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来源：《营销界·农资与市场》 2020年第11期
开发一个新客户难度很大，不如把重点放到吸引客户开发出来的客户复购上，而售后跟踪就是一个最好的方法。
文/老猫
农资零售商如果想生意发展得快，发展得好，售后跟踪一定要到位，只要售后做得好，没有不好的农资生意。
那么，零售商又该如何做好售后跟踪呢？
首先，跟踪产品的效果回馈。
一个是可以拉近自己和种植户的关系，另外一个是可以及时地调整自己的产品，同时对产品的应用更加熟悉，保证自己卖出去的产品效果更好。
农资，毕竟属于应用技术领域，应用场景和方法十分重要。如果你卖出去一个产品，不跟踪，不去了解效果，那你就和瞎子走路没啥区别，属于瞎干！
美国有一家人才服务公司，他们给企业提供付费会员服务。很多企业购买了他们的服务以后，只用一年，第二年续费的企业少很多。这家公司就做了一些数据研究，发现开通会员以后，第一个月不用这个服务的会员，大概率都会成为死客户。
于是，这家企业就开始做调整，重点盯着第一个月没有登录过网站使用服务的客户，想尽一切办法让他们使用，然后享受到服务带来的效益以后，这些企业的复购率提升了很多。
农资也是如此，开发一个新客户难度很大，随随便便就流失了太可惜，不如把重点放到吸引开发出来的客户复购上，而售后跟踪就是一个最好的方法。
其次，跟踪产品使用情况，可以及时去调整产品策略。
如果种植户没有来找你，你主动去找种植户，这时发现了效果不理想，你是在解决问题；一旦种植户找你来说产品不行，或者从此不再搭理你，那么你就完蛋了，不管你说什么都是找理由，找原因。因此，多跟踪，就会更多地得到种植户的谅解。
最后，提高自己的专业能力。
能力的提升一定是在具体的问题解决上，多做事儿，多遇事儿，经验就多了，能力就强了。而如果你只关心卖货，不关心售后，那其实等于你整天就只是在做营销，而没有涉及专业知识，久而久之，你的专业水平提升会慢很多。
哪些产品效果好，哪些产品效果不好？如何用更好，如何用不好？这些东西只有从售后跟踪里面去了解，其他地方你都获得不了，难道不是吗？ 很多人觉得做农资，只要能够把货卖出去，咋干都行！
而我想说的是，把货卖出去，只是一个开始，后续更加重要。当整个市场充满了竞争对手的时候，当客户越来越珍贵的时候，你的售后能力就决定了你的生意到底能发展到什么程度。
这不是以前的那个时代了，走一个客户就走一个，怕什么呢，客户那么多；现在是僧多粥少，你再不想办法做点啥，还是以前那种状态，卖完就完了，那么你的生意早晚也会做完就完了的。 你觉得售后重要不重要呢？
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