物流服务行业解决方案

物流行业的兴起可以追溯到上个世纪末，自90年代以后，世界物流业因持续10年保持了每年20-30%的高速增长，而一举成为与高科技、金融业并驾齐驱的三大朝阳产业。物流产业在发达国家非常兴盛，特别是美国和日本，绝大多数物流服务都是由专业公司来实现，而在我国，物流服务还是以各单位的自营为主，效率低，成本高，大部分生产企业需要为其产品的仓储运输及相关费用支付占生产成本30—40%的费用，工商企业自有运输工具的空驾驶率高达40%，来自摩根斯坦利公司的一项调查数据表明，我国的物流成本占GDP的比重约为20%，高出美国1倍以上。巨大的成本压力使企业和政府都开始意识到专业物流运作的重要性，物流产业的市场潜力十分巨大。

然而，由于起步较晚，我国物流业的发展水平相对滞后，许多物流服务企业是由原来的运输、仓储企业改造而来，缺乏专业经验。而事实上，由于物流配送是一项专业性很强、管理难度很大的工作，很多企业在实施的过程中都遇到了困难，最突出的问题就是，企业并不能够有效地控制物流成本，物流运作的费用出现很大的随机性。

为什么会出现这样的问题？经过研究，一些物流企业的管理者发现，比起同行业的成功者，他们对信息的掌握和利用能力比较弱，有的时候，由于没有快速掌握到他们需要的信息而不得不支付了比同行高出几倍的运输、仓储成本。而成功的物流企业管理者往往深谙，物流配送的最大意义就在于精细管理，要想实现最小化库存成本、最大化资源利用率，企业的信息化建设是至关重要的。所谓“信息化”绝不仅仅指为员工配备移动通信工具或者建立总部范围的信息化平台，而是使物流企业的所有分支甚至物流企业之间都必须保持高度密切的联系，实现信息的实时沟通，通过密切的信息合作保持对物流成本强大的控制能力，实现最大限度的成本降低。

此外，作为服务行业，物流配送企业配送服务的快速与否同样决定着企业的竞争力。当设立的配送点数量较多时，如果因地理分布、内部调度等原因而不能确保准确、快速的配送服务，就会在很大程度上影响客户的满意度。

为帮助企业解决以上问题，中国网通悉心洞察客户需求，精心推出物流服务系统通信解决方案，愿凭借业界领先的技术、成熟先进的网络，以及长期以来为

众多物流服务专业公司提供通信服务的成功经验，帮助您实现从原始物流配送到信息化综合物流管理的跨越与升华。

物流服务解决方案 一．中小配送中心解决方案

中小配送中心由于规模小、资金少，很容易给客户和社会造成人员缺乏、管理混乱、专业性差的印象，同时，中小配送中心也很难承担建设呼叫中心的投资。针对这种情况，我公司推出了基于智能语音平台的中小配送中心解决方案：为企业分配一个统一的号码作为配送服务热线，客户通过固定电话呼叫配送热线时，我公司的智能语音平台就将对其实现接入转接，由系统自动判断出该呼叫客户的位置，并把这个电话快速转接到离客户最近的配送网点，从而实现就近接入、快捷配送。

为中小配送中心带来的优势：

● 统一的服务热线能够帮助企业统一并提升形象； ● 统一的服务热线是企业实力的展示； ● 统一的服务热线便于客户识别和记忆；

● 智能平台的自动转接既节省了配送中心内部调度的电话费用，又避免了

因人为因素造成的信息传递失误或延误配送；

● 各配送点只需配备一部电话即可实现以上功能，经济实惠。

二．大型物流服务企业的通信系统解决方案

大型物流服务企业的信息网络示意图

示意图中的蓝线表示了一个客户通过呼叫平台要求配送物品，物流配送中心通过呼叫中心、应用服务器、配送终端实现物品配送的全部过程；绿线表示客户通过因特网提出配送要求，经销商为其提供服务的过程；红线部分则表示物流中心仓库和中转站之间的信息传递以及货品调度的过程。

（一） 呼叫中心（CallCenter）平台

客户通过拨打统一的服务电话连接到呼叫中心，由计算机自动语音应答设备或人工座席为客户服务，并把客户的需求登记到数据库，生成服务工单传送到相应的配送点。这种方式，主要适用于直接面向最终客户服务的配送中心用，比如电视购物、城内快递等业务。

（二） 电子商务平台

基于我公司提供的电子商务平台以及广域网络，物流配送中心可以通过先进的计算机网络管理所有的信息资源，包括客户信息、订单信息、货品信息、仓库资源信息、运输资源信息、人力资源信息等等，同时配合网上商店、条码扫描系统、GPS移动定位系统、内部系统软件，物流中心可以很方便地实现从接收客户

的订单到生产（包装）、出库、运输、单品配送的全程计算机管理和监控。通过前置机方式，不直接与用户数据库进行连接以保障用户数据的安全性。

这种解决方案主要面对大型物流中心和信息化程度较高的现代企业的物流配送中心，对于高科技企业和以网络为主要销售平台的企业也同样适用。 （三）物流企业组网

物流企业的经营模式决定了大量分支机构的存在，网点数量多而且地域分布广，这些分支机构迫切需要连接到总部内网，同时物流企业之间也需要互联，以实现企业内部、企业之间实时的信息沟通、信息合作。

随着宽带网络的普及，我公司提供的“ADSL+智能VPN”的组网模式正在被越来越多的物流服务企业所钟情。智能VPN服务能够帮助客户在公网中建立自己的“虚拟专网”，通过“加密隧道”实现信息端到端的安全传播。

智能VPN组网示意图

企业总部采用FTTX+LAN(光纤+局域网)/ADSL的方式接入我公司的宽带城域网,访问INTERNET；移动办公的员工以任何方便的方式接入INTERNET；企业的分支机构、合作伙伴采取ADSL/ISDN的方式接入我公司的宽带城域网,访问INTERNET。

智能VPN组网方案的主要特点：

 移动方便：真正方便客户的移动使用，物流服务具有较大的流动性，当员工

不在公司时也可以通过智能VPN服务非常方便地访问企业内网，进行安全的信息交流。

 接入方式灵活多样：客户可以选择灵活多样的接入方式，如拨号、ADSL、LAN、

GPRS或者WLAN（无线上网），不论何种方式，只要能够接入INTERNET，就可以利用我公司的智能VPN服务安全地访问被授权的网络。

 安全可靠：智能VPN采用一种全新的域名路由技术，通过这种技术，可以使

IPSec数据包直接穿过地址翻译设备，从而实现真正义意上的端到端的数据安全。

 经济实惠：客户无需进行额外的设备投资，只需要安装智能VPN客户端软件

即可享受VPN服务。

 使用方便：智能VPN服务的集中式配置和管理极大地简化了工程的实施，客

户“即买即用”，方便快捷。

 易于管理：系统的管理也非常简单，客户完全可以实现自主管理，轻松进行

VPN组的定义、安全访问策略、加密算法和用户名密码认证等。

 拓展性强：客户可以根据自己的发展情况和组网需要随时扩容，不需要对原

系统作任何改动，也不受扩展数量的限制。

 快速高效：系统能够同时支持多个VPN，不会造成网关瓶颈，保障客户快速

高效的访问。

服务保障

● 专业上门服务：我公司将委派专门的客户经理，上门提供专业、便捷、

贴身的专家级售前、售中、售后服务；

● 7*24小时客户热线服务：通过拨打我公司的客户服务热线电话10060，

即可获得业务咨询、费用查询、故障申告、业务受理、服务投诉、技术支持等各项服务；

● 快速响应服务：我公司配备有技术力量强、经验丰富的专职维护队伍，

快速响应客户要求，提供电信级的专业维护服务。

成功案例