物业客服实习工作计划总结报告

物业客服实习工作总结报告

自 20xx 年x 月x 日我到达北京诚智慧中物业管理公司， 到现在已 有一个月的时间。在公司， 我被分派到质量综合管理部实习，在公司 领导和师姐的帮助、指导下，本着对公司负责、对自己负责的原则， 我仔细工作，不停学习，努力做一名合格的职工。以下是我这段时间 的实习工作总结：

在这时期，我主要学习并达成以下几个方面的工作：认识公司 基本状况，学习公司规章制度，职工手册，认识项目基本状况，辅助 部门成员做好部门各项工作。 此中，辅助经理及部门成员做好国际关 系学院物业招标书、 北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要 的工作。这些工作看起来简单，但做起来需要耐心、专心和仔细。

一个月的时间， 说短不短， 说长不长，但它能够令人改变好多， 学到好多。刚开始感觉什么都是新的，什么都不会做，从前学的也用 不上。全部都得重新开始学，有一种不知所措的感觉。所以每达成一 项任务感觉都很费劲，并且一紧张，总会犯错误，给经理及部门成员 带来许多麻烦，慢慢的有一种自卑感。但顺着时间的推移，在领导及 师姐的帮助、指导下，对招标文件愈来愈理解，工作也愈来愈顺利， 学的东西愈来愈多，给自己增添了一些自信。同时，对自己弊端的认 识愈来愈清楚。记得，刚开始编写招标文件，经理让我先看一下招标 文件草稿，当时隐约有一种喜悦感。但当我们正式开始做的时候，慢 慢发现做招标文件真的很难， 他需要多方面的知识， 有些知识固然可 以从网上获取， 但有些知识需要多年经验的累积， 需要在项目上实践

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获取。在编写招标文件时期，我也慢慢认识到物业岗位职责，安保、 绿化、洁净、会服等方面的操作流程及标准，物业方面的测算，招标 书编写的流程步骤以及公司状况等多方面知识， 使我对物业有了进一 步认识，进一步坚定了我要在公司好勤学习工作的信心。

人生是在不停提升自我中行进的。在这一个月的学习工作过程 中，我学到了很多：对计算机操作更为娴熟，学会了 word,excel 的 基本操作，认识到物业招标文件怎样编写，工作时要仔细、谨慎，要 有踊跃进步的心态。我也犯了一些错误：工作时期注意力不集中，经 理部署的任务不可以准时达成，工作过程常常犯错。同时，我也进一步 认识到自己的弊端：一般话不标准，计算机操作不娴熟，有看法不敢 发布，对物业不太认识。所以，在此后的工作过程中我要不停研究方 法，仔细准备，更正错误，填补不足，学习经验。纠正一般话，学习 计算机知识，学习物业管理专业知识，敢于发布自己的看法。

我是一个内向的人，不擅长和他人交流交流，老是在缄默中独 来独往，所以我初到单位很不适应这类整体化、系统化的工作环境。 我内向的性格或许在学校中不会产生太多的负面影响， 可是在公司中， 各样工作需要大家团结协作来达成， 任何人单打独斗都很难把工作做 好。所以，我的工作做的不是太理想，这使我充足认识到交流交流的 重要性，交流和交流是解决困难、创建机会的有效门路，或许我已经 习惯了一个人独来独往的生活方式， 用更多的自我思虑取代互相交流， 可是现代社会要求我们每一个人要学会互相交流和深入交流， 交流交流 是一种智慧，是一种为人办事的优秀方式，我会慢慢改变自己，让自

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己拥有交流的智慧， 这全部不单是个人发展的需要， 也是时代和社会 发展的趋向。所以，在此后的学习工作中，要不停的与经理及部门同 事交流交流，学习他们的经验，聆听他们的教诲，发布自己的看法， 同时也要多接触公司的其余同事。

有人曾说：一个人的性格决定一个人的兴趣喜好，而一个人的 兴趣喜好决定一个人的人生轨迹。 我内向的性格决定了我的兴趣喜好： 看书，旅行，打乒乓球。 书是智慧的源泉， 它不单能够陶冶人的情操、 丰富人的知识， 并且还能够创建出一片安静的天地， 给人一种世外桃 源的感觉。乒乓球是一种磨炼人意志的运动，他不单能够锻炼身体， 并且能够表现出集体合作的魅力，令人感觉愉快。

在这一个月的工作过程中，我对公司的管理、营运也有必定了 解。我感觉公司管理、营运是科学合理的，但也需要进一步改良。因 为物业管理行业是旭日家产， 也是发展不太完美的家产， 它自己存在 着很多不足。 我感觉物业服务公司最重要的是做好公司文化， 建立企 业信用，贯彻服务理念。不论是住所物业、商业物业仍是写字楼物业 都要全面贯彻“服务”的理念，做好与业主的交流交流。其次，物业 服务公司应增强职工方面的培训， 不停提升职工的物业管理能力， 提 升服务质量及效率。 最后，物业服务公司应增强部门之间的协作交流， 以便工作做得更好，达到预期目标。

到达诚智慧中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还不是 太认识，自己也没有被公司全面认识。 希望公司在此后的工作中慢慢 认识我，也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习更多的物

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业管理知识。 在此后的工作中， 我会仔细工作， 不停学习，更正错误， 进一步认识公司，为公司的发展进步贡献自己的一份力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。经过一个月的实践学习， 我学到了很多在校园内没法学到的知识， 这些可贵的知识将激励我在 此后的人活路上勇于实践， 开辟创新， 为人生的下一次绚烂确立坚固 的基础，成为我得益平生的可贵财产。希望实习结束此后，我这张白 纸能描述出雄伟的宏图。