酒店前台接待岗位职责(优秀9篇)

酒店前台接待岗位职责 篇一

1.负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订；

2.负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作； 3.确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务；

4.掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识； 5.检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住；

6.确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定； 7.完成上级主管交办的其它工作；

酒店前台接待岗位职责 篇二 前台接待员 (1)岗位概述

①接待员直接对接待领班负责。

②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。 (2)岗位要求 ①能力

a)有一定沟通能力和对客交流技巧；

b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验 a)熟悉前厅部所有业务流程； b)有同类工作经验为佳。 (3)各项工作描述

1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。 2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。 3.与本班组和相关部门密切配合。

4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。 5.正确地显示客房的实时房态。

6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。 7.掌握电话服务技巧和规范。

8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。 11.保证备用金完整。

12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。 15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。 16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。 17.理解和接受各类工作的调动。

18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。 20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。 21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换 22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。 23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。

24.负责领用保管各类单据，如：水单、发票、保险箱登记卡等。 25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

宾馆前台接待岗位职责 篇三 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

酒店前台接待岗位职责 篇四

A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。 B.提前与夜班人员交接，内容包括： a.未完成的叫醒工作和留言情况。

b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。 c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。 d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。

e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。 D.根据当日客情预排房间。

E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。

F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。

G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。 H.保持工作环境卫生。 I.做好当班卫生工作。

J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。 K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。

L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。

宾馆前台接待岗位职责 篇五

1.为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求；按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。

2. 负责酒店总机电话的接听、转接、解答客户咨询。

3. 负责做好当班房态控制，确保预订安排准确无误，排房合理。

4. 负责做好当班账务管理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银准确。 5. 负责管理好寄存物品、小商品、发票及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。

6. 做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人资料。 7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料。

8. 保持良好规范的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需资料的齐全，维护店面形象的美观。

9.做好岗位服务，保证岗位服务质量达到酒店标准。

宾馆前台接待岗位职责 篇六

1.负责接待散客与团队的登记入住，前往前台的所有客人的接待和指引。

2.负责报表的打印，前台区域及设备的清洁，消耗物品的准备工作，备品不足时及时上报主管申领。

3.掌握预订和售房技巧，提高入住率。

4.日常工作中征求、收集宾客意见、信息，及时上报。 5.了解接待单位的特殊要求，负责为当日预订安排房间。

6.向散客出售客房，接待住店客人，办理登记入住手续，发现可疑人员及时上报。 7.提供酒店设施、服务项目、店外信息的问询服务。 8.并负责住店客人账务结算等。

酒店前台接待岗位职责 篇七

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作； 3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务； 4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8、做好各类报表打印及统计工作；

9、了解客情，做好突发事件的解决工作；

10、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报； 11、准确无误地为客人提供叫醒服务； 12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

酒店前台接待岗位职责 篇八 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守．保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。

6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。？ 7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

宾馆前台接待岗位职责 篇九

1、受理电话、互联网等不同形式的客房预订，讲订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、检查、核实当日及次日抵达宾馆的预订信息，做好预订准备工作； 3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求； 4、为客人办理换房、续住等手续； 5、负责保管和发放客房钥匙卡；

6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 7、完成经理搅拌的其他工作任务。 旧书不厌百回读，熟读精思子自知。为大家分享的9篇酒店前台接待岗位职责就到这里了，希望在酒店前台接待岗位职责的写作方面给予您相应的帮助。