暑期销售实习总结

四、实习单位

__市__区_____销售部

五、实习主要内容

介绍及销售商店里所有商品

六、实习总结和体会

作为一家趣味性和商业性并存的商店，我觉得老板做得很成功。作为一家主打中偏高档的艺术品茶具的店面，他并没有走精品路线而是在小小的店面中摆满了自己的商品，一进店便玲琅满目大大小小的商品引入眼帘，使人激起“淘宝”的欲望，慢慢挑慢慢淘，使停留在店里时间增长从而吸引更多的顾客。冷清时特别冷清，热闹时更加热闹。这是我在工作期间对客流量规律变化的结论。当一家店非常热闹时，必会引发从众心理使得路过的心理纷纷带着好奇心停下来来店里逛逛，从而被店吸引如此反复。

首先，作为一名营销人员，了解自己的店的产品是非常重要的准备工作，只有非常全面的了解了自己产品的功能，出产地等各类信息才能非常有自信的回答出顾客锁提出的问题，给出令顾客满意的回答，让顾客了解到自家产品的有点，增加顾客的购买欲。所以在开始工作之际，老板并没有马上叫我入手工作，而是让我先在店里跟随老员工三天，熟悉自己的工作流程。

第一天，先听前辈介绍了本店的经营产品和主打销售产品的由来深意；第二天，开始了解产品的出产地背景及材料的制作过程和名字由来，如【哥窑】名字的趣味由来，大概是由于弟弟嫉妒哥哥的烧窑技术在哥哥烧窑时从中作梗却不想烧制出有以“金丝铁线”著称的五大名窑之一—“哥窑”。第三天开始整理产品的位置摆放，对产品的位置在心里有一个大概的方位，遇到有需求的顾客可以明确的带到指定地点并加以介绍。

在工作中，顾客就是我们的上帝，一个甜美的微笑可以给顾客带来一天美好的心情，一句轻声的问候消除了与顾客之间的距离。每当看到顾客走之前对我的介绍表示谢意的时候，自己心里也感到了前所未有的满足和骄傲。我把顾客分为三种，第一，种是路过的潜在顾客。他们最初并没有计划要光临店面，只是路过时会瞟上一眼。而在这些顾客里最能抓住他们眼光的，是儿童。老板针对这一种顾客，在店面摆了一些商品架，上面放了一些具有特色的玩具及形形色色的小饰品、摆件等商品吸引路过的人，使他们驻足不前。这样一来就能使第一种潜在顾客较大几率变为第二种顾客，即有目的性闲逛的顾客。对于这种

顾客我自身的体会颇深，因为我自己也是非常喜欢逛街的人。作为一个喜欢逛小店的顾客，以我自身经历来讲，是非常讨厌小店里面的“导购”的，他会寸步不离的跟着你，时时刻刻的盯着你，会让我觉得没有继续想逛下去的欲望，这个时候我只能勉强笑笑的跟对方说“我只是随便看看”才能拜托对方的“纠缠”。从科学的角度去讲，这是因为人有一种本能的自我保护距离和隐私距离。人觉得这个在公共场合人们都会自觉的和陌生人保持一定的距离，如果太近了，就会觉得陌生人侵犯了自己的领地，会觉得有不舒服的感觉。人会在自己的周围有个圈子，专家研究是不到1米的范围。所以当我也作为一名“导购”的身份在店里时，将心比心，我非常注意自己言行举止，通常会离顾客一米远左右，使顾客感受不到除非顾客转头问我或者在某一商品驻足不前或者面露感兴趣时我才会上前一步为他介绍。我认为我做得非常成功，在我就职期间并没有顾客表现出不耐烦的神情，这让我感到非常XX。第三种，就是我们所最重视的顾客，有需求、带有目的性来到店里的顾客，这一类顾客是作为回头客一大重要的组成部分。

而对于所有顾客，我们都会介绍本店最具特色的招牌，用最幽默的语言和有趣的商品使顾客留下最深刻的印象，从而使顾客再有什么需求时，能先想到我们的商品从而来我们店光顾。其次是对茶具露出感兴趣反应的顾客送上我们的特色茶叶体验装。这也是发展回头客的重要手段。

在这实习期间，我通过自己的实践感受到了店铺的各式各样的经营手段，也为自己总结出工作中最重要的两点，即：“聆听、建议”。只有聆听顾客的需求，才能知道顾客的需求，才能对顾客的要求做出准确判断，再加上分析顾客的穿衣打扮言行举止气质性格，建议出对于顾客最适合，令顾客满意的商品。