作者机构： [1]广东机电职业技术学院,广东广州510515出版物刊名： 职业教育研究页码： 139-140页年卷期： 2010年 第1期
主题词： 基于工作过程;客户关系管理;应用型
摘要：客户资源是现代企业的核心资源，每个企业都需要客户关系管理人才。因此，《客户关系管理》已成为绝大多数电子商务类、管理类专业的必修课程。本文首先说明应用型人才培养概况，接着分析、比较客户关系管理人才培养现状，然后通过目标、内容、教材以及考核标准等方面对基于工作过程的《客户关系管理》课程的构建进行了论述。
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