单选题
1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
带着欢喜、欣赏的眼神来看对方
做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点
2.学习礼仪首先要： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度
3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
评估性赞美 开放性沟通 描述性赞美 实事求是谈话
4.下列话语中属于描述性言词的一句是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
比起小陈那一组，你们的进度差太多了
哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了
5.一般而言，沟通有四个要领，即： 回答：正确
1. A 2. B
找对时间、找对空间、找对人、说对的话 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 4. D
找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
6.化解误会下列的正确方法是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
不要意气用事 不要急于辩解 学会一笑置之 以上都包括
7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
原谅他人的过错 了解对方的需求 有良好的沟通技巧 建立信赖关系
8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
微笑 点头 手势 眼神
9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
客随主便，尊重客人 主随客便，尊重客人 态度和蔼，缩小距离 摆正位置，端正态度
10. 我们不应该使用的语言表达模式是： 回答：正确
1. A 2. B
赞赏性语言模式 破坏性语言模式
3. C 4. D
描述性语言模式 建设性语言模式
11.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
双方没有共同语言 没有使用肯定语词
他的自我防卫和攻击性过于强烈 个人主观意识太强烈
12.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
太棒了，我佩服你的见解
哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 我了解你的意思
有意思，你的见解很特别
13.美国知名婚姻咨询专家，也是畅销书作家的约翰·葛雷博士，他在《相爱到白头》一书中提到一个男性有趣的时间：洞穴时间。关于洞穴时间下列说法正确的是： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
只有男性有洞穴时间 只有女性有洞穴时间 男性的洞穴时间才需要尊重 男女的洞穴时间都需要尊重
14.同理心沟通法的主要诀窍在于： 回答：正确
1. A 2. B 3. C 4. D
尊重对方有自由空间的要求 我跟你一样，以前有一次糗大了 组织同事一起参加培训 陪对方下楼，再带领对方上楼
15.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的： 回答：正确
1. A
借言
2. B 3. C 4. D
流言 传言 放风
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