1.管理的核心内容是协调
2.效率=产出/投入 效果是实现目标的可能性 效率使组织资源的利用成本达到最小 效果是使组织活动达到预定的目标
3.管理的实质是实现目标的一种手段 管理这种社会现象存在的两个必要条件：一是两人及以上的集体活动，二是有一致认可的目标
4.代表对外联络时，强调沟通，扮演的角色是人际关系方面
5.管理对象是组织机构，资源要素，职能活动
6.SWOT分析法中：优势劣势都是内部环境 机会威胁都是外部环境
7.管理自从有了人类集体活动以来就开始了
8.竞争者是指与组织争夺资源、服务对象的人或组织
9.管理者的素质是指ASK，S中包涵技术技能，人际技能，概念技能
10.西方古典管理理论
a) 泰勒的科学管理理论
i. 利用时间和动作研究制定科学的操作方法
ii. 科学地挑选工人和培训工人
iii. 实行差别计件工资制
b) 法约尔的一般管理理论
i. 管理普遍存在于各种组织活动之中
ii. 倡导管理教育
iii. 区别经营和管理
iv. 提出五大管理职能
v. 管理的十四条一般原则
c) 马克斯·韦伯的行政组织管理理论
i. 组织中的权利类型
ii. 组织以法定权力为管理基础
iii. 理想的行政组织体系结构
iv. 理想的行政组织的主要特点
11.法约尔认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制的过程，没有提出领导职能
12.约翰·莫尔斯的超Y理论：没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适用于工作性质、成员素质等。13.行为管理理论 a) 人群关系理论 i. 霍桑实验
ii. 人群关系学说的建立及内容 b) 人性假设理论
i. X理论 麦格雷戈 经济人 ii. Y理论 麦格雷戈 自我实现人 iii. 约翰·莫尔斯的超Y理论 复杂人 c)
Z理论 文化人
14.人际管理理论认为，人是社会人，梅奥 15.第一次发现非正式组织的人是梅奥 16.管理机理即管理原理 a) i. ii.
责任原理
直接、间接、实时、事后、岗位（最重要）、个人责任
要点：分工合理，职责分明；权责利能，相互匹配（权限、利益、能力）；
奖赏分明，公正及时； b)
权变原理
核心内容：环境变量与管理变量之间的函数关系即是权变关系 c) i. ii.
人本原理 倡导以人为本
要点：尊重人（首要前提）；依靠人（根本内容）；激励人（主要手段）；
为了人（本质目的）
d) i. ii. e) i. ii.
系统原理
核心思想就是整体效应，即追求整体大于部分之和 要点：整体性、层次性（等级性）、适应性、开放性 效益原理
效益是管理的永恒主题
效果=产出成果-投入资源 产出数量/投入时间=效率 产出成果/投入资
源=效益 iii.
追求局部效益与全局效益统一；追求当前效益与长远效益统一；追求经
济效益与社会、生态效益统一
17.道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则
18.决策要完全依据其后果或结果做出是道德的功利观点的观点 19.根据责任原理，最理想的组织结构应该是“金字塔”形组织结构 20.权责利对等是基础，能力支撑是核心
21.权变原理是指在组织管理过程中要根据组织所处的内外条件随机应变，没有什么是一成不变、普遍适用的“最好的”，只有从实际出发的“适合的” 22.领导的艺术 a) i. ii. iii. b) i. ii. c) i. ii.
做好本职工作
打牢扎实的工作技能，防止力不从心 锻炼严谨去啊的工作作风，防止因小失大 培养适宜的思维方式，防止一叶障目 树立良好威信
提高个人素质，使人敬服 协调人际关系，使人亲近 争取众人合作 平易近人 信任对方
iii. iv.
关心他人 一视同仁
23.在决策或处理问题时，用以指导活动的普遍方针和一般规定就是政策 24.目标管理最突出的特点就是强调成果管理和自我控制 25.计划是控制的基础
26.计划的形式：宗旨或使命、目标、战略
27.计划方法：PDCA循环法，滚动计划法，甘特图法
28.计划原理：限定因素原理，合理安排原理，弹性计划原理，改变航道原理，许诺原理
29.依据管理幅度与层次将组织结构划为扁平型组织结构和高耸型组织结构
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