苔皿卜一澡公关纵横管理中的公关口文理是一门严谨的科学、〔山东〕胡灿东工轮流当一夭,,管、以严格,、业内部培养一种轻松愉快的家庭式氛围,“厂长”。一日厂长9点,精确不循私情为原则通过制,使员工能够充分地分享信息和参,上班先听取各部门主管汇报对全厂度化程序化的管理高效地运作起来。使企业有机地,予决策从而更好地激发他们的工作;,营运有了全盘了解后,即陪同厂长巡,而公共关系则是本它强调、热情与创造力同时以共同的价值观维系企业的每一位员工企业的认同感和归宿感“”,视部门与车间一日厂长的惫见都详细记在《工作日记》上各部门,、世纪初才出现的一门新学科,培养员工对从而形成一,车间通过沟通与协调促进企业内求团结,的主管应依据其愈见的工作、,,,随时改进自己外求发展的联系历了X,管理与公关二者有着紧密种强大的向心力与凝聚力整合的效果“。达到一种并在干部会上提出改进后的,从管理理论发展的三个阶段管理理论经,这样便可更好地实现”成果报告获得认可后方能结案各部门车间或员工送来的报告需经一日厂长签批后呈报厂长文时,。。可以清楚地看到这一点、企业的管理目标三千年前的《孙子兵法》中指出上下同欲则胜在现代海内外,Y、、Z三种理论模式即科学厂长在裁决公“”,管理理论主义理论人际关系理论和结构功能早期的X管理理论称之为“、市场竞争的舞台上也是如此了这一点。一日厂长可申诉自己的愈见供,许多成功企业的管理经验也充分证实公关之应用于管理有诸多其参考这家公司实施一日厂长后第一年就节约生产成本元,古典理论主要体现在视员工为经济人”,,20多万美用强制的管理方法来约束他们、的方式几类。,大体而言我们可归纳为以下今与苦理”。“取得了显著的效果2。用惩罚来威胁他们用奖金来刺激他“、“自我,理”毛泽东同志有一、“们后期的管理理论则视员工为社会人”,1“参与管理”的目句名言相信群众依靠群众放手发动群众”,“、承认他们具有多层次的社会的,、,的在于培养员工的主人翁意识与责“”可以说是对。自我管理,”的心理的豁求而且认为人在智力体力上的潜能是无限的,任感著名的决策理论创始人之一西:最好诊释参观国外一些企业发现许因为每个”,“现代工业管理条蒙教授指出所有的;、真正高明的管理者善于,多公司没有专职检查人员,。件下并没有把人的潜能充分调动起来因而主张在企业内部努力创造和,把决策权分散给下属,因为不能想像人都是检查员他们说质童是生产出最高的智慧都集中在一个人,来的而不是检查出来的198。美国桑伯谐的人事关系氛围通过最大限度地,身上决策权不分散下属就不会感到他们是组织的真正参与者、格制袜公司的改革就是成功一例袜,满足人的浦要以调动人的潜能被人们称之为人性的管理为公共关系只不过把,激发也就不会。年该公司推出一种新产品运动270员工的生产积极性`后期的管理理论“”。有贵任心和主动性创造性公共关系中有一个重要的概念即全员“一年后由原先的悄售额8。万美元万次年又超过500万随,,。有人认”PR”其,,增加到“人性管理,,的不而含义指要塑造良好的企业形象离不,,着生产规模的扩大量、如何保持产品质,视线由企业内部转移到企业外部仅要处理好企业内部的员工关系、、开企业全体员工的配合与努力因而一些企业总是乐于让员工分享信息,,保持厂家声誉就成为一个至关重。要的间题面对这种形势公司总裁宜布责任到人的“且要协调好企业与外部公众的关系如反容关系媒介关系社区关系等从这方面可以说现代公关与管理渊源颇深。,了解企业情况广泛参与决策在这方面国外企业有许多有趣的做法国一家公司推出仁J日厂长制司从1983,自我管理”决定一宜,如韩,布“,,工人立刻组成一个个自由结合的”,”该公企业内部公关所涉及到的就是一、,质量圈”大家相互切磋技艺交流经,“年3月起,1个管理间题与早期刻板单调的管理方式相比彩,时周兰由荃层职验产品何为优何为劣其标准由质量圈决定一年后公司一等品率商,后期的管理则更多地融入,了人情味和情趣化的科学,因而显得丰富多...这就好像数学虽是一门讲究精确而现代数学尖端之一却是模。………:……..达”3%,大大超过同行水平悄售50%,撅比上一年又增加了种界限我控制、,又如“,我国一汽铸造厂从90年代开始打破工扩展班组功能开展成本自质量自我把关”、,糊数学、设备自我维,通过企业内部的公关活动在企护改进自我实现的活动使整个企伙业面貌发生巨大改观“情感甘理”。公共关系活动可以视作一种情感投资在企业的管理好家伙奖章就有资格领取一枚名日高就的助章每次好家伙的附章仪式都,”奖章,谁要是得到五块“”“”“”活动中投入一份情感往往可以取得愈想不到的回报如日本电子公司老板永守重信每年都在公司里进行三次非常隆重热闹当总经理宜布授奖完毕大家高声同贺得奖人得奖人便回,、,,到自己的工作岗位将奖章钉在墉上。大张旗鼓的表扬活动在颁奖时都要随姆附一封亲笔信该信少则两三页,,,是内在因索外在因家主要是伞业的规章制度工作条件等这些因素可使、,,颁奖仪式惫味若对员工成就的赞赏而这种赞赏与表彰反过来又橄励员工努力去取得更大的成就5文化,理形成公司特有的企业文化可以说是企业内部公关所追,多到达十余贾信中对该名职工平日里的优异表现予以充分的肯定以此来加强与员工的情感沟通又如广州,。,员工安于现状’但不能傲发员工的积极性属于保健因家,内在因紊是指激,,。“”花园酒店总经理衰伟明天为“员工日”,每月固定一届时高层管理人员一,发员工充分发挥自己的聪明才智提高工作效率并有所发明创造的因索、,、因而是激励因素较之保健因素而言因家。,求的最高成果而企业文化建设的核心便是形成共同价值观共同价值观。,起下厨为员工妙几道拿手菜;哪位员工工作有成绩会收到总经理签发的弃奖信,每一位员工生日的当天都会收到葱经理户进的生日贺卡这位精,,企业的活动与效率更多地取决于激励企业的公关活动正是通过种种,,。把全体员工的心凝聚在一起使他们能够更加自觉地努力地工作如丰田、,,激励措旋激发员工的工作热情提高汽车公司的员工视自己为其工作效率“公关心理学中有所谓的是说成功的心理暗示会,,,丰田人并以此而自豪大家齐心协力终于使“”通公关技巧的总经理走马上任刚刚半光晕现象”,丰田公司成为世界一流的企业学者凯兹。。美国,年,就使广州花园酒店的形象与经济,影响人的内在心理机制效益都褥到很大的提高这便是情感管理带来的效应4派口.理成功的激喻可以激发员工的士气而士气的提高慈味粉带来更大的效益根据西方行为科“从而产生一种良好的自我感觉比如说企业的领导对员工的一句真诚的赞美、,,,,。甚至只。“”。是友善地握握手拍拍肩都会使员工心生暇意产生更大的工作热情西方一些企业常常通过一些特定的仪式来卡恩认为在社会系统中将个体凝聚在一起的主要是一种心理内部公关活动在于形成一种的力量富有凝聚力的企业文化以这种徽妙,:,的万式米构通员工的思想、、、。触合员工的理想信念作风情操培养和激,.,egr)的双学家扮兹伯格(F价b因素理论影响人们动机与行为的因”,r:“激励员工如美国有一家大公司弃奖员工的方式是变相使用旧时海军的“,发他们的群体惫识在特定的文化氛围下员工通过自己的切身感受产生,。家主要有两个一个是外在因家一个,拍背仪式”,向受奖人颁赌一枚好家“对本职工作的自豪感与使命感企业的认同感与归宿感、、,,对本使员工把自己的思想情感行为与整个企业联系从而产生一种强大的向心力和凝聚作用发挥出巨大的整体效应大,。起来,凡一些成功的企业都有其鲜明的企业文化如美国克雷公司的克雷风,“,BM三原I则旧本太阳公司的蒲公英精神及格”“””,国际商用机器公司的““松下电器公司的松下七精神”,等等:“。因而著名企业家松下幸之助说到,法制国家只能算是发展中国家真正先进文明的国家是法律极少的只猫制订立国精神就能治理好一个企业也是如此假若员工的积极性与创造性无法调动出来企业的规章制度制订,。”得再多再细也无济于事如果能够培、;植出扎根于员工心中的企业文化他们就会无须监督管理而自觉地努力、,地工作并从中体验到工作的乐趣这,种结果正符合了中国古代哲学家老子所提出的“无为而治”的最高境界.