企业文化 ＣＨＡＲＭＩＮＧ ＣＨＩＮＡ 新时期商业银行企业文化建设的思考 ◎赵健康 （贵州大学，贵州贵阳５５００２５） 中图分类号： Ｆ７１３．８文献标识码： Ａ文章编号：１６７３—０９９２（２０１０）０３—１０８—０２ 摘要：企业文化是企业的核心价值观，是企业全体员工共同遵循的家合资理念。一个企业对文化模式的管理选择，往往决定着该企业 的生存方式和发展模式，制约并影响着企业经济管理目标的实现。在高速发展的经济社会，商业银行的企业文化建设显得尤为重要。 关键词：商业银行；企业文化；建设；思考 一、要着重抓好以下几个方面的文化建设 Ｊ，ｔ、ｆ市椒江支行，按照ｉｓｏ９ｏｏｏ标准重塑质量管理体系，从服务 （一）人本文化 细节入手，提倡服务水平，以优质的服务品牌赢得市场竞争的 人才是企业的生存之本。加速培养和吸纳知识型、专业型、 优势；致力于以先进的技术提高客服水平，以优越白勺队伍创造 复合型人才，成为具有行业特点、时代特征的企业文化基因。 优质服务，以科学的管理打造专业化客户服务，以尽职尽责的 人本文化的核心，是企业管理者对员工的职业生涯的负责；要 文化创新提升客户服务的内涵价值。 树立“对人才培训的投入是效益最大臼勺投入”的观念，培训资 （五）竞争文化 源既投向全体员工，又突出对核心人才的重点培养；加强管理 员工在工作中因尽职尽责，圆满完成自己的本职工作，这 人员专业知识水平和管理能力的培训Ｊ，加强后备干部的培ＳＪｉｌ； 是衡量每位员工职业操守的基本要求。因此，竞争文化的核心 充分利用现代网络优势，进行在线，在岗培训，让更多员工享 是员工对企业负责。只有全体员工开展互相竞争方能使企业所 受到学习、进修的“福利”；要为他们提供充分的成长和深造的 创价值最大程度的实现。企业应充分利用竞争机制、激励机制、 空间，通过各种方式的努力提升员工的专业技术水准，培养和 淘汰机制、培训机制等，加强企业竞争机制建设，实现企业为 造就一支优秀的人才队伍。同时，要尊重员工的劳动热情和创 价值和职工人生的价值的和谐与统一。首先企业要建立人才流 新精神，发挥员工的聪明才智，让一切有利于企业发展的智慧 动机制，实行末位淘汰制；围绕干事创业、构建和谐企业这一 之河充分涌流。 主题，争强其竞争文化的辐射力；引导员工树立竞争意识和忧 （二）民族文化 患意识，兢兢业业地努力工作，高质量、高标准地完成各项工 民族文化是一个民族在其历史发展过程中创者发展起来的 作任务。其次，企业要围绕各个阶段的中心工作，进行激励机 具有本民族特点的文化。包括物质文化和精神文化。在我国的 制的宣传教育，加大考核评比力度，营造优胜劣汰的氛围，使 传统文化中，包含了许多优良美德，蕴含着中华民族的优良传 员工有一定的危机感和紧迫感，从而不断增强他们做好工作的 统。比如：提倡艰苦创业、提倡人本主义、重义轻利、提倡集 主动性、积极性和创造性。 体主义、全局观念和社会和谐、重教化和树立到的榜样的习惯 （六）创新文化 等等。这些都是作为现代金融企业员工的宝贵品质。 在市场竞争日益激烈的今天，商业银行要想不断创新，增 （三）家园文化 强自身的生命活力，致力学习型银行的构建和优质服务品牌的 “家园文化”，就是企业在内部通过营造“家园”气氛，加 打造，是否拥有持久的竞争优势，最终取决于创新能力。要着 强相互之间的沟通和交流，加强全体员工的凝聚力、向心力和 眼于推进商业银行战略阶段性目标的顺利实现，着眼于形成“在 “爱家”意识，从而使企业的核心价值观得到员工的广泛认同， 工作中学习，在学习中工作”的良好氛围，着眼于实现商业银 企业的经营方针得到员工的充分理解和全力支持；企业要充分 行深层的灵魂塑造，着眼于内在素质的提高和外在形象的美化， 满足员工生活、学习、成长和自我发展的需要，要为他们提供 着眼于彻底的观念变革和制度创新；以全体员工思维变革为切 良好的工作环境和生存空间，为他们提供优越的政治待遇和生 入点，以实现工作群体为创建平台，以改革组织结构和管理模 活环境，从而使全体员工对企业产生家的依恋。建设“家园” 式为基本依托，构筑员工终身教育体系，整合、提升、发展、 文化，构建和谐顺畅的沟通体系。工会、共青团等部门要整体 创新自身特色的企业文化，不断增强企业的核心竞争力。 联动，各自发挥自身的职能作用，共同营造“家”的氛围，在 二、要着重注意以下几个方面的文化建设 企业内部倡导一种人人平等的理念，尊重每一位员工，关心人、 （一）全员参与 理解人、维护人的尊严，给予更多的人性关爱。 人是企业文化的主体，是企业文化的体现着和传播者。企 （四）服务文化 业文化是人的本质和文化本质的统一。人本性特征是企业文化 服务文化的核心是对客户负责任，即从客户需要出发，不 的本质要求和首要特征。人是活的资源，是能不断生殖道资源， 断提升服务品质，以最专业、最便利、最规范的流程和无可挑 是企业生存和发展的第一资源。企业文化体现出浓厚的人文性 剔的服务态度满足广大客户的现实需求和未来期望。 就是以人为本，育人为先，关心人、爱护人、尊重人、理解人， 在所有服务行业尤其是金融企业，因统一对外标识，统一 发挥人大才能，使人得到自由全面的发展，成为企业持续发展 服装，统一服务用语，统一服务举止。“细节产生魅力”、“细节 的动力。企业文化需要全体员工的自觉修炼和维护，不断发展。 决定成败”、“细节制胜”，这些理念蕴含着深刻的哲理。就目前 （二）系统整合 众多企业的现状来看，很多规章制度早就有了，只是欠在落实， 企业文化是一个由相互联系、相互作用的多种要素组成， 欠在相应的奖惩措施没有跟上。应该以推行ｉｓｏ９ｏｏｏ质量贯标 具有一定的形态结构，并发挥特定功能的系统。企业文化不是 为契机，组织专班将这些服务进行细化、量化，并在量化标准 后附加奖惩标准，严格兑现奖惩制度。如中国工商银行浙江台 ＣＨＡＲＭＩＮＧ ＣＨＩＮＡ 政企安全建设 浅议企业制度管理中党组织的核心作用 ◎何晓晨 （河南高速公路发展有限责任公司河南郑州４５００１５） 中图分类号： Ｆ７１３．８文献标识码： Ａ文章编号：１６７３—０９９２（２０１０）０３—１０９－０２ 摘要：在现代企业制度管理下的企业中，党组织的需求和工作职责定位如何与企业管理体制和治理模式相适应，充分发挥党组织的核 心作用至关重要。要准确把握企业党建的职责定位，努力创新企业党建的工作机制，不断提高企业党建的成效水平，保证企业整个系统的 有效运转。 关键词：现代企业；企业管理：核心作用 中共中央提出：“党的基层组织是党在社会基层组织的战斗 企业制度优势的同时，发挥党建工作优势，这个结合点正是创 堡垒，是党执政的组织基础。加强党的执政能力建设和党的先 进性建设，必须把党的基层组织建设作为一项基础性建设和根 本任务来抓”。随着十四届三中全会，国家提出要构建现代企业 建有中国特色现代企业制度的内在要求。党的基本路线提出的 以经济建设为中心，在企业中设置党组织并切实发挥作用，是 社会主义在企业的必然要求。只有把先进的技术和管理，同我 们的政治优势结合起来，才能够创建具有中国特色的现代企业 制度。 制度，并将其基本特征定义为“产权清晰、权责明确、政企分 开、管理科学”十六个字以来，现代企业制度这～概念逐步深 入到企业的每个领域，面对着市场经济大好前景和政策极力扶 持相协调的环境，企业迎来一个又一个的光明。然而，一个重 （三）党建指导只能强化，不能弱化。 企业既是商品生产者和经营者，要创造良好的经济效益， 又要承担一定的社会责任。企业在为社会提供必要的物质财富 的同时，必须坚持可持续发展，培养造就合格的职工队伍；党 组织作为执政党在企业中的基层组织，对此负有特殊的重要责 任。实践证明，企业党组织的导向、激励、把关、协调作用， 要的问题也逐步摆在了我们面前，在现代企业制度管理下的企 业中，党组织的需求和工作职责定位如何与企业管理体制和治 理模式相适应？ 一、与时俱进，准确把握企业党建的职责定位 在企业的重组改制中，有一种较流行的观点认为：“政治应 该远离经济组织”，“政治组织要从企业中撤出去”，“要与国际 接轨”……似乎经济组织就是纯粹的，就不能有政治的容身之 地，企业只有没有政治的成分才能搞好……然而，实际果真如 此就好了吗？恰恰相反，在企业发展的过程中，党组织是发挥 着举足轻重的作用的。 是目前企业中其他任何组织所无法替代的。 从我国的企业实践中可以看出：党组织在企业中非但不是 什么可有可无的累赘和急于要甩出去的包袱，而且是企业明显 可以信赖、朝夕都离不开、非常难能可贵的优势和财富。 二、积极探索，努力创新企业党建的工作机制 目前，企业党组织发挥作用还存在着诸多问题。具体表现在： （～）对企业党建工作重要性和紧迫性认识不足 （一）党建工作只能加强，不能削弱。 我们要将党建与现代企业制度融合，关键在于搞好两者之间 的联系。例如：做政治思想工作是党组织的长项。一方面从管理 角度看，其效用是提升员工的工作热情，以提高工作效率。另一 方面从管理方式看，企业管理中被管理的对象是人，适当的人情 味可以软化制度管理的刚性，现代企业制度更多的是刚性的，那 么党组织正好发挥出了其柔性的一面，激发了员工的积极性和创 造力，增加了企业的凝聚力，提高了企业管理的效果。 （二）党建标准只能提高，不能降低。 我国是社会主义国家，加强党对国有企业改革和发展的领 些企业经营管理者对国有企业党建工作重要性和紧迫性 认识不够，单看几个经济指标，“一手软，一手硬”；或把企业 党组织视为企业改革与发展“多余的东西”；有的把企业生产经 营与加强企业党建工作混淆起来；有的认为企业家只要依法经 营，照章纳税就可以了，党建工作抓不抓无所谓。 （二）工作方法上，形式主义的东西较多。 部分教育内容上缺乏新思路，不能结合实际、针对市场经 济和建立现代企业制度等问题对党员进行行之有效的教育。 因此，现代企业制度下的党建，应该从主要的问题出发， 对党组织进行创新性建设，首先就应该从理念上进行创新。我 下转１１１页 导，将我国的企业党建工作与现代企业制度结合，在发挥现代 盘散沙，而是各种要素紧密联系、共同作用，由于结构方式 （四）融入社会 不同，导致系统整体功能的不同。企业文化系统逐步完善，各 要素紧密联系，环环相扣，整合互动，共同作用 企业文化是社会文化的一个分支系统。社会意识形态、社 会价值观念、社会行为准则、社会文化心理、社会道德规范等 等，都对银行有重要影响。现代企业文化有看深厚的社会文化 北京，包含着对科学文化和人文文化的依耐性。银行的企业文 （三）形成制度 企业文化建设应与工行的制度建设相互促进，相得益彰， 要得到制度保障。企业文化形成以后会保持一定的持续性和稳 定性，优良传统和不良因素都会传承下来，因而要注意保持和 发扬好的传统，摈弃恶劣的习气。 化也会对社会文化发生更强烈的影响，纳入社会文化发展的主 流。