第八讲 企业信息化基础

授课内容 第八讲 企业信息化基础 授课学时 2课时 （2010.4.30） 教学目的 1. 了解企业信息化的作用、实施主体、需求、规划方法和实施准备。 与要求 2. 了解企业信息化包含的主要内容和效益评价。 教学重点 信息化主要内容 教学难点 信息化主要内容 教 具 和 媒体使用 多媒体 教学方法 讲授 【引入】 随着全球经济一体化进程的加快，以计算机和网络技术为代表的新经济的起飞，以及工业化改革与信息化颠覆的双重革命，让市场呈现出个性化和多元化的需求变化，企业越来越强调利润控制的作用，因此，简单的财务数据和生产数据的集成已经无法满足管理控制（事前、事中、事后控制）的需求。 这就要能通过信息技术等手段，实现企业内部资源的共享和协同，克服企业中的官僚制约，使各业务流程平滑衔接，从而提高管理效率和业务的精确度，提高企业的盈利能力，降低交易成本，从而适应网络经济、电子商务带来的供应链管理、客户关系管理等领域的时代变化。 教 学 过 程 企业信息化代表先进生产手段和现金管理方式，也是参与国际竞争合作的重要条件，（否则丧失竞争资格和合作机遇，）是实现我国工业跨越式发展的必由之路。 思考并讨论：企业为什么要需要信息化？ 企业的最终目标：盈利，利润最大化。对原有的企业管理进行改造，以期获得更大效益。从哪些方面产生经济效益呢？提高效率，如产品技术改进，有效地战略等。 没有信息化，就没有真正的市场化。信息化是企业竞争力的需要，这个竞争力会从企业的市场化机制、客户满意度的提升、管理成本的降低，企业效率的提高等几个侧面体现。 国内企业：存在认知过程中的困惑，实施过程中的艰辛，后继长期的运营维护过程的繁琐。 在经济全球化的环境下，忽略内部流程与外部交易的整合，没有合作伙伴协作的电子商务企业只能是信息化孤岛。向集成目标迈进 企业信息化不单是管理的信息化，可分为三个层面：内部管理，设计(CAD/CAM)、上下游的管理（电子商务）。从具体操作情况看，要达到上述目标，离不开ERP、SCM、CRM的应用。获得： 1．平等的竞争环境

2．整合资源降低成本提升供应链竞争能力 3．提高客服水平 【新授】 一、企业信息化的作用与需求 1. 企业实施信息化的根本目的是通过提高效率来实现效益的增长： （1）在信息化的规划和方案制定要以是否提高效率和效益作为衡量的标准； （2）应当根据企业的自身情况推进自己的信息化进程，而不是跟着潮流转； （3）应当注重信息化的每一个环节，从硬件到软件，从理论到技术，从流程到管理，从培训到应用，解决好每一个环节中的存在的问题，全方位提高企业的效率，重点解决瓶颈问题。 注意：要有重点的解决，不是每个环节都提高，否则效果可能不明显。 2. 企业信息化的政策背景 十六大报告写道：“信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新兴工业化路子。” 十七大报告写道：“全面认识工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的新形势新任务，深刻把握中国发展面临的新课题新矛盾，更加自觉地走科学发展道路”，“发展现代产业体系，大力推进信息化与工业化融合，促进工业由大变强，振兴装备制造业，淘汰落后生产能力。” 2008年3月国务院机构改革，成立工业与信息化部。 国外：先工业化再信息化 我国：工业化正在发展，信息化已经改变了现在企业竞争模式。“五化”同时进行，共为一体（机械化、电子化、信息化、智能化、模块化） 3. 我国企业信息化经历的发展阶段 国内信息化比国外慢：每个阶段晚起码十年，各地区发展不平衡（东部西部，苏南苏北）与经济发展成正比 （1）单机应用阶段（20世纪80年代初到中期）：提高个人工作效率。 （国外60年代，大型机，采用终端，信息共享，对国外，单机、部门无明显区分）（国内80年代，微机，一种自发的应用） （2）部门级应用阶段（20世纪80年代后期到90年代中期）：应用网络，部门内信息共享。 （随着网络的普及） （3）系统应用阶段（20世纪90年代）：过渡期，系统内部门间信息共享，企业开始加大计算机投入、并开始系统地提出计算机应用的目标。（MIS、OA、MRP II、CAD／CAM等） （过渡期） （4）企业级应用阶段（20世纪90年代到2000年）：企业整体应用信息系统，以提高企业整体竞争力为目标。（ERP、PDM产品信息管理、CRM等）

（5）企业间应用阶段（2000年以后）：企业上下游厂家间实现信息共享。（SCM、电子商务等） （国内很少，国外多一些，如电子商务、供应链管理，信息共享程度越来越高，消除信息孤岛） 4. 信息化必须以企业为主体 （1）企业是信息化的受益主体。 （2）企业是信息化的投资主体，是信息化的领导者和组织者。 （3）企业是信息化实施的主体。 （4）企业是信息化的应用主体。 5. 认识企业对信息化的需求： （1）发现需求：要求信息技术人员既要对各项先进的信息技术深入掌握、了解这些技术的作用和效果，又要对企业的经营过程的各种环节十分熟悉。 【案例：小岛卖鞋】 两个制鞋厂家要把自己的产品卖给太平洋上一个小岛的土著居民。 一家销售人员去后感到很失望：“这里的人根本不穿鞋，那里不需要鞋，此地不是我们的市场。” 另一家销售人员去后，很高兴：“这里的居民没有一个人有鞋，这里是巨大的潜在市场。”该公司把市场营销部副经理派去考察。两周以后，他汇报说：这里的居民不穿鞋。但他们的脚有许多伤病，可以从穿鞋中得到益处。由于他们的脚普遍较小，我们必须重新设计我们的鞋。我们要教给他们穿鞋的方法并告诉他们穿鞋的好处。最后，总结出了给一句话“谁先穿鞋谁舒服”。 （2）引导需求：通过大力宣传和组织参观或专家讲学等形式，让管理者或技术人员了解信息化在其他企业或行业带来的效益，引导他们产生通过信息技术改进自身技术手段和管理手段的渴望，使潜在需求变为显性的需求。 【案例：非典期间的思念“竹叶清香粽”整合营销推广】 市场综述 粽子一直以来是一种节令性非常强的传统食品，随着现代速冻保鲜技术的不断进步，速冻粽子开始作为一种商品出现在市场上，目前主要品牌有思念、五芳斋、龙凤、三全、乔家栅等。在粽子市场，思念是一个后来居上的品牌。这种状况的改观主要来自于年轻的思念高层班子领先的战略决策，即对粽子产品属性的差异化改观和对消费观念的创新性引导。他们通过几个月的市场观测发现了两大市场空白点：一是粽子的直观属性较差直接影响消费者的购买决策，二是粽子完全可以作为一种日常快速消费品来经营。针对这两大空白，思念高层领导凭着多年对市场需求的敏感性把握，创新性的采用了特殊的竹叶，确保了粽子的长久新鲜与清香。改变该现状的最大挑战在于，采取何种有效的创意手法将如此新鲜与清香的思念粽子表现并暴露在消费者面前，让他们知道思念粽子比其他品牌的粽子更具购买的理由，以此来扩大产品知名度并提升产品销量。而针对如何逐渐打破消费者在特定节日食用的习惯则是他们面临的第二个市场挑战。 第一次抉择：直观属性引导消费决策 直观属性影响消费决策，这在一般消费领域是普遍存在的市场现象，如我们购买水果主要是从水果的表面光鲜度来判断新鲜与否，购买小食品要考虑精美的外包装等等。消费习惯告诉我们，表面美观漂亮的物品不仅赏心悦目，而且质量、

营养等方面也应该是一流的，让我们产生强烈的消费欲望。速冻粽子作为一种存放时间较长的食品，必然在放臵过程中会破坏其外观粽叶的颜色，尤其是一般的粽叶，这种改变了颜色的速冻粽子摆放在消费者面前会产生哪些不利因素呢？据此，思念市场部吴总专门派人进行了一次大规模的需求测试，市场调查结果表明：消费者购买粽子时对粽子的“味道鲜香”、“包装卫生安全”关注度分别高达72%和60%。而消费者对“味道鲜香”这一产品的内在属性认知，她们往往依据产品的外表是否新鲜来做出判断；而在市场上看到的粽子包装外表一般为枯黄色或者干黑色，这是由于包裹粽子的竹叶不能持久新鲜造成。这令她们的食欲大大降低而导致产生购买障碍。整个消费决策影响程序如下： 枯黄色外包装→时间久，不新鲜→缺乏食欲→不愿购买 1、创意策略 针对以上的调查判断，思念高层决定采用一种独特的粽叶而确立思念粽子的直观差异化：该特色粽叶是采用源自奇山异水的箬竹叶，具有清香、味醇、叶薄等特点，经长期存放或高温蒸煮后依然保持天然的绿色，剥开竹叶后有股浓郁的竹叶清香味。针对这一特点我们将它提炼为思念粽子的一个鲜明的USP（独特销售主张）。在市场调查中有关产品概念测试的结果就证实了这一点，消费者对该粽子特有的“绿色、清香”表现出了较高兴趣，喜欢程度接近50%。我们会同思念市场部吴总经过策划分析确定产品名称“竹叶清香粽”及广告诉求定位“竹叶青青点点香”；根据这一定位我们决定通过强化产品的直观属性（绿色、新鲜）协助消费者建立产品使用的经验属性（清香），最终达到产品对消费者的信任属性（美味）。为了表现这一定位策略，创作人员精心构思，巧妙联想，他们采用清清水面上连续跳跃的粽子来散播袅袅的清香，从视觉上建立愉悦身心的美好感受，牢牢抓住消费者的审美眼球，并将这种视觉信息与日常生活中的经验信息联系起来形成较为强烈的心理需求动机，需求动机一旦产生，终端售点再次反复看到同一信息的强化，消费者终于难以抗拒袅袅的思念粽子清香，从而付诸行动了。2003年5月19号，思念营销中心的办公室电话却接连不断传来喜讯：武汉粽子热销，沈阳粽子销售告罄，广州粽子要紧急发货，上海、浙江、广西……一个又一个电话反馈回来的信息表明，虽然还处在非常时期，但思念粽子却成功实现了非常销售！ 下图为整个创意引导消费需求的构思过程如下：

2、整合推广策略： 广告创意出来以后，我们对推广的系列稿进行了有效归整。为了扩大产品知名度，我们决定做大型历史剧《走向共和》的贴片广告，该剧自2003年4月初在收视率极高的的CCTV-1正准备播放。事实证明，该剧创造了一个近年来电视剧的收视率新高，对帮助思念粽子提高知名度产生了极大帮助。同时考虑到珠江三角洲地区媒介接受的差异性，我们又专门在凤凰卫视中文台做了投放。在终端售场，我们着意在售点POP广告上也做了重点投放，目的是促使消费者产生购买决策促进产品销售。除此之外，户外、直邮、促销以及公关活动也同时大规模展开。另外还为新产品陆续设计了特色的包装形式如真空装，方便消费者在外出野餐、旅游等场合食用；设计推出了早餐装，方便消费者在早晨食用；设计推出了礼品装，方便消费者购买赠送亲朋好友；设计推出了儿童迷你装，方便儿童食用，以便于让产品更大幅度的与消费者见面。整合传播手段如下所示： 将时令食品做成日常快速消费品 粽子作为一个时令性非常强的传统食品，有着极其鲜明的淡旺季划分，以端午节为中心的前后两个月是粽子的传统旺季，这段时间大约能占到全年销售的50%以上，所以粽子历来的广告运动大战都基本上集中在3月、4月这两个关键时期段。而速冻保鲜技术的推广应用逐步改变了这一传统，一年四季都有的粽子可吃。思念竹叶清香粽也由此打破常规广告操作策略，在侧重端午旺季的密度投放的同时，合理规划全年广告行程，参考日常消费品的媒介策略与促销规划，将整合营销推广运动继续开展下去。在这里思念市场部有以下举措： 1、早餐概念：将粽子作为早餐的替代品或补充来确定新的定位。早餐概念的提出打破了只有端午前后才吃粽子的习惯，倡导了一种新鲜早餐、营养早餐的消费理念，思念粽子的直观属性又一次证明了这一概念的正确性；

2、休闲食品概念：将粽子作为日常的休闲食品、方便食品来定位。随着人们消费水平的提高，休闲越来越成为都市人的一种生活方式，相应的休闲食品市场不断扩大。而思念粽子的准确定位迎合了这样一种消费观念； 3、换包装运动：换装运动是思念公司市场美容工程的一部分，思念在配合线上（TVC、报纸）广告的同时，加大对终端售场的梳理和精耕细作，POP、排面、新装上市联合卖场促销的一体化运作，在全国范围内掀起一场终端整治运动； 4、细分市场策略：细分市场是本次推广活动的核心所在，寻找合适的目标市场是摆在思念市场部面前的又一课题。市场上速冻粽子一般都在120G以上，而更多的时候则是大人给儿童买着吃，还有年轻女子出于清淡美体的需要临时补充一下，他们通常一次吃的较少，粽子太大了有时就产生吃了一半吃不完的情况，仔细观察一下发现概率还挺可观，这不正是我们的目标消费群体吗。为此思念迅速行动，设计推出了20G的迷你装，方便儿童食用，配合小小汤圆培育儿童消费市场，将该细分市场做足做大。此外思念又根据不同细分需求设计出了真空装、早餐装和礼品装，以迎合不同细分市场的消费需求。 效果证明 思念竹叶清香粽整合推广运动从2003年4月1日开始发起，据河南思念食品股份有限公司初步统计，截止2003年6月20日，已创造销售额为6500万元人民币，不足3个月创造的销售额是2002年全年销售额的2倍多，并且这一销售成绩目前仍然在快速突破中；在7月初完成的对上海、郑州、北京、广州、成都五个推广城市的广告效果抽样检测中发现，思念竹叶清香粽第一提及知名度分别为：上海29%、郑州56%、北京31%，广州36%、成都33%，而本次广告运动前第一提及知名度平均仅为11%。 思念粽子大力推广的这一阶段时间，中国大地正遭受SARS病毒的侵害，零售商业也遭到打击，很多商品滞销。而思念竹叶清香粽在这一阶段取得的市场成绩证明，只要市场策略与广告创作配合得当，即使在“非典”时期也会取得成功！本次整合推广运动的阶段性成功，我们认为主要得益于对市场、对消费者需求心理的研究把握和正确引导：思念明确地给消费者一个判断好粽子的依据，并将它具体创作成一种实实在在的消费体验。消费者是聪明的——这样好的粽子，为什么非要等到端午节才吃呢。正是因为SARS等客观条件的因素影响，消费者才更要消费包装卫生、外观清新碧绿、口味清香的粽子，并且还有多种口味多种包装形式和附加利益的促销活动等她们参与，因此，即使在“非典”时期，亦能够获得“非常”成绩。 （3）激发需求：通过典型示范效应激发旁观者的需求。 【案例：轮胎推销】 [情景描述] 甲方：销售轮胎的李经理 乙方：买奔驰车的张老板 甲方：张老板，目前奔驰车使用了三个月，你感觉一定很不错吧？坐在车里有什么感觉呢？ 乙方：非常好，比其他车舒服多了！而且体现出什么是尊贵，什么是有品味！ 甲方：张老板，你感觉那些部分可以更好的？ 乙方：车子里的速度可以更快一点，轮胎好象有一点磨损；而且急刹车对轮胎磨损更大。 甲方：这么说，你对轮胎有一点点不满意了！它可以导致什么问题？

乙方：轮胎好像是国内生产的；三个月表皮已经有局部光滑了；而且在高速公路上总是不敢加速太快，车里有一点颠簸！ 甲方：不敢加速与车里有一点颠簸那一个比较影响你呢？ 乙方：应该是有一点颠簸比较严重！ 甲方：有一点点颠簸给你有什么后果呢？ 乙方：车里的表盘经常有波动，波动得厉害对车里坐的人感觉不舒服，不舒服就体现不出尊贵的感觉了！ 甲方：车里的颠簸会不会影响到你的刹车呢？ 乙方：有可能！ 甲方：这样的情况要是有可能发生的话，万一路面不平整，会不会增加有事故的可能性？事故的发生会不会给你的事业、家庭、生活等带来不方便呢？张老板，像你这么成功的人士，整个公司做得那么大，事业也正逐步发展；你是否考虑你的将来？…… 乙方：你说的，是有可能性！假设这个轮胎不换的话，是个严重的问题！你可以给我一些建议呢！ 甲方：可以……（最后张老板买了二个轮胎！） 这个案例，就是根据轮胎的一点点不满意，引发加速问题，车子颠簸，表盘波动，体现不出尊贵的感觉，影响刹车等等，让其痛苦进一步扩大，这就是挖掘需求的方法。 6. 实现信息化需要多长时间： 信息化不等于“买电脑+买软件+网络+应用”未必提高效率，可能还会降低。 为便于软件修改，都有二次开发平台【从无到有：开发；原来已有，改进、修改：二次开发】。 如果为每个公司单独开发，代价太大，但它们除了特性也有共性。 大的软件：按软件工程思想开发，不能按源代码修改，可能会出错，因此“平台”作简单代码编辑，二次开发。 （1）对大型应用软件来说，绝大多数都有大量的客户化工作需要完成，在客户化过程中进行软件开发人员或实施工程师与客户进行深入的交流，了解客户的需求，以使软件尽可能符合客户的工作流程、习惯和管理规定。 （2）信息系统不仅仅是对用户原工作方式在计算机上的简单模拟，它会对原有的操作方式、工作流程进行改进。 如OA:文件审批，与原有工作流程可能不同，有个分析、调查、培训的过程。 （3）应用系统中固化了大量具体的工作流程、规范，而随着组织的发展、变化，工作流程和规范也需要不断地修改、调整。 （4）信息技术是目前发展最快的一门技术，本身在不断的创新，这导致它的应用领域不断扩大。 7. 企业实施信息化需要多少投资：企业实施信息化工程的投资取决于企业的性质、规模、原有基础以及系统的目标、功能水平和覆盖范围等多种因素。

效益？>产出 8．企业信息化需要什么样的专业队伍：由于企业信息化是属于交叉学科，这要求既要掌握计算机技术又要掌握企业业务，而且要达到较高水平。国外部分企业采用信息化工作外包的方式，由专业计算机应用公司提供服务，负责企业信息化的规划与实施。但在国内由于该领域属于新兴产业，计算机公司的行业应用能力不成熟和经营竞争的不规范对于发包企业而言带来巨大风险，因而不是很可行。因此，企业需要自己建立一支精干、高素质的专业队伍。 信息化外包存在较大风险 9. 企业信息主管的素质要求：创新精神、坚定的意志、善于宣传、沟通能力、综合规划能力、学而不厌、敏锐的洞察力。 10. IT部门在企业信息化中的作用： （1）通过制度化管理提高IT部门在企业信息化中的决策作用。 （2）在规范业务管理的流程中信息技术提供了许多成熟的理论和方法，IT部门在企业流程的改革中应起到建言献策的作用。 （3）IT部门在实施中需要承担其系统的维护、改进、完善等技术支持责任。 11. 信息化与扁平化： （1）信息技术简化了数据处理过程，信息由纵向流动变为横向流动，信息系统应用代替了传统的中间层次的大部分工作，且可以减少人为因素的干扰，信息传递中的协调工作减少，从而促使组织有能力减少机构层级，消除过多的中间环节，进而实现机构的扁平化。 信息是透明的，一般信息高低层都能在第一时间看到（及时，准确），减少人为因素干扰（防止故意审批/不审批的情况发生，如财务） 传统，金字塔形：每个下层不能太多，管不过来；最高、最底层相隔太多，信息的及时性、准确性不能保证 （2）从社会发展，计算机网络在全球的迅速普及，消除了地域限制，对社会扁平化起到了决定性的推动作用。 （3）扁平化既为我们带来机遇，也使我们面临前所未有的挑战。扁平化减少了人工成本，提高决策速度和管理水平，进而提高竞争力，组织的竞争对手也由小范围的几个对手变成全球范围数以千计的对手。 二、信息化战略规划的制定 1. 基本原则 （1）全局性原则 （2）产出大于投入原则 （3）需求驱动原则 不要盲目求大求全 2. 制定战略规划要认识企业现状： （1）组织的经营状况 （2）目前的计算机应用水平

（3）组织的管理基础 流程是否规范，要做调整（业务流程重组） 3. 借鉴外部经验 （1）借鉴同行经验 （2）借鉴国内先进经验 （3）借鉴国外先进经验 三、企业信息化包含的内容 案例： 东方汽轮机厂是我国研究、设计、制造大型电站汽轮机的重点骨干企业，是中央确定39家关系到国家安全和国民经济命脉的国有骨干企业——中国东方电气集团核心成员单位，是我国机械制造业100强之一。 产品覆盖全国28个省市自治区，市场占有率超过25%，部分产品还远销到美国、英国、日本、印尼、伊朗、泰国、埃及、孟加拉、巴基斯坦、马来西亚等国。工厂从建厂初期到现在30多年来一直十分重视计算机技术的应用，早在1968年购臵了第一台电子计算机用于产品设计，是国内同行业中最早使用计算机的单位，工厂领导对计算机应用提出了明确的方针“总体规划、分步实施、重点投资、务求实效”，多年来，计算机应用以产品开发为龙头，积极稳妥地开展MIS,CAD，CAE，CAPP，CAM，MRP-II，有效地促进了企业的技术进步，为信息化工程的开展打下了坚实的基础。2003年受到了全国电子信息系统推广办公室近五年来“倍增计划”优秀项目的表彰。 企业信息化工程的目的是将传统的制造技术与现代信息技术、管理技术、自动化技术、系统工程技术等有机结合，构成企业计算机化、信息化、智能化、集成优化的制造系统以提高企业的柔性、健壮性、敏捷性，并赢得市场竞争。东方汽轮机厂信息化工程以市场为导向，以产品为目标，以效益为驱动，瞄准世界先进水平，本着工厂提出的“有限目标、重点突破、务求实效”的方针，采用现代信息技术加快新产品开发过程，提高产品在市场竞争中的快速响应能力。 ⑴针对东汽厂生产经营的特点，应用并行工程等先进制造方法，开发以汽轮机产品需要的CAD/CAE/CAPP/CAM集成系统——技术信息系统（TIS） ⑵ 对应用多年的MRPII系统进行系统转型及数据转换逐步向ERP过渡，在此基础上充实完善主体上覆盖全厂产、供、销、人、财、物的集成管理信息分系统（MIS） ⑶ 充分发挥引进数控机床的作用以提高汽轮机组关键零部件加工自动化，建成叶片、转子、汽缸等DNC自动化单元，与CAM相结合，形成初步的制造自动化分系统（MAS） ⑷ 以全面质量管理（TQC）的思想为指导，按照ISO9001标准，建立适合于生产经营活动的质量管理网络和质量控制体系，并应用CAT技术建成全厂的质量信息分系统（QIS） ⑸ 应用先进的计算机网络技术，数据库技术，建成覆盖总厂与德阳分部两地（相距45公里）的Intranet网络，并接入Internet网，以先进的网络和数

据库为支撑技术将TIS，MIS，MAS，QIS各个应用分系统有机集成，逐步建成东汽厂制造信息化系统以实现信息集成，信息共享，适应东汽厂“九〃五”、 “十〃五”规划和2010年战略目标的需要。 东汽厂信息化工程划分为四个应用分系统和两个支撑系统，四个应用分系统是在网络和数据库支撑环境下运行的，而网络和数据库支撑环境建立在计算机软硬件系统平台上的。 阅读案例并讨论： 企业的信息化一般主要包含哪些方面的内容？ 1. 信息化基础设置建设（硬件、网络等） 2．企业管理信息化（OA、ERP等） 3．产品设计与制造信息化（CAD、CAM、PDM等） 4. 商务管理信息化（SCM、CRM、电子商务等） 电子商务 PDM DM VP DSS CAD/CAM ERP MRP II CRM 供应商SCM 客户 理、……、企业资源计划和电子商务平台 DM：设计管理 DSS：决策支持系统 四、企业信息化效益评价 1. 如何挖掘信息化的效率 （1）网络应用是提高效率的基础 （2）信息化并不意味着一定提高效率，效率需要挖掘 实例1：在CAD开始应用阶段，引进的软件有很多让设计者喜爱的功能，但是通过对软件的摸索发现，他们也有大量不及手工方便的命令会严重影响其综合使用效率。如对图纸作文字注释，需要告诉计算机在哪、多大、什么角度、写什么至少5个步骤、3次输入，通过将写字固定为横写或竖写两个命令，减为3个步骤、1次输入，从而与手工具有可比性。——是普遍存在的问题 实例2：在企业，与人员管理有关的人事、劳资、财务等多个部门，早期有各自专门的软件，其中都有人员信息管理模块，由于各部门数据没有联系，各自 OA VP价值平台：为企业提供可指定的财务管理、制造资源计划、客户关系管

都需要维护这一块数据，而且同步更新慢。解决办法是将这些独立软件进行集成，建立统一的数据库，取消其他系统的人员管理模块。 实例3：企业内部管理中利用ERP模式下的财务模块替代一般的财务电算化系统表面上看都是用计算机算帐，而本质上却将财务的事后算帐变成了过程控制。 2. 信息化效益的计算——某种程度上就是可行性分析。 （1）明显的人力节约。计算系统应用后，同样工作量需要人力的减少。 （2）直接的资金节约。包括库存减少、在制品减少、压缩资金周转天数、废品减少等，注意排除外部因素，如原材料降价、市场偶然过热、大的政策调整等，并要减除信息化在人力、资金各方面的投入。 （3）别算小帐。 （4）间接效益适可而止。间接效益主要是对企业竞争力的影响。 自学指导 与 训练方案 请说明企业信息化应包含哪些主要内容。