酒店前台岗位职责集锦(14篇)

1、按规定的程序与标准向客人提供接待、预定、问询、结账等服务。 2、负责访客、来宾的登记、接待、引见。 3、熟练掌握公司概况，回答客人问询。 4、熟悉收银岗位工作流程。 5、完成经理交办的其他工作任务。

酒店前台岗位职责集锦（二）

1、掌握当日入住客情，维护房态显示系统确保准确。 2、问讯服务。

3、客房预订，办理宾客住宿登记，排房及制作房间钥匙。 4、办理宾客换房、续房手续。 5、留言服务及委托事项。 6、邮寄服务。 7、保险箱寄存服务。

8、负责散客、团队结账，长住、信用单位结账，消费点冲账。 9、提供多种外币兑换服务。

10、协调对客服务，保持并发展与有关部门间的有效沟通。

酒店前台岗位职责集锦（三）

一、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

二、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 三、热情接待来店宾客，为客人提供良好的服务;

四、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

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五、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、酒店服务设施的咨询和推销工作;

六、能独立安排散客或团队的房间。检查当天团队房号，并进行房态核实。

酒店前台岗位职责集锦（四）

1、及时确认酒店住宿实际情况，做好入住客人的接待工作; 2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;

3、按规定为客人办理入住或离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

4、处理下达的预订单，并根据预订单，提前做好排房工作; 5、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;

酒店前台岗位职责集锦（五）

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达; 2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作; 4、协助公司员工的复印、传真等工作; 5、完成上级主管交办的其它工作。

酒店前台岗位职责集锦（六）

1.遵守各项财务制度和操作程序;

2.按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

____处理好退款，付款及帐户转移;

4.确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准; ____具备一定的推销能力和客户服务意识，做事积极。

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酒店前台岗位职责集锦（七）

1、按公寓规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作; 3、热情接待各方住户，为客人提供良好的服务; 4、客人到店时，要主动向客人问好;

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间; 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

7、与各同事密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

8、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、服务设施的咨询推销工作;

9、做好各类报表打印及统计工作; 10、能独立安排散客或团队的房间; 11、检查当天团队房号，并与房态核实; 12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题; 13、了解客情，做好突发事件的解决工作;

14、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报; 15、准确无误地为客人提供叫醒服务; 16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

酒店前台岗位职责集锦（八）

1、遵守各项财务制度和操作程序;

2、按规定为客人办理入住和离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;

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酒店前台岗位职责集锦（九）

1、主要负责前厅客人的接待，为客人办理入住、离店、咨询等服务。 2、掌握住店客人动态及住房信息，控制房间状态。 3、规范礼貌用语，热情接待客人。

酒店前台岗位职责集锦（十）

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

2、做好酒店日常接待问询工作; 3、完成每日营业报表及各类统计表; 4、完成领导安排的各项工作。

酒店前台岗位职责集锦（十一）

1、按公司规定自查仪表仪容，准时上岗; 2、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

3、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

4、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

5、负责客房及餐饮服务的收银工作，做好各类报表打印及统计工作。

酒店前台岗位职责集锦（十二）

1.根据客人的预订要求为客人分房并办理入住手续。

2.安排并控制房卡，确保每个房间都有房卡，确保在客人结账退房时能归还房卡，并随时监控房卡数量是否充足以便及时知会上级。

酒店前台岗位职责集锦（十三）

1.负责酒店前台接待各项事宜，引导客户入住。

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2.负责前台电话接听，预定处理，信息整理登记。

酒店前台岗位职责集锦（十四）

1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。 2.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。 3.熟悉预订资料，了解客情。 4.熟悉俱乐部的各项设施及各项政策。

5.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。 6.熟练掌握俱乐部内外息，提供准确的问讯服务。 7.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

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