旅行社服务质量顾客调查
一、调查说明
1、调查问卷满分180分。
2、调查问卷分为信息咨询、交通、住宿、餐饮、导游员、售后、产品安排和总体等8个大项，共36个小项。除特殊说明外，对3星级至5星级旅行社均适用。3、“满意”指每份调查问卷得分140分以上。满意率＝调查结果为“满意”的问卷数/有效问卷数_100%。各等级旅行社最低调查取样和达标满意率要求：
3星级旅行社：调查取样不低于500份，满意率不低于85%4星级旅行社：调查取样不低于800份，满意率不低于90%5星级旅行社：调查取样不低于1000份，满意率不低于95%4、调查标准
旅行社服务质量顾客调查问卷如下：
旅行社服务质量顾客调查问卷
尊敬的顾客：
为了提高广东省旅行社的整体服务水平，根据广东省旅行社资质等级评定的地方标准，旅行社资质等级评定委员会于20__年起开始对旅行社进行等级评定。您本次旅行的宝贵意见，将是本项评定工作的重要影响因素。
您只需在相应的评分项中打“√”。分值越高，表示您对旅行社提供的该项服务越满意。5分为非常满意、4分为满意、3分为一般、2分为不满意、1分为非常不满意。
谢谢您的支持！
旅行社资质等级评定委员会
旅行社服务质量顾客调查表
您的基本情况（评定单位有义务为您保密）1．您的性别：
（1）男（2）女2．您的年龄：
（1）18岁以下（2）18~29岁（3）30~44岁（4）45~64岁（5）65岁以上3．您的学历：
（1）大学本科及以上（2）大学专科（3）中专或高中以下4．您的职业：
（1）公务员（2）企事业管理人员（3）专业/文教技术人员（4）服务销售商贸人
（5）工人（6）农民（7）军人（8）离退休人员（9）学生（10）其他5.您的家庭人均月收入：（1）800元及以下（2）800~1600元（3）1600~2500元（含2500元）（4）2500~4000元（含4000元）（5）4000~6000元（含6000元）（6）6000元以上
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