服务科半年总结

服务科上半年工作总结

20__年上半年，服务科在上级领导的正确指导下，全面践

行服务科各项职责，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，强化服务意识，改进工作作风，提高办事效率。进一步完善各项工作要求，能够顺利地完成各项服务工作，现对今年上半年工作做出以下总结：

一、认真执行领导安排任务，顺利完成各项接待和会议服务

接待工作和会议服务工作是服务科工作的重心，服务科

热情招待每一位客人，工作中力求准确无误，让每一位受到接待的客人满意，我们做到百分百用心，尽职尽责，严格要求接待服务工作，今年上半年以来服务科参加接待643次，接待人员18133人，其中接待交通部各机关总计10次，其中6月_日至6月_日，交通运输部党组成员、副部长徐祖远赴新XX进行考察调研工作，服务科参与这次接待工作，顺利地完成了这次接待工作。另外还有，北京交委刘小明主任一行赴疆考察，江苏省交通运输厅游庆仲厅长一行赴新XX考察调研，在这些接待工作中，服务科出色完成了领导交代的各项任务。在工作中我们做到“心到、手到、口到”严格按照服务中心的要求，按时到岗，服装规范、语言礼貌、行为规范，把我们的热情贯穿于服务的始终。

二、各项工作完成的情况:

服务科作为机关服务中心的重要组成部分，负责着整个交通

厅办公大楼的卫生保洁、水、电及各项设备的维护、保养、维修等工作。

（一）服务科制定出楼管人员岗位责任制和奖罚制度。每位

楼管人员实行责任承包制，包层到人，每人楼管人员统一着装，得体大方。每层办公楼的卫生做到时时打扫，随叫随到，打扫时不留死角，他们为整个办公大楼的整洁负到了应有的责任，同时也得到了同事和领导的认可。

（二）水、电及各项设备的维修上面，我们实行认真落实，定期对整个办公楼设备的损坏情况就行统计、维修。6月份我们对每

个处室需要维修的项目进行了完整的统计，最终以“交通运输厅机关各处室维修项目调查结果汇总表”的形式交由领导批示，现在各项维修工作正在紧张的进行中。此外，我们为了便于发现工作中的不足，加强办公楼的服务管理，不断提高服务质量。我们定期开展了满意度调查，对调查的结果我们认真分析总结，找出其中的不足。作出了《关于对厅办公楼日常服务工作满意度的调查报告》，并交由领导审阅。需要改善的环节，解决的问题，完善的项目，我们将及时做出整改和完善，以便提高服务质量。

（三）精神文明建设工作为推动中心工作的发展奠定了坚实的思想基础和后勤保障。服务科负责整个服务中心的精神文明建设。中心领导十分重视精神文明建设工作，精神文明建设开展的好坏，直接影响着我们工作的好坏。服务科高度重视精神文明建设，认真贯彻落实精神文明工作。上半年以来，机关服务中心在精神文明建设方面的工作件件有落实，进行相关的会议和活动共30余次，参加数百人次。3月_日，在厅机关领导倡导下，为了贯穿落实“精神文明建设，创建美丽和谐环境”，全体中心职工走进大院惊醒大扫除。3月_日，服务科组织楼管人员去高龄离退休老干部家做家政服务。3月_日，机关服务中心举办以“磨练意志，培养毅力，增强凝聚力和团队精神，锻炼体魄，快乐行走”为主题的徒步活动。4月_日在服务中心领导倡导下，全体员工进行了义务劳动。6月_日下午由厅机关党委主办，厅机关工会承办，交通运输厅26个部门的8支工会小组组成体操方阵，由服务中心职工组建的第七工会小组参加了此次比赛活动。

三、存在的不足

在上半年的工作实践中，服务科不论从服务质量和工作效

率上都有很大的提高，取得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和不足。对于有些工作我们做的还不够细心，例如，投诉受理服务不及时，办公楼维修服务迟缓等问题，我们将认真的改进，争取做到大家满意。

四、下半年的工作安排

1、进一步增强服务科人员的学习意识，提高服务理念、大局

意识，认真学习机关服务中心的有关制度，认真做好领导交给的任务。

2、进一步改进工作作风，简化办事程序，提高办事效率。