导游在途中要多介绍些风情、各地经济与文化特色、老年旅游质量 方针和质量目标

(四)产品营销策略

1．普及旅游观念，引导旅游消费。

旅游需求是旅游者旅游行为的驱动力，也是旅行社开辟产品、 拓展市场的方向标。旅游需求的产生既旅游者内心的渴求和欲望， 也受相关旅游信息(如新产品、新景点等)的影响，具有吸引力的旅 游产品信息往往能激发起旅游者潜在的旅游需求，促使旅游者做出 旅游行为。根据这一原理，旅行社应加强老年旅游宣传，采用老年 人易于承受的方式，把产品信息广泛地给老年旅游者。同时，普及 旅游休闲的观念，改变老年人传统的消费观念和消费行为，对于激 发老年旅游需求、促进老年旅游市场开展也有明显的作用。

2．制定合理的促销策略。

要吸引老年人参加旅游，除独特的产品和合理的价分外，促销 策略必不可少，特别在现代中国老年人的旅游意识还不算很强的情 况下更需要利用形象而详细的促销来刺激需求，引导消费。老年人 不喜欢孤傲，又最容易孤傲，他们渴望与人接触，渴望得到社会、 家人的尊重和关注。因此，在促销的各个环节都要用“情”字贯通 始终，处处为老人着想。一个有针对性的老年旅游市场促销策略应 包括以下几方面内容：①设计内容详尽、符合老年人思维习惯和阅 读习惯的宣传印刷品，介绍旅游路线、可提供的效劳、旅游目的地 的特色(风俗世情、体面名胜、特殊意义、特殊资源等)，其中最 关键的一点是每一项介绍都要语言诚恳且与老年人旅游的动机(回 归自然、怀旧、疗养)相联系，一再触发其出门旅游的欲望。这种 印刷品应图文并茂、实用功能强、可长期保存。②针对老年旅游 者制作的广告，应该多项选择择介绍性、提示性和劝说性广告，尽 量防止炫耀性、夸张性和竞争性广告，并以报刊广告和视听广告为 主要媒体。③利用特殊节假日(如老人节、母亲节、父亲节、中秋 节等)推出“家庭旅游特餐”，利用中国尊老敬老的传统美德，引 导子女与父母同游。

3．制定优惠的旅游产品价格体系。

在制定旅游产品的价格时，应结合老年人消费特征来考虑制定 老年旅游产品的价格。从老年人的消费特点看，他们对于价格的敏 感程度是比较大的，他们普通能够承受并不太昂贵的旅游费用,呼和 浩特到钟鼓楼旅游，因此质优价廉的旅游产品是最受老年朋友欢迎 的。而老年人具有出游时间充裕不受限制的特点，这样，旅行社就 可以根据旅游的季节性特点，在旅游淡季时，利用效劳设施和交通 工具的空暇，赋予老年人以优惠的价格，来吸引更多的老年游客。

4．提供适宜的效劳和产品 (1) .产品策略

老年人由于其身体阅历的情况与其他年龄组差异较大，旅游活 动具有自身的特点，这就决定了老年人对旅游产品的特殊要求，因 此旅行社应根据老年人的特点开辟适合老年人的专项旅游产品。我 们认为，老年旅游产品应当形成“安、专、新、敬”的特色。

①“安”，就是要根据老年人的自身特点，注重旅途的安全 性。

②“专”，就是要开辟专门属于的个性化旅游产品，创出“老 年之旅”的特色。

③“新”，就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而 使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。

4“敬”，就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人 温馨的“家”。

(2) .价格策略

老年旅游产品时应该避开旅游黄金周，安排在旅游淡季，比方 每年的春秋两季，三四月份、“十一”以后以及十一月份，这个时 间段不仅有利于降低旅游价格比方提供旅游折扣，也因为其气候适 宜而比较受老年人欢迎。此外，老年人在淡季出游过程中，旅行社 可提供一些具有特色的老年活动，不仅使得老年人能感受到与普通 游客出游所不同的乐趣，同时也到达了提高效劳质量的目的。旅行 社还可以通过批量购置各景点的景区门票，通过产生价格差价(即 零售价于批发价之间的差额)来降低旅游价格。

5．加强政府宏观管理及行业协作。

拓展老年旅游，需要进一步强化旅游管理部门的宏观管理职 能。指导旅游业在详细经办中，要逐步办成既有老年旅游特色，又 有一套接待操作流程标准化的效劳体系，探索出一条适合老年生活 特点的规律性的标准。在中国老年旅游业的新形势、新场面的情况 下，推动强强合作，品牌共享，优势互补，拓展老年旅游市场。为 长者量身定造舒适的旅游环境，优质的旅游效劳。二是制定老年旅 游业的开展规划，改善老年旅游的微观环境，使之有序开展。三是 政策倾斜，鼓励扶持。具有权威性的老年组织的职能部门应发挥更 大的作用。政府主管部门应在政策上予以倾斜，在经营上赋予扶 持，同时各级老龄委、退管会也应大力配合。

针对此项研究结果发现，随着经济的开展，社会的进步以及社 会保障制度的建立和完善，老年人的安康状况和以前相比有了很大 的提高而且不少传统意识浓厚的老年人其思想也开始悄然改变。他 们正在抛弃“重积蓄，轻消费”，“重子女，轻自己”的传统观 念，花钱买安康，花钱买萧洒正成为现代老年人的时尚追求，而且 把老年人旅游市场作为旅游淡季的补给力量，抢先占领老年人旅游 市场已经成为那些具有先知意识的旅行社的营销策略的一部份。因 此这就要求针对老年旅游者依据老年旅游市场开辟的原那末设计不 同的旅游产品，推出适合老年人的产品组合，因为在旅游产品同质 化竞争越来越严重的市场环境下，惟独针对性的设计和开辟不同的 产品线，满足不同层次和不同喜好的旅游者的要求，同时对产品组 合的设计也是对旅游资源更加合理和完善的利用。在此条件下，完 善旅游效劳设施，提高效劳质量，使老年旅游市场获得长远的开 展。