浅谈新形势下县级供电企业营销服务措施

浅谈新形势下县级供电企业营销服务措施

随着时代进度和管理的精细，在营销服务问题上，供电企业和员工不管在内部和外部都有了巨大的变化，“优质服务是供电企业的生命线”已经形成共识，但近些年整个社会已经步入科技创新的新时代，供电服务也要随着时代改变，尤其需要智能手机、WIFI以及各类APP终端的需要，不仅要与之接轨，还要被客户接纳，甚至形成独特的文化、规范，促进公司的发展。

标签：新形势 供电企业 营销服务 措施

【正文】多年来，供电公司从“您用电，我用心”又转变到了“人民电业为人民”，时代面前真正实现了服务国家工作大局和民生的核心理念，为满足经济社会的不断发展需求，建设坚强电网、智能电网的过程中，全力做好电网建设和运行维护，同时加强优质服务管理，但现在供电企业服务工作明显落后于信息的高速发展，为此笔者提出以下四点，做好新形势下营销服务工作，让客户享受到更高品质的服务。

一、做好电网建设“硬服务”。不停电则是最好的服务。电网建设也是服务的一个方式，只是为了服务升级硬件的基础需求，相当于“硬服务”的表现形式，经过两年多的建设，夏津配网实现了128条10千伏线路配网自动化全覆盖，新建配电自动化主站系统1套，具备配网SCADA 功能、馈线自动化等功能，满足N-1要求，装设FTU、DTU 等各类配电自动化终端。线路实现了三遥功能，配网分段、分支线路停电检修，均能通过配电自动化系统遥控开关操作完成;利用系统逻辑判断和馈线自动化功能，通过集中型配电开关与变电站开关重合闸顺序动作，达到故障区间的智能判断、自动隔离及非故障区间的自动转供，线路实现了故障自愈。配网基本初步实现了配网智能化，大大提高了供电可靠性。

二、优化营商环境。最多跑一次，一次都不跑。全面实现10千伏及以上大中型企业客户省力、省时、省钱“三省”服务，办电环节压减至4（3）个以内、平均接电时间压减至60天以内、10千伏客户电网环节压减至11个工作日，对具备条件的客户延伸电网投资界面至客户红线，客户平均办电成本明显下降。全面推广低压小微企业客户零上门、零审批、零投资“三零”服务，办电环节压减至2个、平均接电时间压减至10天以内、电网环节压减至3个工作日，低压接入容量城市规划区扩大至160千伏安，农村扩大至100千伏安，实现小微企业接入“零投资”。坚持目标引领。以客户为中心，聚焦降成本、压时间、减环节及提升供电可靠性等要求，围绕我省新旧动能转换重点工程实施和“一次办好”改革，精心打造大中型企业“三省”、小微企业“三零”服务。坚持问题导向。结合公司实际，聚焦环节、时间、成本、供电可靠性等关键要素，找准自身差距和短板，突出整治重点，精准施策，持续提升供电服务水平。强化内部协同。完善跨专业协同机制，深化营配调贯通，全面构建系统高度集成、信息实时共享和业务高效协同的业扩报装快速响应机制。完善配套建设。理清专业部门职责，统一配套电网工程出资界面，全面梳理业务流程，一体化完成配套电网工程可研初设，优化物资供应方式，加快配套电网工程建设速度。办电“省时”。积极对接省政府相关部门发

布省、市重点项目、新旧动能转换重点项目等重点项目，主动上门对接重点项目用电需求，提供前期咨询服务，纳入重点项目储备库。如需延伸投资界面至客户红线或电网受限的，按程序启动配套电网工程建设。组建“1+N”服务团队，全程跟踪客户工程进展，主动向客户提供综合能源咨询规划服务，指导客户合理确定内部用能方式、配电设施容量、选址和布局，待客户手续齐备、用电需求基本确定后，指导客户立即启动用电申请程序。

三、服务客户，融入创新。

1持续优化线上办电渠道，主动融入“爱山东”等便民服务平台，深化移动作业终端应用，客户通过线上自行提交资料、办理业务、查询进程和服务质量评价，实现全部用电业务的在线办理。增加客户经理上门服务次数，供电方案答复后提供技术指导、竣工验收等不少于两次的上门服务。开展供电方案、供用电合同等办电资料免费邮寄，减少客户往返营业厅次数。

2加快实现与政府部门信息共享，在省级层面通过政务平台自动获取身份证、营业执照、社会信用代码证、税务登记证、立项审批5项信息，在市级层面通过政务平台自动获取房产证、土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证4项信息，完成系统建设、设备配置和应用培训，实现客户仅凭有效主体资格证明（营业执照或组织机构代码证）即可“一证办电”。

3智能缴费。作为在智能电网背景下新兴的的一种用电业务，远程费控其实就是“通过远程监测客户的电费使用情况，及时向客户发送实时电费情况，方便客户及时了解和查询电费”。选择作为远程费控客户，主机系统定时（每天一次）测算客户剩余电费情况，与客户提前设置好的预警电费限额、停电电费限额等数值进行比较，根据不同的比较结果，将报警、跳闸或者是合闸指令通过网络远程下发到客户的智能表中，由智能电能表负责执行这些命令。远程费控是一种先交费后用电的用电方式，您需要预先缴纳电费，系统根据您的用电量测算应扣减的电费金额，当测算剩余电费金额低于预警限额时，供电公司发送短信提示您及时充值。客户当月所发生的电费以供电公司当月结算数据为准，预付电费扣减测算仅作为参考依据。智能交费采用远程费控模式，客户可以随时通过95598供电服务热线等方式查询用电情况，及时掌握用电信息，也方便供电企业根据您的用电情况提供有针对性的贴心服务;采用远程费控模式，预存余额不足时，系统会自动发短信提醒，便于您及时缴费。

4煤改电清洁取暖。农村地区以村或自然村为单位，通过电代煤改造使用电采暖或热泵等电辅助加热取暖实行总表计量的，按照居民合表电价执行，实行分表计量的，与一户一表居民煤改电，清洁取暖客户执行改电相同的价格政策。

5掌上電力、支付宝、电e宝、彩虹营业厅、微信等新型缴费、服务APP，即手机APP终端，通过“台区经理”和“电管家”大力宣传手机软件，让客户接受这一新形式服务手段，日常购电不出门，简单业务网上办，让客户享受更加便利的服务。

【结束语】优质服务是电力企业的生命线，不管哪个时代，服务的道路只有起点没有终点，提升用户用电获得感都是供电企业的终极目标，服务手段和措施不断提升，为地区发展提供可靠的电力保障。