ｆｌ 矗 萄 ： ＿＿ ＝≥ 芝 ＣＯＶＥＲ ＡＲＴＩ ＣＬＥＳ 国网江西上饶供电公司汪立华 作为 ｊ ｆ 地的上饶 镓ＩＵ 人， 饶 ＩＵ公ｆｆＪ认舆 竹“【Ｊｕ １、 ｆＪ『｛垮”０ ，｛巴“ Ｊ超越、追求ｔ ” 、 精｝Ｉｆ Ｉｊ｝ 山精神仃ｆＪｌｍ ，深亥１ 会，Ｉ 『×】Ｉ【Ｉ精神的ｆ 富ｆ～ 汹，做 Ｉ：包』． Ｊ１０ｆ／；－承 。公Ｉ 州 树、 客Ｊ、１ 、ｌ 场竞争的 念，干！『 十Ｊ乏 助 、 ｄＪ 、Ｊ ｆ１］供区 、ｌＩ，ｍ翠决 川ｌＵ难题． Ｊ，供…电双方的 特 沟通侨 。川： “ｉ 现场服秀世卡ｆｉ 心、 ｌ 商Ｉ １ ＪＪＪ｛纾 】 ～１２、址 Ｊ 被 、 ｌ： Ｊ、Ｉ ｉ、ｌ 价哑舆 ｉ ｎ‘ｌ 心’ 顷ＩｊＩ｛垮活功”．以具体什动提 ｆｊ Ｊ光优Ｊ以Ⅷ｛埒．Ｉｉ『Ｊ力企业创造全新 务 ．¨迎ｌｊｌ｛抒群众“最 一公 ”《傩题。 走访客户解难题 “ｆＪ 【Ｕ ｌ Ｊ定ｌ｝ｌＪｊ１０我们企、ｌＩ，愉Ａ 友 川电隐患，这１ ，年后刚 ｊ ， 他仃Ｊ义绀，，Ｊ 人ｂ ｆｊ：绌地俭杏ｒ代ｆ『Ｊｊ‘ ｆ挂的』ｆｊ ｆＵ线 ｆ｝，『ｒｆｌｆ 求Ｊ 代ｎ’１ ｘｌ『『｛』『【【 的需求卡¨ ’义，Ｉｊｌ＿｛ 很 ……”１：、【 Ｉ墨 化＿Ｊ 介＝、ｌＩ，魄 人感慨地说道。 务模式 为助，Ｊ 、Ｉｌ， 后Ｊ 街Ｉ 作， 服务，仃设捉 供电服驽水、ｒ，Ｊ｛：腱 公 ｜］纠【 人－Ｈ－ｆ ｈ 吲 的川：¨Ｊ Ｊ 公【 钡 锌』 ｒ经理走 ＾。、 业进行摸底止 ，详细了解 广：经 乍。 营、安个¨Ｊ｝｛１悄 ，手动为 、 愉修 公ｒ 把“ 户、进 、斛《ｆ｛； 川电没衔，逐‘埘Ｊｉ供电没拖的发 ”作为优Ｊ ＪＪＩ爰筹 乍嵌点之 ，认 运行情况进仃把脉，做好 、＿ｌ，“川咆 谋划走 Ｉ 仃务，制订活动，Ｊ‘ ，健 保健医，Ｊ ”，缝 企业用电没箭健康 伞组 机卡勾，保 仃效丌眨。公 始终 ｉ案，架 ｒ供川电双疗的ｆ¨ｉ 沟通 以保障 ｝＝；＝ｆ 奠命 靠地ＪｆＪ电为…发点， 桥梁。近，ｑ－术，为及时掌握 Ｊ 以解决川ＩＵ艇惑和 难为着，Ｊ点，诚恳 用电信息和 求变化情况， 施精准 征求刚｝Ｕ意 和建议，详 地为扦 ＣＯＶＥＲ ＡＲＴｌＣＬＥＳ 业提供安全用电、科学用电、节约用电 委市政府领导的点赞。 宣传指导，从生产技术、企业管理等多 如今， “政企联姻驻点、补齐服 个方面向企业提出合理化整改建议，助 务短板”这一特色做法，已经在经开 力企业获得好评。 区供电服务中心精准落地。通过跟踪 上门驻点创模式 问效、探索创新，开创了政府、供电 企业、客户“三方共赢”的良好局 为改变经开区供电服务资源分散 面，为新时期下供电企业策应“电力 的现状，面对新形势，公司迅速贯彻 体制改革，固牢售电市场”提供了独 落实省公司提出的“保存量，巩固已 特视角和宝贵经验，用实际行动彰显 有市场，重点维护好工业园区等重要 了责任央企的率先引领作用。 客户”和“强化客ｒ１导向型的营销工 作定位，探索对工业园区等大客户试 创新服务更便捷 行‘上门驻点’服务，切实把更多的 为不断提升客户服务的效率，公 精力放到为客户服务上来”的要求， 司努力形成党政工团齐抓共管的工作 通过充分走访、调研和政企会晤，创 局面，形成切实可行、管控有力、可 新供电服务新方法，组建新的经开区 操作性强的服务管控模式，深化供电 供电服务中心。 服务指挥中心建设，推进“五位一 为更好地服务人园企业，公司主 体”和专业协同，注重构建“大服 动编发供电服务手册指导企业用电， 务”格局。 坚持做到定期－一走访、一企一台账、 拓宽服务渠道。结合省公司已开 每周例会制度；每月进行用电一监 展的“家庭电气化、绿色千万家”主 测，研判电力供需形势，以更好地为 题活动，借助商家促销平台，通过买 园区政府服务；每年对企业管理人员 电器送电费优惠手段，加大掌上电 进行两次用电培训，对园区百余家企 力、省公司微信公众号等推广力度。 业于Ｆ展了安全、优质、节能用电培 同时，结合共产党员服务队活动，每 训。对经开区供电线路开展拉网式排 月选择入住率较高的小区开展宣传， 查，根据企业生产情况合理安排安全 通过营业窗口、小区现场推广电ｅ宝、 隐患整改时间，减少故障停电风险， 结合抽红包、送小礼品等方式，提高 加大带电作业力度，确保经开区安全 客户感知，让“红马甲”的优质服务 可靠供电，不定期发布健康分析报告 延伸到客户手中，把“你用电，我用 报经开区安监局、企业服务局和公司 心”的承诺传递到客户身边。 备案。同时，借力互联网＋，搭建供 规范服务权限。在供电服务指挥 电服务微信平台，保持２４小时与客户 中心组织框架内设立客户报装服务 互动的微信群，及时发布电网运行信 室，再次集中整合公司内部营销、调 息，停电通知，电力安全知识，实现 控、运检、配网办等资源，进行实体 了客户报修及用电咨询微信秒回复， 化运作，与运营监控中心保持联动， 形成线上线下的良好互动。以此实现 将服务室业务纳入运营监测范畴，实 了服务“零距离、零差错”，企业接 现专业规范管理和运营监测分析紧密 电成本降＂ｆ￣１２０％左右，平均接电时长缩 结合。通过强化客户报装业务融合、 短３０个工作日，故障跳闸率同比下降 过程协调、跟踪督办、评价考核等全 ７３％，供电服务零投诉，多次得到市 过程管控，形成客户报装项目“一站 ２ 枉电茬理２ｏ１ ７ ０４ 式”全程服务、各专业密切协同支 撑、服务室工作高效运转的客户服务 机制，切实提升办电效率和服务水 平，实现客户报装项目服务“零距 离”，满足社会发展对供电服务更高 层次的需求。 延＇ｆｅＮ．务触角。常态化开展“客户 经理进万家”活动，实现在供电相关政 策宣传、停电信息传达告知、协调客户 故障报修业务等渠道畅通，及时了解客 户的用电需求，倡导“人人都是客户经 理”的服务理念，形成有效的“横向协 同、纵向贯通”的工作氖围。通过强化 各类工单业务研判、过程协调、跟踪督 办、评价考核等闭环管理，形成专业协 同、指挥顺畅、高效运转、反应灵活的 客户服务机制。 界定服务行为。为提高供电窗口 人员的服务能力和水平，公司结合 “星级供电所”创建活动，严禁在供 电服务领域出现服务态度生硬，推 诿、搪塞、怠慢客户等行为，公开服 务承诺，主动接受客户监督。对营业 窗口实施视频巡查和明察暗访，并引 入第三方评价监督机制，重点巡查窗 口环境、工作人员服务行为、服务态 度、服务礼仪和业务知识掌握情况 等，持续提升营业厅运营水平。各党 支部结合“两学一做”专题教育，通 过责任区建设月看板制度、签订“三 无三有”责任承诺书等，切实提高履 职能力和担当意识，争做“努力超 越、追求卓越”的排头兵。 井冈山精神是我们弥足珍贵的精 神财富，引导广大员工以高度负责、 认真执着的态度对待每一项工作，把 １二作做实、做好、做出成效，小断强 化大局意识、服务意识、精品意识、 争先意识，主动提升工作效率和质 量，全面推进建设“一强三优”现代 公司进程。囵