医院开展用心服务系列篇章

小小平安果，温馨显提示

普外一科 报道

进入七月下旬以来，普外一科的每位手术病人都会惊奇地收到一份礼物：一只粉红色的苹果，上面印有“温馨提示”，及一张精美的小卡片，写着“明天您将进行手术，请您今晚20：00后禁食，祝您手术顺利，平安!”

通常手术病人在术前一晚都很难入睡，担心这、担心那，特别是大手术的患者，更是寝食难安，甚至会忘记护士一再提醒的“禁食”而延误手术。

七月中旬，普外一科的张华提出了一项合理化建议：为每位病人送一份平安祝福。苹果，寓意着“平安”，让每位病人知道我们每位医务人员都会尽心做好本职工作，尽力让手术顺利，一切平安。让病人放心，家属安心。同时，床边摆着醒目的苹果，时时刻刻提醒着患者“禁食”，效果立竿见影。这一提议得到科室成员全体响应。

于是，普外一科的护士在分发手术衣的同时，还带去了一只苹果。刚开始，病人都很纳闷，听完我们的解释，再看到卡片上的祝福时，茅塞顿开。“谢谢你噢”这是他们说的最多的话。是呀“良言一句三冬暖”，真诚善意的祝福，为他人、也为自己带来了快乐。患者的一声“谢谢”，就是我们莫大的财富。

有位老人曾对护士长说：“我活了这么大了，没想到在医院里会收到祝福卡片，现在医院的服务太好了。谢谢哦，我不会忘记不好吃东西的。”老人讲时满脸洋溢着感激。

后来，在临床工作中我们发现苹果还可以运用到其他地方，如分发药物、提醒监测血糖等，同样有效。科室把这项工作快乐地称为“送苹果行动”。

给病人一个平安果，一句提醒，一份关爱，一颗仁心，就能抚平病人躯体和心灵的伤病，就能化解病人的烦忧愁绪，减少医患冲突，构建和谐的医患关系。

一只苹果，一张卡片，小小的善举，举手之劳，并不需要我们付出很多，却能换来和睦、友谊、欢乐„„我们何乐而不为呢？

“山寨”理发师 骨一科 报道

在我们骨科，经常有些严重受伤长期卧床治疗患者，有的住院时间超过一月。长时间在病床上吃喝拉撒睡，是一件多么痛苦的事情。尤其夏天，患者出汗多，头皮瘙痒，影响休息和康复，但由于受骨折肢体固定的限制，病人洗头成了一件

极其费劲的事。

护士长在与患者的交流中了解到，他们希望把自己的头发剪短，方便清洗，远离头痒的烦恼。可外面的理发师一般不愿上门服务，大家一下子想不出解决问题的办法。

一次偶然的机会，护士长得知有种自动电推刀用起来很方便，外行人稍微熟悉一下，也能凑合当个理发师，理个简单的短发没问题。如果我们自己去买一个，只要病人愿意，需要时我们护士姐妹可以客串一下理发师，帮病人修剪头发，岂不方便？

当护士长拿着理发用具来到病房时，大家都很惊讶。想不到护士长还真买来了，而且还亲自动手理发。很多病人主动报名，请护士长先给他们理发，他们认真地配合护士长，摆着最佳的pos，暂时忘却了伤痛，脸上露出了舒心的笑容。

减轻病人的痛苦是我们的职责，患者的需求需要我们用心去体会。给病人理发是一件小事，也不需要我们付出很多，但让我们体验到护患之间的和谐温馨。