电子商务课程总结

一、网上销售：盈利模式与网上展示

公司有时会面临企业内部或者同传统经销商之间的渠道冲突和挑战。开展电子商务的公司会和其他公司建立战略联盟或者同分销渠道企业签约来获得其网站管理技能或商品品类知识。企业要了解网上和其他媒体的区别，并设计出充分利用这些区别的网站，以便创建能够为访问者让渡价值的网上展示。每个组织都必须知道：网站的访问者有多种不同的期望，知识不同，技能也有差异，而且是用不同的技术连到互联网上。组织了解了这些因素对访问者访问网站并获取信息的影响，可以设计出更好的网站。企业必须了解网上沟通的性质，以便能利用它来识别和送达尽可能的多的目标顾客。利用多对一的沟通模式能够使网站有效接触每个潜在顾客。

二、网络营销

网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，对于初次涉足网络营销领域者对两个概念很容易造成混淆。网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务（指实现网上交易），但 实现电子商务一定是以开展网络营销为前提，因此网上销售被认为是网络营销的职能之一。根据因特网发展的特点及市场营销环境的变化，网络技术将更有利于商品的销售。网络防火墙技术、信息加密技术将更更加成熟，电子货币等安全的网上支付方式将得到进一步推广，网络系统在商品销售方面的效率将大大提高，令网络消费者感到不安的网上付款安全问题将会迎刃而解，电子商务的使用将更加多样化，在销售促进上发挥更大的作用。企业服务的对象——网络消费者的购买与消费行为将更加理性化，头脑冷静、擅长理性分析是网络用户的显著特点。在网上进行市场调研比采用传统的调查方法具巨大的优势，不论是在调查的宽度，还是在调查的效率上都为网络用户决策提供了有利的条件。商场或企业的商品多以媒体信息的方式，通过因特网供全球消费者浏览和选购，是国内外许多大商场和大企业正在使用的促销方式。对于企业来说，网络商场与传统的商场相比，具有不需要店面租金，可以减少商品库存的压力，降低销售、管理、发货等环节的成本，经营规模不受场地的限制，便于收集顾客的信息等很多优点，其发展前景十分广阔。网络营销服务市场初步形成。网络营销服务是一个新兴的领域，现已展现出勃勃生机，已形成一个巨大的、快速增长的市场，成为网络经济最坚实的基础。

三、企业间电子商务战略：从EDI到电子商务

电子商务的发展需要相关行业的强力支撑。电子商务是通过信息流、物流和资金流相互制约与协调来完成交易的。信息流是电子商务交易前提，包括数据采集、归纳、分析、处理等等，在一定的条件下可以将这一部分进行业务外包，由其相关行业（如：专业网络公司和软件公司）来完成，这样会更专业、更高效。资金流是电子商务交易顺利完成的保障，而资金流的安全需要第三方支持，如：网上银行及相关金融机构。物流是电子商务交

易由虚拟转换到现实，将货物送达买方的过程。在这个过程中为了达到高效率和高利益而产生第三方物流和第四方物流形式，使物流独立于交易双方，促进了物流与相关行业的发展。相关行业的支撑使得电子商务顺利、合理发展；同时电子商务也促进的相关行业的发展，二者相互促进共同发展。EDI（Electronic Data Exchange 电子数据交换）是电子商务的初级形式，它是指企业与企业之间、企业与政府之间通过一个内部网进行的数据传递和数据交换。通俗地讲，EDI是指标准化的商业文件在计算机之间从应用到应用的传送。假如供应商和运输商之间的货运订单处理以及和全国各地的分销商之间的订单处理均采用EDI方式。通过采用EDI技术来进行货运订单的自动处理，实现了订单数据标准化及计算机自动识别和处理，消除了纸面作业和重复劳动，提高了文件处理效率，降低了成本。该供应商和遍布全国各地的分销商之间通过拨号接入当地的分组网络再接入EDI系统，实现了订货分销信息的交换处理。 EDI和Internet的结合扩大了交易范围，减少了网上信息交换的成本，并简化了技术过程和复杂的手续，代表着全球网络结构的发展方向，也为电子商务的发展提供了更多的可能性。

四、网上拍卖、虚拟社区和网络门户

网上拍卖在许多方面为网络提供了一个极好的业务机会。拍卖网站可向参加拍卖的买家和卖家都收钱还可以出售网页上的广告版面。虚拟社区又称为在线社区（Online Community）或电子社区（Electronic Community），作为社区在虚拟世界的对应物，虚拟社区为有着相同爱好、经历或专业相近业务相关的网络用户提供了一个聚会的场所，方便他们相互交流和分享经验。从营销的角度，可以把虚拟社区粗略地理解为在网上围绕着一个大家共同感兴趣的话题相互交流的人群，这些人对社区有认同感并在参加社区活动时有一定的感情投入。虚拟社区至少具有四个特性: 虚拟社区通过以计算机、移动电话等高科技通讯技术为媒介的沟通得以存在,从而排除了现实社区; 虚拟社区的互动具有群聚性,从而排除了两两互动的网络服务; 社区成员身份固定,从而排除了由不固定的人群组成的网

络公共聊天室; 社区成员进入虚拟社区后,必须能感受到其他成员的存在。目前，随着虚拟社区概念的传播，有的企业将其应用到了与传统社区管理相类似的现实管理当中，最早提出并开展\"虚拟社区\"建设的是淄矿集团许厂煤矿，他们将在外居住的职工划分为若干个虚拟社区，为每个社区配备了主任、片长等工作人员，为职工提供帮助和服务。虚拟社区作为电子商务的一种商业模式已经得到了广泛认同，但如何挖掘其商业价值并且获取投资回报，成为社区经营的核心问题。虚拟社区要实现商业价值，必须选择能够实现盈利的主要收入来源方式。虚拟社区的盈利从根本上来自网民及网民带来的附加价值。网民是虚拟社区的主体，主体规模越大，社区价值就越大，盈利来源就越广泛。虽然网民规模逐年扩大，但网民的时间和精力却是有限，他们一般都有选择性地加入虚拟社区。调查结果显示，社区网民经常使用的论坛数量以3个最多。虚拟社区之间必然存在吸引网民的激烈竞争。因此，虚拟社区在选择盈利模式时必须同时考虑发展策略。

五、电子商务环境：法律、道德与税务问题

在互联网快速发展的今天，网络已经成为人们不可或缺的东西，已经与生活息息相关，人们的生活更加的依赖网络，网上购物，网上交友，网上看电视等。网络的功能同时也变得越来越强大，深刻的影响着人们的生活，改变着人们的生活方式。然而，毕竟电子商务出现的时间相对于许多传统行业来说很短暂，与之相对应的问题也是不断出现，例如电子商务的税收、货币和法律问题，政府也在不断的完善着电子商务，尤其是其法律环境。虽然法律的制定存在许多困难，但却势在必行。政府拟定的正式法律条文虽然还没有出台，但其他各界也应作出一些必要的措施。对各大电子商务的网站经营商来说，应该加强网站管理的规范化，增大相关检查的力度，毕竟网站才是问题的集中地。各大电子商务网站的责任之大不必说，相信只要各大电子商务网站能够担当起这份责任，加大安全措施，出现的问题将会大大的减少。同时，作为消费者的我们也要加强我们的法律意识，学法，懂法，守法，用法。如果我们懂得用法律来维护我们自身的合法权益，我们在电子消费中遇到的

问题也会相应的减少，所以说电子商务的规范化，法律化，制度化离不开我们每个人的努力。良好的电子商务法律环境也会反过来促进人们的生活水平。开展电子商务的公司除了受到法律的约束之外，还要受到道德的约束。若不遵守则长期丧失顾客信任，受到舆论的谴责，最终可能导致公司灭亡。决定企业政策时，道德方面的考虑很重要。网上的顾客常常互相沟通，公司背离道德标准的行为会在顾客之间迅速传播，从而严重影响公司声誉。企业通过网站手机访问者电子邮件地址时会面临一个重要的道德问题，就是如何使用这些邮件地址及相关信息。缺乏网站访问者个人信息的立法保护是许多人和隐私权积极分子非常担心的问题。网络隐私权是在网络交易过程中，公民享有私人生活安宁和私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用或公开的一种人格权。网络隐私权隐患的来源：网上交易、专门的网络窥探业务（如IP跟踪、Cookie技术等）、设备供应商的侵权行为比如微软的后门程序、网络服务提供商的侵权行为、还有黑客攻击。随着网络成为日益重要的沟通和商务工具，网上隐私问题的重要性不断显现。近年已提出了许多关于网上隐私问题的立法提案，但是没有一个能通过议会的辩论。法律跟不上网络的发展，道德就成为网上隐私的一个重要问题。互联网可以让世界任何角落的人从网上收集海量数据，这大大的降低了交易者的隐私性。全球文化的差异导致对电子商务隐私的要求也不相同。欧盟及其成员国一贯倾向由政府立法保护隐私。美国则相反。现在美国在隐私方面的主要争论是决定加入与决定退出。采用决定退出方式时，收集这些信息的公司认为顾客默许公司对信息的使用，除非顾客明确拒绝（即决定不许使用信息）。对较少采用决定加入方式，收集这些信息的公司不能将信息用于其他目的（或出售这些信息），除非顾客明确允许（即决定允许使用信息）。

马克·范·纳米和比尔·卡钦斯在1998年的《PC周刊》上的一篇文章概括了处理顾客数据以方便网站管理者应遵循的原则，即：使用所收集的数据来改进顾客服务；未经顾客同意，不要将顾客的数据扩散到公司外部；明确告诉告诉顾客你所要收集的数据类型及使用目的；顾客有权删掉有关他的任何信息；尽可能对收集到的顾客资料加以保护。网络隐私

权的自我保护：将个人信息与互联网隔离。传输涉及个人信息的文件时，使用加密技术。不要轻易在网络上留下个人信息。在计算机系统中安装防火墙。清除Cookie和定期删除浏览器记录、windows操作记录。大多数国家的法律和道德规范都认为儿童不能像成年人那样评价信息共享和交易的风险。人们也担心儿童没有能力权衡隐私声明内容和提供私人信息的风险。在线公司天生就要遵守多种税制，包括所得税：由国家、州和当地政府根据商务活动的净收入来征收。交易税：包括营业税、使用税、关税，对公司销售或使用的产品或服务进行征收。财产税：由州或当地政府对个人财产和商业的不动产所征收的税。营业税：对工商营利事业按营业额征收的税。属于流转课税的一类。当某家公司在一个政府管辖的地域开展业务时，该政府就有权像这家公司征税。关联是指纳税实体和政府之间的关系。产生关联的行为在不同州有不同的界定。在多国开展业务的公司会面临国家关联问题。美国政府负责管理国家税法的机构叫国内收入署。美国税制基本原则是公司财富的增长必须像联邦政府纳税。美国公司和居民必须缴纳联邦所得税。大多数州对销售给顾客的商品征收营业税。使用税是某州对在本州使用但不在本州购买的财产所征收的税种。大企业用复杂的软件来管理营业税的上缴。有些购买者可以免税，如慈善组织或为经销而购买的企业。美国的营业税征缴流程一直存在很大问题。增值税是对产品的每个环节新增价值所征收的税种。欧盟以立法对数字产品的销售征缴增值税，并于2003年生效。中国企业所得税是指对中国境内的企业（除外商投资企业和外国企业外），就其来源于境内外的生产、经营所得和其他所得征收的税。外商投资企业和外国企业所得税是指对设在中国境内的外商投资企业的生产、经营所得和其他所得以及对外国企业来源于中国境内的生产、经营所得和其他所得征收的一个税种。我国电子商务对现行增值税的影响。《中华人民共和国增值税暂行条例》规定，纳税人只有在被确认在本国销售货物、提供劳务或提供进口货物时才产生增值税的纳税义务。由于数字化商品是无形的，因而对其是否征收增值税以及如何征收都产生了问题。电子商务征税存在的问题：确定纳税主体难。确定税收征管对象难。实行税收管辖权难。中国相应应对政策：明确纳税主体。明确税收征管对象。加强国际税收合作交流。

以上就是我对教材第二部分教学内容的理解和掌握。我对网上营销、虚拟社区还有电子商务的法律道德问题感兴趣。其中有这些企业的营销方式给我带来了启发。

风险投资家史蒂夫·乔维斯顿在描述hotmail时首次提到病毒营销的概念。迄今为止，病毒营销已经成为各大公司热衷的营销方式之一，例如诺基亚、索尼爱立信等。病毒营销不在于投入和制作，它最需要的就是创意，但既要达到传播的目的，又可以做到不惹人讨厌其实并不简单，能否掌握这微妙的平衡也是很考验人的事情。 淘宝是个年轻的公司，在狂人马云的带领下，营销的点子也同他一样酷炫。11月11日，被戏称为\"光棍节\"，淘宝便利用其优势的网络平台，掀起了为期仅一天的促销浪潮，名为\"光棍节促销\"。据统计，在仅不到150家品牌参与这场五折活动的情况下，当日有2100万人在这里购物，最后这些人花去9.36亿元，这个数字比香港一天的零售总额还要高。通过上面的例子我学到了网络营销盈利的法则，人的干劲、技术创新与用户服务还有永远以顾客为中心。

当然 学习内容理解和掌握上也存在一些疑点和问题例如：搜索引擎的工作原理？ 网站除了通过发布广告以外，还可以通过哪些手段获利？还有关于网络安全的问题。

对教学内容和教学方式提出的意见和建议。我觉得我们电子商务专业的学生现在应该充分利用互联网的免费资源来增强自己的实践能力：每人都要有网上购物经历，体验网上购物历程。几个人可以合伙在网上开店，体验如何利用互联网进行交易。

对NewPai发展建设的的建议。希望能够扩大网站的宣传。通过人人网、论坛、QQ群等多种途径，扩大网站在全校的影响力。