一、 医药集团分支机构信息管理系统
1.1背景说明
【整体背景】
信息技术的迅猛发展，特别是互联网技术的普及应用，使企业的信息化成为当代信息化的最重要的领域之一。
企业信息化程度的提高有助于企业的综合竞争力的提升。通过信息化的管理手段，企业领导能够在第一时间掌握企业关键的重要数据，如：财务状况、原材料进出库、产品销售、质量等。通过规范的信息化管理能够使企业各种数据保持高度的统一和准确，从而进一步提高企业的管理水平，以增强企业核心竞争力。
【公司背景】
浙康医药集团有限公司（虚拟化名）的前身是创建于1950年的制药厂，1990年组建了医药集团公司。目前已发展成为拥有一家上市公司、五家中外合资企业、若干家控股医药企业的集科、工、贸于一体的大型医药企业集团。集团有下属企业20余家，有员工4300多人。 自2005年起，集团整体的主要经济指标已名列省内医药行业第一位，是当地政府重点培育的10家重点大企业与企业集团之一，省政府重点培育的26家重点大企业集团之一，全国制造业500强。 该医药集团有限公司-北京分公司希望通过信息化的管理手段，企业领导能够在第一时间掌握企业销售和客户的相关数据。
【业务背景】
1 / 13
随着浙康医药集团有限公司-北京分公司的业务发展，业务的复杂度都在不断增加。现有的系统已经无法满足实际业务的要求。需要有一套定制的涵盖客户管理，供应商管理，产品管理，人事管理，用户管理，销售及订单管理，数据报表管理等模块构成的信息系统来突破企业经营发展的瓶颈。
1.2 项目说明
【问题说明】
业务的复杂度都在不断增加。现有的系统已经无法满足实际业务的要求。新的系统要能有效管理客户、供应商、产品、员工、销售等多方面信息，以满足公司将来3年内快速稳定的发展。
【用户期望】
用户希望能实现如下功能： （1） 客户档案管理
客户档案管理能将客户、意向客户、潜在客户的有用信息全面搜集，强大的数据库能记录客户的任何变化，记录每一笔交易，并能查询客户在不同时期的变化。如档案登记（支持文件附件）、档案复核、档案变更、档案查询、档案删除、档案删除恢复等。
（2） 客户联络管理
客户联络管理是为保证与客户及时有效沟通而设臵的模块，它能记录、查询客户的日常交流信息，及时跟进客户的需求，准确向客户提供报价支持。通过权限控制，不同的使用者作不同的客户联络工作，如客户联络登记、客户联络登记复核、客户报价支持等。
（3） 供应商档案管理
供应商档案管理能将生产商有用信息全面搜集，强大的数据库能记录生产商的任何变化，记录每一笔交易，并能查询生产商在不同时期的变化。通过权限控制，不同的使用者对生产商
2 / 13
档案作不同的工作，如档案登记、档案复核、档案变更、档案查询、档案删除、档案删除恢复等。
（4） 产品档案管理
产品档案管理能将产品按分类建立档案，强大的数据库能记录产品在不同时期的变化，查询产品不同时期的变化的重要属性。通过权限控制，不同的使用者对产品档案作不同的工作，如产品档案登记、档案复核、档案变更、档案查询、档案删除、档案删除恢复等。
（5） 销售人员管理
由于客户关系将客户的分类通过责任人控制进行隔离，即客户的某一级分类只有授权人才能作查询、复核、修改、删除、下订单等工作，为了进一步细分客户，销售人员管理将企业的销售人员所负责的客户进一步细分，并且可以根据企业销售工作的需求随时作变更。主要的模块是：销售人员查询、销售人员工作权限变更。
（6） 销售日志管理
销售日志是为了将销售人员的工作对于上级销售主管透明而设定的模块，通过销售责任人控制只有销售人员才能查看。主要的模块是：销售日志登记、销售日志查询。
（7） 销售业绩管理
通过客户关系的客户化设臵，针对不同的产品在零售、订单销售时，可以为每个销售负责人分别设定绩效计算方式（按毛利，按销售额）以及不同的比例。当产品销售成功后，系统自动计算销售绩效。主要的模块是：销售业绩查询、个人业绩查询。
（8） 人事档案管理
人力资源档案管理将企业人员的信息全面搜集，强大的数据库能记录档案的任何变化，记录每一个事件，并能查询人员在不同时期的变化。通过权限控制，不同的使用者对人力资源档
3 / 13
案作不同的工作，如档案登记（支持照片和文件附件）、档案复核、档案变更、档案查询、档案删除、档案删除恢复等。
（9） 用户管理
用户管理与人力资源管理是联动的，如果企业的人员是该系统的用户，该模块可以对该用户的人力资源的真实档案进行查询，并且可以变更或删除该用户的应用权限。
（10） 用户权限管理
用户权限管理模块能保证合法用户方便、安全地使用本系统，同时也能防止非法注册。为不同的用户设定权限非常方便，而且能精确到最小子模块。将目标用户的权限、身份信息集成在保密许可证里面，目标用户在许可证有效期内注册即可成为合法用户。
1.3 任务要求
（1）系统总体结构
图2-1 系统逻辑结构图
客户端应用服务器数据库 J2EE平台图2-2 系统软件结构图
（2）项目技术要求
系统建议采用的技术及产品：
4 / 13
开发平台：采用J2EE跨平台开发技术 开发语言：JAVA语言
系统采用流行的B/S体系结构，借助计算机网络系统可以方便地实现信息的准确
查询和管理
应用服务器：Apache Tomcat6.0 数据库服务器：SQL Server2005 考虑系统的针对性，安全性，易用性 （3）其它要求
项目进度计划及人员安排 提供的文档 培训及售后服务
二、 国际航运集团信息门户样题
2.1背景说明
【整体背景】
Portal一词原来是“门户网站”的意思，而对于企业信息化而言，它扮演的角色则有所不同。对企业来说，建立Portal的意义在于可以使员工共享各种系统和信息资源，并对其进行统一的管理。对员工来说，通过Portal可以了解和掌握有关企业的各种信息、参加讨论、协同工作等。Portal自动将分散于企业各处的信息资源整理并发送给员工，真正实现信息找人的目的。Portal现在已经成为企业最关注的领域之一，是实现企业整合的第一步。其重要价值在于它是企业现有投资与新投资的集成节点，使用户能够与人、内容、应用和流程进行个性化的、安全的、单点式的互动交流。
5 / 13
【公司背景】
中海国际航运(集团)总公司（虚拟化名）是以大型船舶修理、改装及建造为主业，中国规模最大的集修、造船配套为一体的现代化大型企业集团，资产总额近40亿元人民币。
中海国际航运集团公司以设在大连的集团总部为核心，在各大沿海城市拥有多家国内领先、国际上享有较高知名度的大型修船厂及多家航修和专业化修船配套服务企业，形成在中国沿海南、中、北合理的地域布局和船坞配臵。集团下属企业均获得ISO9000系列认证，修船企业通过了OHSAS18000体系认证，建立了完全满足SOLAS、IACS和船级社规范规则要求的技术标准体系，确保为客户提供符合国际质量标准的优质产品和服务。目前，中海国际航运集团公司正积极开拓海洋工程业务，并已取得初步成效。
【业务背景】
中海国际航运集团公司在继续做强修船业务的同时，不断推进船舶改装和制造业务。目前在大连和南通两地的船舶改装业务比例相对于其业务总量已经取得了大幅度的增长，另外在大连和舟山两地分别成立了独立的船舶制造管理部门，形成了修造并举的业务格局。
中海国际航运集团公司为提高主要业务核心竞争力，成立了上海经营总部、海工总部以实现统一经营，杜绝内耗，并在集团内部通过实施SAP财务系统、推行财务一体化来提高集团的管控能力，进而提高集团整体协同竞争的优势。
中海国际航运集团公司组织机构和分布情况如下图所示：
6 / 13
中海国际航运集团公司实行单船项目总管小组负责制，为生产的计划、调度、执行提供保障，实现了以单船项目总管为核心，其他生产、安全、质量、经营、技术等业务主管协同合作的单船项目管理一体化。
2.2 项目说明
【问题说明】
中海国际航运集团公司现有应用系统信息如下表：
系统 财务用友 人事档案 信息报送系统 邮件系统 员工评测系统 某船务集团公司协平台或技术 U8 企业应用平台 SQL2000、MIS B/S架构,MS Server 2003,J2SE 1.4,Tomcat5.0,Mysql4,Struts1.2.7 SMTP:mail.ship123.com,POP3: mail.ship123.com B/S架构,MS Server 2003,J2SE 1.5,Tomcat6.0,Mysql5,Struts1.2.9,Hibernate3.2 B/S架构,服务器端：Windows 2003 Server 、Lotus Designer R6.5客户端：Windows术 同办公平台（OA） 系列、基于IE6.0及以上,主要采用Java、NotesScript、JavaScript、Html、CSS等技
7 / 13
中海国际航运集团及各下属企业也都已经拥有自己的办公自动化系统。许多职能部门也都在使用业务的相关办公软件。但各种信息化资源还比较凌乱、分散；而且资源之间都是独立的，缺乏服务交互；尤其业务流程的信息化管理还没有实现，许多的工作流程还缺乏优化。
因此，为满足企业IT资源合理规划，提高企业业务管控能力，我们要以企业门户平台为展现形式，在内部实现企业信息化资源的统一管理、合理利用，对现有资源的优化；并实现工作流程的信息化管理。
【用户期望】
目前每个系统都有各自的用户管理、访问界面、数据存储和流程逻辑。中海国际航运集团公司希望通过企业门户平台，对已有的以及未来的系统进行整合，一方面使所以员工能够在统一的工作空间下，按照各自的角色和任务进行相关的工作；另一方面将来实现底层的信息集成和流程整合，为企业内和企业间的协同办公、协同设计提供支持。
总目标是：搭建一个统一的企业内部员工使用的工作平台，并使之成为企业未来发展的基准框架平台。
门户整合相关：
建立企业信息化框架，不断完善企业信息化的标准化和规范化建设； 初步搭建起企业信息门户平台的基础，提高企业的创新和应变能力； 初步整合现有应用，为企业不同角色提供基本的个性化的工作场所；
2.3 任务要求
（1）总体功能需求
本次Portal项目实施范围包括中海国际航运集团公司的本部（包括本部各职能部门的虚拟门户）以及一个下属企业广州船务作为二级门户的应用试点。
8 / 13
在中海国际航运集团公司门户平台中，需要建立各职能部门的虚拟门户，特别要强调的是技术中心的虚拟门户之下，还包括三个分中心的虚拟门户。
广州船务的虚拟门户中，可根据需求建立下属各职能部门的虚拟门户。
门户整合的总目标是“建立统一的用户的安全认证机制，实现单点登陆；同时通过门户系统平台提供到这些应用系统的入口，支持企业内的协同门户系统。”，主要需求如下：
用户管理相关：
用户信息集中存储 应用单点登录 支持多种认证技术 提供用户策略性的集中管理 应用集成相关：
应用系统前端集成
应用系统后端数据的前端报表展现 应用系统后端流程的前端展现 流程支撑模块：
门户系统应提供业务流程支撑，以便实现关键的业务流程应用，以人为本的综合
业务流程管理
9 / 13
提供图形化的业务流程模型定义、监控和管理工具 支持最新的 Web 服务标准和 BPEL 规范
支持将业务功能封装到各个模块，然后单独进行更新 支持完整的ACID是事务处理
支持门户统一展现当前用户在各流程应用的待处理项 内容管理相关：
网络内容管理 文档内容管理 内容相关日志 企业搜索相关： 企业搜索引擎 企业社区相关：
在门户中提供企业社区功能，实现个人简要表，企业社区，企业博客等Web 2.0
功能。
（2）项目技术要求
门户系统应提供完整的门户服务，为企业提供连接服务、管理服务以及展现服务的环境。
1) 支持多种主流平台,支持这些平台的32位及64位操作系统。 2) 支持多种主流的数据库。 3) 支持多种主流的浏览器。 4) 应支持多种用户目录。
5) 提供统一的视图来访问和管理门户。
10 / 13
6) 支持门户网站页面的定制，门户系统应能通过级联授权，定义外表和主题、更改
Portlet布局等方式来、实现页面内容的访问权限、页面的的颜色方案和可视样式以及页面上Portlet的位臵安排。 7) 应支持常用的Portlet标准。 8) 确保与企业内部系统的集成。
9) 应支持门户系统内部Portlet之间的通信技术。
10) 应支持将Portlet部署在远程服务器上以提供系统部署的可伸缩性。
11) 提供多语言版本的支持，支持Unicode字符编码。应支持全面的简体中文操作界面
及在线帮助等。
（3）技术支持服务要求
提供用户培训、现场支持、电话支持、系统维护、BUG修正、需求变更、技术文档准
备、实施进度及实施周期等规划方案。
三、 中国幸福银行电子银行方案
3.1 背景说明：
【整体背景】
随着计算机的普及和信息技术的发展，电子银行服务正在成为一种重要的银行业务形式。由于电子银行的出现消除了客户办理银行业务在时间、地域上的限制，提高了业务处理效率，节约了办理成本，因此近些年来，电子银行业务获得了长足发展。先后获准开办电子银行业务的有5家大型国有商业银行、11家股份制商业银行、7家城市商业银行、2家农村商业银行以及 14家外资银行。
【公司背景】
11 / 13
中国幸福银行是一家总部设在上海的中美合资商业银行，1923年在上海设立第一间内地分行，自此内地业务从未间断。改革开放至今30年来，中国幸福银行中国业务稳步发展，而中国幸福银行已成为内地分行网络最庞大的合资银行之一。截止目前，已经在中国大陆的82个城市设有77家分行及648家支行（含分理处），资本净额2170亿元人民币，员工2.7万余人。
【业务背景】
致力为广大客户，包括内地居民，提供一应俱全的银行和金融服务。 包括储蓄，代理金融产品，信用卡业务，电子支付等业务。
凭借对中国市场的深入了解、在香港及海外累积多年的专业银行服务经验，中国幸福银行锐意提供优质的产品和服务，满足大中华区客户的需要，并且在2004年已经开立了电话银行。当前中国幸福银行正在评估开展电子银行，特别是网络银行服务的可行性。
3.2 项目说明：
【问题说明】
尽管中国幸福银行已经在中国大陆开设了700余家分支机构，但是由于中国经济飞速发展，企业金融业务不断提升，个人理财观念逐渐成型，现有营业机构已经不能满足要求，出现了排队时间长，客户投诉和抱怨分支机构少，中青年个人用户交易资金量上升缓慢等问题。中国幸福公司面临着需要开办更多营业网点，招聘更多合格员工，投入更多基础设施投资等压力。此外更多的金融衍生产品是中国幸福银行的重要利润增长点，而这些产品的推出，则加剧了服务渠道和手段中的各种潜在问题。此外，不少中小企业和中青年个人用户由于信息化水平的提高，更青睐网络和电子手段来使用金融服务，提高效率和减少支出。所以中国幸福银行出于运营成本，服务品质，理财推广，吸引客户，品牌战略等方面考虑，都在计划在1年内逐步提供包括网络银行在内的电子银行业务。
【用户期望】
12 / 13
高层管理者希望能够降低运营成本，促进业务增长和利润空间。希望在5年内10%的业务转移到电子银行，并且能够达到个人用户800万，企业用户2万户，交易金额总额1万亿的目标。但比较关注电子银行带来的安全性，风险控制和相关的法律和监管问题。
银行中层经理希望能够提升银行整体的服务品质和贴心领先的品牌形象，便于更多的推广金融衍生产品，吸引培养20-40岁的中青年用户为银行的忠实客户。他们则更关注产品的设计，高可用性，扩展性和与其他电子银行产品的差异化，突出面向企业和个人金融服务的特点。
基层工作人员则希望通过电子银行开办，缓解窗口业务压力，减少排队时间和工作强度，从而有全面的、更好的客户体验。他们则希望产品有很好的易用性和良好人机界面，并能够凸显品牌特色和创新，从而吸引更多的客户从柜台办理走向网络业务办理。
3.3 任务要求：
请你的团队以网络银行公司（Network Banking Company）的名义，为中国幸福银行设计一套电子银行系统的原型DEMO，并以此为基础为中国幸福银行提供网络银行的外包服务整体方案。
在整体方案必须包括如下内容：
（1） 电子银行不同于传统银行的新业务特点，并在DEMO中具体体现上述特点。此外，
需要特别说明中国幸福银行、银行个人客户及企业客户的使用体验；（服务模型要素） （2） 基于B/S或C/S架构的技术解决方案，方案应当突出信息安全的系统规划并在
DEMO中予以体现；（IT信息技术要素）
（3） 外包服务的具体内容，并说明外包服务对于中国幸福银行的价值；以及在各个用
户关注点的解决模式；（客户沟通要素）
（4） 为开展相应的服务，未来网络银行公司的组织架构及管理体系，并提交未来三年
的财务计划；（管理要素）
13 / 13
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容