去了上商场之后找相关的负责人开始进行退换商品。你在结款时用的是银行卡或者会员卡，在退换商品时都要提供你要说清退换商品的原因，因为大型超市在商品没有质量问题时不给予退换。
找店长找负责人退换，一般的收银员是不会受理这些退货事宜的，所以你就不用在她们身上花时间了，你直接找他们的店长或经理过来处理，让他们给你一个合适的解释。如果他们的责任人都不给你处理，或者处理的结果令你不满意，没关系，消费者是有权益保护的。你可以拨打消费者协会投诉电话，投诉他们，我想信他们很快会派有关人员跟你联系办理退换的。
根据《中华人民共和国消费者权益保》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保》规定：
第二十二条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具等购货凭证或者服务单据；消费者索要等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
