电梯故障处理流程图
接报电梯故障信息 确认故障电梯位置、确认有无困人 有 无 监控室人员对被困人员进行安抚 通知巡逻岗和楼管迅速到达故障现场 立即通知电梯维保人员 到达故障现场 通知工程立即到故障现协助救援 通知巡逻岗和楼管到达故障现场 对被困人员进行现场安抚 电梯技术人员安放检修护栏，工程人员协助电梯技术人员必须将被困人员30分钟内解救出来 根据现场解救出的被困人员情况决定是否拨打120急救 电梯技术人员根据电梯故障情况决定是否停梯维修 是 否 如需停梯维修现场安排秩序人员在故障电梯口处向要乘梯 业主进行解释停梯原因，引导业主乘坐非故障电梯 电梯技术人员做好此次电梯故障的抢修记录和故障总结客服部和监控室做好此次电梯故障的全程记录 注：夜班监控室接到电梯故障报警后要向业主说明次日由客服部向业主做回访电梯故障原因和处理结果。同时要联系夜班领班跟进，电梯技术人员查修故障梯后结果要告知监控室，夜班领班要把处理结果要上报秩序主管，次日上班后立即向前台交接电梯故障事宜，如需继续停梯维修要通知客服部张贴温馨提示。 如发生困人现象工程值夜人员和秩序领班要立即到达故障现场做解释安抚工作，楼管第二天要到被困人员家里再次做解释、沟通、安抚工作。
楼管第一时间对电话报修人员进行电话回访，对被困人员上门进行沟通安抚 处理结果上报项目经理 故障电梯检修完毕，电梯技术人员将进行试运行 确认电梯修复正常，撤除停梯提示，和故障检修护栏恢复电梯正常使用 故障电梯检修完毕，电梯技术人员将进行试运行 确认电梯修复正常，撤除故障检修护栏恢复电梯正常使用 楼管回物业打印停梯电梯技术人员安放温馨提示进行张贴 故障检修护栏
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