ＣｏＶＥＲ ｔ｜１面专题 获奖时间：２Ｏ１１年度 ７０％一Ｒ（）％的成本来自于没衙折…、房租 和人 Ｉ 资，刈连锁店经营者来说足匝资 产，投入ｂ¨陵川期较长，而且受制于单 坪效，想象审问不大。 ２１世纪中国最佳商业模式奖 ｅ袋洗的迭代与重生 从荣昌洗衣到ｅ袋洗，这是一场“断离舍” 式的自我迭代。 本刊记者罗东 －家洗衣 主告诉记者，每年冬天特 圳纠结ｒ“ 仔”问题，顺客的衣服会造 成ｆＩ７ 『＾ｊ审问小够，最终影响Ｊ 收 、而洗 淡季ｌ１，ｆｆ１ｆＪ【器又经常闲荇 所以， Ｊｆ 僻越多．＿１『能离死期越近 张荣 说：“ 是癌 ” 张荣耀发观了核心问题——住传统经 济ｌＪｌｆ代， ２０１１年底，《二十一ｌｔｔ￣ｉ２商、Ｉ 沦》（１ 称（＜２１ＣＢＲ｝）记者和 ［Ｉｌｆ的 荣 洗衣”创始人ｌｊＫ荣耀做过・｝欠长谈，张荣耀的坦减和 “腑涧”令人ＥｌＪ象深刻 Ｉ ｆ １建实体渠道，成本人高， 扩张 慢；食 用连锁加盟方式扩张，解 决Ｊ’效率问题．但尢法触达客户 而 瓦 联ｆＪｌｆ代，如 九法直接接制ｌ客 ．意咪着 会被｝；ｌｊ人扼 叫喉。 张荣耀 允想侄洗衣专、【 化的道路卜 发展，比如 ｌ卜洗仉、洗涤液、烫台等 埘十荣吕依靠洗衣技术和没矫输Ｈ｛做洗衣店连锁加盟的模式， 张荣耀』ｔ』矗最焦虑的徉ｆ：盘【Ｊ果仃・天 设备不挣钱ｆ－，怎么办？当 时，张荣 有许多有趣的构想。比 ｌ１．荣一洗衣店可以成为社区服 筹【ｆｌ心，收发快递，突破一个洗衣Ｊ『Ｉ 效能的瓶颈 如今，小区 设备，ｆｊ＿ｌ ｛：联 萌芽时代，他觉得洗衣 、ｌ 足 绕服务顺客和消费频次的 患．其 核心竞 力不是设备的成本和费ｊ｛】．而是 陇大的顾客千¨消费频次，企业 咳 绕后 去构建专、 能力。 因此，张荣耀给荣吕动了一场小＿『术， 就是并 的“ 带四”＋联 卡： “一附近小趟ｌｉｊ、地产ｒＩ 介、，ｑ－，ｌ－ｘ￣物、ｌ 等部承 ｒ快递收发的职能，但 张荣耀却“放弃”ｒ传统线Ｆ洗衣 的路 ２０１６ｑ－：．ｑ－底，成●：ｉ周年的洗衣０２０平台“ｅ袋洗”宣布获 得数亿 Ｂ轮＋投资．Ｉ打｝＿＝Ｉ化氽，ｌｋ、 Ｉ集 战略领投。ｅ袋洗的创 始人．ｊｌ：越张荣耀． ．存发 会 ｊｌ长荣耀讲Ｊ 为何 从连锁ＪＪ口盟的洗衣模式，彻底 出身 驳 的８５ ＣＥＯ陆文勇丰讲 袋 带四”模式是指：放缓没备ＪＪ 的 转变成（）２（）服务 台 扩ｊ长．加速收农点建没：比盘『】．每肝一家 设备店，会搭配四家收衣点提供业务支持． 洗仵术求 ｆ 丌缄不过两人部有恋Ｉ川避Ｊ 一个问题——荣吕和 袋洗仃何笑联？后来 ！接受《２１ＣＢＲ 荇专访时，陆文勇解释说：“就 是不做ｒ．我仃Ｊ没必要用一・个落后的模式给新的模式做背书。” 其中浸箭店八成以ｔ 为加盟腑，收衣点伞 部为直营店 、这种模式更符合相对“轻资 ｉ次不彻底的手术 人们 惯把荣吕称为“荣 洗 ”，而少有人注意到一个细节， ２００８年张荣耀的 片｝ “荣吕洗衣”变成ｒ“荣吕科技”。 最 ．的荣Ｈ洗衣ｒ叮以追溯刮１９９０年，Ｉ而在十年后中Ｉ垂ｌ互联 ／ｊ‘开始曲芽 美 ，洗衣｛ｉ－，Ｉｋ被 沦为“或许是５０年来科技进 洗衣店”始流行的卜世纪９０年代，靠ｍ 步 匈缓慢的仃、 售洗衣技术和机器，吸引加 连锁．就能扶利。在接受《２１ＣＢＲ》 々访时，张荣耀说．爿Ｉ５段时期实住垃 爽：“每来一家要转让技术， 我们就叮以挣１．７万厄．每实 台洗农设素｝，就可以挣六七万兀．．” 但从２００１年开始，【ｊ长荣耀开始反思这种依靠加盟店盈利的 模式．他Ⅲ迁筹的是ｎ¨盟商，ｌｆＩｊ 足洗农服的消费者。 洗衣行业 ６Ｏ 二十一世纪商业评论 化”的运营模式 比如收衣点占地而积 一 的形式，整合ｒ ｌ０家洗农Ｉ 厂和收衣点，坪 北京ｆ １建ｒ一个鲁 侈占占养护中心 、如今在ｅ袋洗的Ｉ 厂里，人 负责榆查和分拣，其 ３—５ 力‘水，初始投入成小Ｊ 常低。嘲点 没置也非常灵活，小止存礼区，还存家乐 等超市没置收衣点、而联删卡其实并不 Ｌ 新鲜，即客户办一张 ，ｒ 】‘在全部¨店通 用：张荣耀很自豪．称公订Ｊ从２００２年开始 就专¨组建团队开发 息化系统，为发行 联网 提供ｒ最重 的ＩＴ支持能力。 这个思路其实已经仃点瓦联 思维的 他洗农加 环 郁…机器Ｆ１动完成，供应链成小下降了１０％一２０％。 张荣耀此ｆｊｉ『对荣吕做的手术，其核心路径是对“加盟 ’的管 理，洗衣店依然是业务核心。而新的模式则要求“洗衣 ”不再承 担洗农功能．所以．张荣耀只能重新做一个公 ｄ 陆文勇坦高‘：“不足每个公司都能在ＱＱ的丛础ｆ 又做ｍ一个革 ＱＱ命的徽倍。我仃】要在终端去功能化，搞Ｉ 集中，就意味着曼 把公司的体系推翮，把一 人员裁掉，这在内部怎么可能做得成呢？” 不过，五新做 袋洗，也不可能完全摆脱原来的川店体系，毕 竟ｅ袋洗在成矗：市Ｕ期还没有自己的ｒ厂和技术能力，有ｒ单子还足 要送到原来的洗衣 。如今，ｅ袋洗有六成订 ｆｆ ｛‘完成 影子：建 同客户Ａ接接触的庞大终端网 点，以，支搭建客户数 库 当收衣点成为 ｊ客ｒ】接触的通路，姚能替加服务，比如 从奢侈品的维修币¨保养，逐渐渗透到二于 集约化解决ｒ加 层 的效率问题， ｊ客』 ，的接触则 “小ｅ 管家”完成。张荣耀表示：“现在北京市有ｌ万家洗衣脯、ｌ万台干 奢侈品交易ｉ 场；比如将收衣点作为货物 中转站。 洗机，如果彳『１００万个小 管家取送衣服，我仃Ｊ能 能把洗涤用 送到家去？坦率地讲这是八年前我就想做的事情，今天变成现实， 我们嘤把立闩的产品通过１００万个小ｅ管家送到家 ” 张荣耀以为此带能把癌症治好，仇如 果 时真的治好了，还会有 袋洗吗？ 张荣耀谈到的场景是ｅ袋洗和 自的战略合作。、Ｉ厂一除了为ｅ 壮士断腕 陆文勇说，ｅ袋洗 年内做ｒ 件 袋洗提供洗衣的技术支持外，还希望通过小 箭家这个通道．把Ｊ 直接投送到：Ｆ家万ｒＩ 在某种意义ｆ：，小 管家其实是个意外， ：物， 袋洗创业时就 事儿：第一，供应链伞衙优化；第二，整 合行业资源，比如奢侈 养护中心；第三， 降低成本。 者都指向张荣耀心中的理想 模式：实现从客户到顺客，再到用户、移 动用户的转变；让产 蜓便宜简单，用户 确定了自建物流的Ｈ标．但因为是新物流，很多小 不像经营已久 的顺丰、申通等公 员１：能自南ｍ入，这和 袋洗触达顺客的日标 距离很远。所以 袋洗打起ｒ社区居民的丰意，建 小ｅ管家，用 众包模式解决“最后一公里”『 题，凶此 袋洗的物流经常能看到 退休大妈。 ｅ的参与感强；在店面提升客户服务系数。 这场变化其实是要革传统洗衣店的命。 耍提高效率，降低成本．就必须把加一Ｉ 环 集中化。 袋洗以资源置换和现金收购 袋洗Ｘ，ｔｄ， 管家寄予厚望：陆文勇说：“现存线Ｉ 流量已经 太贵厂，未来小 管家就是一个个的流量入门。可以叠』Ｊ口服务：比 如提供奢侈 服务，々业清洁建议甚至电商 ”