指标编号指标名称指标维度责任方指标定义计算公式数据数据来计量单位极性收集源部门频度马自达或红旗销售公司数据提供（绩效记录）文件建议使数据收数据记录责考核频度现有记录文件补充设计记录用权重集类别任岗位名称文件名称先赋值，考核期间收集信息0900-2-C-1客户投诉率（产品质量）客户2005-6-I4单位存货（整车）损失金额营运以当月末向前推移12个月售出的车辆为统计区间，当月销售公司收到的客户质量保证部有关产品质量的有效投诉次数同上述统计区间售出车辆的百分比本指标包括两个子指标：2005-6-I4-1储存环节单位损失（储存环节存货损失储运管理科金额/储存车辆总数）；2005-6-I4-2运输环节单位损失（运输环节单位损失金额/运输车辆总数）当月客户有效质量投诉数量/前12个月售出车辆总数百分比负月度季度、年度5%储存环节单位损失绩效得分×70％＋ 运输环节单位损失绩效得分×30％A等绩效：SSI与CIS排名均提前；B等绩效：SSI与CIS排名均未提前，但亦未降低；C等绩效：SSI与CIS排名有所降低，但累计降低名次不超过2名；D等绩效：SSI与CIS排名累计降低超过2名元负财务部、销售公司月度季度、年度15%先收集信息，后赋值★2500-5-C1SSI & CIS销售满意度排名及售后服客户马自达销售公司务满意度排名名次马自达销售公司或专门的调查公司季度季度、年度10%先收集信息，后赋值★2500-6-C2市场占有率公司销售辆数/目M6销售数量在目标市场中客户马自达销售公司标市场售出总辆的位置数百分比正马自达销售公司或专门的调查公司销售公司月度季度、年度10%0700-3-I2订单生产品种完成率营运生产部按订单的品种要求组织生产，达到订单要求的情况符合订单品种的产量/订单产量百分比正月度季度、年度25%先赋值，考核期间收集信息先赋值，考核期间收集信息第 1 页，共 2 页
指标编号指标名称指标维度责任方指标定义计算公式数据数据来计量单位极性收集源部门频度销售公司数据提供（绩效记录）文件建议使数据收数据记录责考核频度现有记录文件补充设计记录用权重集类别任岗位名称文件名称年度20%先赋值，考核期间收集信息先收集信息，后赋值★0000-SC9-I2订单完成率营运生产副总按公司订货合同要求完成生产任务的情况完成的生产任务/订货合同任务百分比趋中月度销售公司组织或者外委实施的顾客满意度调查中有销售公营运生产副总分数正关制造质量部分所显示的司满意顾客比率或顾客满意度指数注：数据提供（绩效记录）文件如果已有在“现有记录文件名称”栏填写；如果没有请指定一个记录文件，在“补充设计记录文件名称”栏填写。客户满意度0000-SC11-I4（制造质量）（关注指标）第 2 页，共 2 页
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