关于便民服务情况自查的报告

市政务服务中心：

按照《关于对成都市政府服务监督员查访崇州所提出意见建议开展自查整改的通知》（崇政务中心〔2017〕3号）文件要求，我乡高度重视，认真研究报告中提出的意见和建议，对照检查，现将自查整改情况总结如下：

一、组织机构建设情况

（一）成立了以乡长任组长，乡党政办主任为副组长，各办公室负责人为成员的便民服务体系建设工作领导小组。领导小组下设办公室，党政办主任兼任中心主任，主抓便民服务体系建设工作。大厅服务事项涉及人社、计生、建设、民政、文化、社会事务、安全生产及食药监管等多个窗口。设首问责任岗，派大学生村官值岗。

（二）加强对村级便民服务站队伍建设工作的领导和支持力度，村级便民服务站主任原则上由村党组织书记或村委会主任担任，工作人员从村干部、村计生员等群体中选择合适人选担任。 二、硬件建设情况

按照“一站式服务”总体要求，以济协乡服务大厅作为便民服务中心办公地点，建筑面积约280㎡，并

进行了全面装修，配备电脑12台，并开通光纤宽带，复印、打印机9台，传真机1台，空调2匹，电话2部，档案柜5组，办事人座椅16张，科普阅览屏1台。 三、制度建设情况。

一是明确了服务宗旨、服务承诺。树立宗旨观念，强化服务观念。二是规范仪表、言行。制订《便民服务中心工作人员行为规范》，推行《工作人员“十不准”》、《工作人员守则》。三是健全了日常管理制度。制订了《中心管理制度》《值班制度》《请假销假制度》等。通过对各项制度的建立健全和执行，促进了便民服务中心工作健康有序地开展。

四、窗口队伍建设情况

按照乡党委、政府提出的“三提升”（即：提升服务水平、提升工作效率、提升文明程度）工作要求，本着“为民、务实、清廉”的服务原则，加强中心工作人员的思想道德教育和业务技能培训，不断规范操作流程，拓展服务范围，强化服务理念，增强服务大局意识，全面提升服务水平和服务质量。一是充分利用每周的学习例会，加强对业务知识、法律、法规、政策等的学习。二是开展集中培训，以规范管理的经验为我乡4村1社区进行了集中培训，培训内容涉及服务目的意义，服务操作流程，服务内容范围，以及计算机操作等。

五、村级便民服务站建设情况

全乡共有4村1社区，全部成立便民服务站。其中天宫村、济民村便民服务站为新建，建设较为规范，形成了有效管理制度。

六、便民服务中心工作存在的问题

一是窗口工作人员不够，基本上是一个萝卜一个坑，需要办理上报件、有临时任务或生病时，会有暂时缺位现象。二是服务项目和服务范围需要进一步拓展。由于各村便民服务站建设不完备，各职能部门之间、与村便民服务站之间的关系还需进一步理顺。村代办员积极性不高，主要反映是工作报酬少，工作时间长，耽误自家农活。

七、下一步工作打算

一是整合利用资源，做到人员、资源、业务三整合，确保便民服务站点坐班、办理、服务三落实，同时调动和发挥代办员的积极性。二是拓宽服务项目和服务范围，在群众中建立起信任、依赖和支持

“应进必进”，便民设施完善，“负责人进大厅”制度的坚持，办事指南的清晰明确、规范科学，首问责任岗配备专职上岗，为济协乡老百姓提供了一个快捷、便民、高效的服务中心。

济协乡乡人民政府

总而言之，济协乡便民服务工作做到了服务管理

2017年5月17日