题号 得分 一 二 三 四 总分 复核人
注意事项：
1．本试卷为闭卷考试。
2．应根据授课内容展开描述，有独到见解可加分。 3．请在两小时时间以内完成。 得分 阅卷人 一、单选题（每小题2分，共20分）
1. 在评估运营结果时，除了（ A ），通常包括的数据还有目标达成率、总销 售额、错误率、流失率等。
A.ROI B.CPI C.UGC D.CPM
2.注册用户数是衡量（ B ）的指标。
A.转化率 B.拉新效果 C.成本 D.点击效果
3.（ B ）指的是过去某段时间内，单篇内容获得的最高的分享量。 A.内容平均分享量 B. 内容最高分享量 C.内容分享率 D.内容分享人数
4. 微信公众号的运营人员除了做好日常的编辑、发布工作，还要（ C ） A.策划线下活动 B.积极和粉丝沟通 C.保持对数据的敏感度 D.以上说法都对
5.（ B ）模块可以看到账号发布的视频情况 A.新闻 B.视频
C.后台 D.文章
6.所有读者阅读文章内容的总数量是指（ D ） A.平均阅读量 B.读完量 C.收藏量 D. 阅读量
7.注册环节对应的广告付费模式是（ A ） A.CPA B.CPC C.CTR D.CPM
8.DAU的意思是（ C ） A.预警用户 B.流失用户 日活跃用户 以上都不是
9.微信生态的广告投放平台是（ A ） A.广点通 B.财付通 C.粉丝通 D.小灵通
10.策划留存类活动的目的是（ B ） A.增加粉丝活跃度 B.增加用户黏性 C.提升转化率 D.以上都是
二、多选题（每小题3分，共30分）
1.处于上升期的新媒体平台有（ABCD ） A.百度生态 B.阿里生态 C.腾讯生态 D.头条生态 2. 在拉新环节，潜在用户体验产品后如果觉得不错，才会注册为正式用户。 在评估拉新效果时，常用的指标（ ACD ）
A.浏览量 B.曝光率 C.注册用户数 D.获取成本
3. 内容点击环节的数据分析可以从（ ABCE ）方面进行。 A. 内容点击量 B. 内容点击人数 C. 内容平均点击量
D.效果监测 E.内容点击率
4. 用户分析模块包括用户增长数据和用户属性数据，分别对应微信公众号的（ C D ）
A.真实性
B.运营策略与社交网络服务 C.涨粉量 D. 用户画像
5. “我发布的内容”模块是账号发出的（A C D ）的统计， 可以直观地看到账号主体的活跃情况。
A. 微博
B.社团QQ群 C. 评论
D. 原创微博数
6.在微头条分析模块，我们可以查看哪些时段的内容（ABC ） A.7天内 B.14天内 C.30天内 D.一年内
7. 比较常用的寻找账号的途径，分别是（A B D ） A. 公众号榜单 B. 微信搜索 C.投放平台 D.广告公司
8. 指标数值的设定方式，分别是（ B C ） A.互动指标 B.竞品指标 C.过往数据 D.变化数据
9.行动指标可拆解为（ ABC ） A.人群维度 B.渠道维度 C.业务流程 D.地理区域
10.GRAI复盘法包括哪些方面（ ABCD ） A.回顾目标 B.结果描述 C.过程分析 D.经验总结
三、问答题（每小题5分，共15分）
1.请简述新媒体的内涵？
答：新媒体是利用数字技术和网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通 信网、卫星等渠道，以及计算机、手机、数字电视机等终端，向用户提供信 息
和娱乐服务的传播形态。它是一个相对的概念，其定义也是一个动态进化 的过程，广播相对于报纸是新媒体，电视相对于广播是新媒体，网络相对于电视是新媒体。在当下，可以将除了传统媒体之外的社会化媒体都看作是新媒体。
2.简述AARRR模型。
答：AARRR 模型即 Acquisition（获取用户） 、Activation（活跃用户） 、Retention （提高留存） 、Revenue（获取收入） 、Refer（传播推荐），是运营行业普遍认 可的一个业务分析模型，可以简单理解为：用户怎么来，来了以后怎么活跃， 活跃以后怎么留下来，留下来以后怎么为产品付费，付费以后怎么进行口碑传播。
3.如何计算内容平均点击量？ 答：内容平均点击量又称内容平均阅读量，指的是在某个时间周期里阅读量 的平均水平，内容平均点击量=内容点击总量/内容数量。计算出内容平均点击量后，接下来可以分析内容平均点击量趋势。内容 平均点击量趋势又称内容平均阅读量趋势，指在同样的时间周期里内容阅读 量的变化情况，它体现的是内容更新质量是否有提升、内容影响力是否在加 速扩大，以及是否已经找到行之有效的内容传播增长点，例如内容曝光渠道 增加、做出符合用户口味的选题。 对于增幅明显的点，新媒体运营人员还可以分析具体的运营原因。
四、综合题（共35分）
1.（25分）结合以下情景，谈谈新媒体数据分析过程中，小李的工作方式有哪些问题？有什么改进建议吗？
小李毕业后去了一家汽车品牌公司从事新媒体工作，负责微信 公众号的日常运营，平常主要发布一些汽车的介绍、汽车行业新闻、 汽车保养知识等。他做了很多工作，如原创、翻译、转载，但是阅 读量大多数时候都很低（只有几十），粉丝量也提升得很缓慢（运营了一个月，粉丝数量从 40 涨到 200）。
答：在做运营工作时，首先要明确自己需要关注的核心指标是什么。例如微 信公众号的运营工作中，核心指标是平均阅读量，还是总体粉丝量等。在明确了核心指标后，就可以进一步拆解影响核心指标的关键指标有哪些，并把它们之间的关系呈现出来。搭建好指标体系后，就可以对关键指标设定监控机制，如平均阅读量是 一万的公众号，如果当日阅读量低于六千，则作为异常情况上报，启动问题 分析流程。
2.详细叙述新媒体数据分析的流程，包含具体要求、职业素养和技术能力。（10分）
答：新媒体数据分析不需要新媒体从业人员懂复杂的算法，但需要理解业务 流程，具备用数据解决问题的思维。 用数据分析解决业务问题通常有两种情况：一种是在搭建了数据指标体 系后监控到数据异常，并分析和解决问题；另一种是发现问题后再开始采集 数据去做分析。如果是第二种情况，很可能会出现需要的数据没有采集到， 或者花费大量时间去回溯数据，导致问题解决过程不够高效。 因此，要想用数据分析来实现新媒体运营工作的优化和迭代，前提是搭 建指标体系，做好数据采集和监控工作，这样才能在出现问题时，把精力集中在数据分析上。
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