物业巡逻制度
目录
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第一章 总则
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第二章 巡逻、保洁制度 1 第 1 条 安防巡逻管理
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方法和过程控制
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自然灾祸发生时的巡逻重点控制 3
巡逻的方法 4 巡逻的频率。
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楼宇巡逻的内容。
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房子本体巡逻的工作要领
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公共配套设备设备巡逻的工作要领 5
巡逻周边环境。
6
对巡逻中发现问题的办理要领
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第2条保洁管理
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方法和过程控制 7 梯间通道的保洁 7 电梯的保洁 8 卫生间的保洁
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道路的洁净、保洁 9 绿化带的洁净 10 路灯的保洁
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室内外洁净、保洁检查
11 附件 1《治安巡逻状况登记表》 12 附件 2《平时巡逻记录表》 13 附件 3《巡逻问题办理表》
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附件 4《物业服务项目检查记录表》
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物业巡逻规章制度
第一章 总则
第1条目的
规范物业对办公楼巡逻管理， 明确有关工作人员在平时管理和巡逻过程中的工作方法和需要注意的事项，保证办公楼的安全。
第2条范围
合用于广德置业办公楼安防、保洁、设备、监控、防雷等系统
的巡逻管理。
第二章 巡逻、保洁制度
第 1 条 安防巡逻管理
（ 1）职责
①物业负责人和广德有关工作人员要负责对整个安防巡逻管理制度履行过程进行全面的控制、监察、整顿、完美。
②物业安防主管依据商务楼实质状况拟订和调整巡逻路线， 详细指导和检查巡逻管理履行工作状况。
③ 安防班长负责对安防员巡逻过程进行详细控制和履行。
④ 安防员依照规定的巡逻路线进行巡逻签到， 如遇特别状况不可以准时签到需注明原由，须经班长确认，安防员要对巡逻路线保密。
（ 2）方法和过程控制
① 物业管理地区内设置巡逻签到箱 , 推行巡逻签到制度。巡逻签到周期设置时间段最长不同意超出 60 分钟，安防员实质签到周期与规定周期偏差值不同意超出整个周期时间的 20%，特别原由有注明的
除外。
②巡逻地区：所管辖地区内各楼宇、公共地区
③巡逻路线： 所管辖物业管理地区内起码有两条巡逻路线， 依据
实质状况巡逻路线起码每半年进行改换一次。
（3）巡逻的重点控制
①安防员在巡逻过程中， 应提升警惕，加强险情观点，仔细察看，
不行忽略任何异样状况，发现可疑点要实时核实并向上司主管报告。
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②巡逻中抵消防设备、器械进行平时检查，发现问题实时上报，并填写在《治安巡逻状况登记表》 ( 附件 2) 中。
③检查停靠在巡逻地区内的车辆能否阻挡交通或有异样现象， 有关记录填写在《治安巡逻状况登记表》中。
④安防员负责楼内外的巡逻，做好防火、防盗、防事故工作，保证安全。
⑤安防员负责检查各楼单元门、 窗户能否关上或扣紧， 巡逻地区围栏及围墙能否出缺口、 建筑物能否遭破坏、 安全监控系统能否有问题。
⑥检查巡逻地区内能否存有易燃、易引生气灾的物件，防火门、灭火器寄存地点能否有阻挡物，检查垃圾等荒弃物中能否有焚烧物。
⑦盘问在巡逻途中碰到的陌生者， 并有礼貌地咨询其企图及去处。
⑧巡逻中发现有破坏绿化和不文明的现象， 应主动遏止。假如在
巡逻地区内发现丢掉的物件，应实时上交管理处，待主人认领。
（ 4）自然灾祸发生时的巡逻重点控制①当接到预警有自然灾祸发生时
（如：沙暴、暴雨、水灾等） ，
应立刻对所辖地区进行全面的安全检查， 通知所辖地区的企业关好门窗，把露台上所摆花盆、杂物移到安全地点。
②检查上下水管道、通信设备状况。③检查公共地区照明设备和通信设备能否能正常使用。④在台风暴雨到临以前， 共同专业技术人员检查区内全部公共设
施能否坚固，发现异样实时通知专人办理，做好防备举措，遏止灵活车辆停放在已发现的不坚固公共设备邻近。
⑤检查配电房、 办公室、走廊等门窗等能否关好，有无雨水进入的可能，防备地势较低的机电设备被水淹。 如发现电线被台风刮断要保护好现场并实时通知专业维修人员办理。
⑥准备好全部应抢救护举措， 发现安全隐患时， 立刻向上司主管
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报告，并恳求派人支援，将损失减少到最低限度，同时应注意自己安
全。
（ 5）巡逻的方法应包含“看” 、“听”、“摸”、“检查认识”等。
①“看”：经过察看来发现楼宇管理服务中存在的问题。
②“听”：从设备设备运行时的声音判断能否有故障。③“摸”：经过用手触摸感觉设备设备的使用状况。④“检查认识”：向租借单位或内部职工检查楼宇及公共设备设
备的使用 状况。
（ 6）巡逻的频率。
一般状况下，楼宇状况巡逻每周两次；装饰现场的巡逻每天1 次；空置房巡逻每周一次。
（ 7）楼宇巡逻的内容。①公共设备设备安
全完满状况的巡逻。②消防违章的巡逻。 ③ 空置房的巡逻。
（ 8）房子本体巡逻的工作要领。
①检查水电表。 检查水电表能否处于正常工作状态， 记录破坏的水电表状况。当发现电表异样运行（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《平时巡逻记录表》（附件 2）中予以记录并实时报告有关领导。
②巡逻楼梯间：
a) 检查走廊灯、楼梯灯能否正常，门、窗能否处于完满状态； b) 检查楼梯间墙身、天花墙皮能否出现剥落、脱漆，墙、地面
大理石能否完好无损；
c) 检查消防栓能否表记完满、配件齐备；灭火器能否有漏气或过期、无效现象； 消防通道防火门能否封闭；消防安全分散指示灯能否完满；消防分散通道能否拥塞； 防盗预警设备及消防报警设备能否完满；
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d) 检查卫生状况能否优秀。
③巡逻逃生露台：
a) 检查逃生露台门能否能顺手翻开（禁止上锁） ；
b) 检查露台护栏能否完满， 避雷针、电视天线、隔热层能否完满；
c) 检查有无违章占用逃生露台现象； d) 检查雨水管能否畅达； e) 检查卫生状况能否优秀。 ④巡逻电梯：
a) 检查电梯的运行能否安稳，能否有异样响动； b) 检查安全表记能否完满，电梯按钮等配件能否完满； c) 检查照明灯及安全监控设备能否完满； d) 检查卫生状况能否优秀。 ⑤巡逻大堂、门厅、走廊：
a) 检查各种安全表记能否完满；
b) 检查公共设备和照明灯及垃圾箱能否完满； c) 检查卫生状况能否优秀。
⑥巡逻中发现梯间洋溢石油气味、 焦味时应立刻对有关单位进行检查，
当原由不明时应立刻见告工程部进行检查。
⑦巡逻方法及要求：
a) 先走到楼房子顶，从上至下逐户巡逻；
b) 发现破坏状况一定当天填写《公共设备设备报修记录表》 。⑧发现有异样状况时，除特别紧急状况外，禁止进入租借单位屋内，更禁止私自翻开门锁进入。⑨巡逻完成，应将楼宇巡逻的有关状况逐项记录在 《平时巡逻记录表》
中。
（ 9）公共配套设备设备巡逻的工作要领。①巡逻水、电、气、通信设备：
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a) 检查室外设备有无损坏现象， 各样管线有无渗、漏、滴、冒现象；
b) 检查室外设备有无生锈、脱漆现象，表记能否完满； c) 检查室外消防设备能否配件齐备、表记完满。②巡逻道路、广场：
a) 检查设备设备能否完满，能否有违章占用现象； b) 检查表记、路牌、警告牌能否完满；
c) 检查各种雨、污水井盖能否完满，照明灯、装饰灯能否齐备； d) 检查卫生状况能否完满。 ③巡逻泊车场：
a) 检查防盗设备能否完满；
b) 检查停放的车辆能否有损害现象； c) 检查各种表记能否完好无缺； d) 检查卫生状况能否优秀。
（ 10）巡逻周边环境。①检查能否有乱张贴、乱拉线等现象。②检
查能否有破坏公共设备、违章制造噪音、污染环境、高空抛
物现象。
③检查能否有违章饲养家禽牲畜等现象。
④检查卫生状况能否优秀。
⑤巡逻方法及要求：
a) 逐项检查，禁止抽查；
b) 编制好巡逻路线，提升工作效率； c) 发现破坏状况一定当天上班有关部门。 （ 11）对巡逻中发现问题的办理要领。
①巡楼员巡逻发现问题时，如自己能进行劝说、防备、办理的，
应予以立刻解决；不然实时将问题记录在《巡逻问题办理表》中，巡
查回来后报告有关部门解决。
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②对巡逻中发现的重要问题， 应实时向管理处经理报告， 由管理
处经理联系协调办理。
③巡逻中发现问题办理完成后， 巡楼员应现场考证， 办理的过程和考证的结果填写在复印保存的《巡逻问题办理表》中。（12）记录保留 。
《治安巡逻状况登记表》 《巡逻问题办理表》由物业集中归档保
存。保留限期为 1 年。
第2条保洁管理（1）职责
①物业负责人和广德有关工作人员对室内外保洁进行详细的工作指导、监察和检查。
②物业主管负责室内外洁净计划的拟订、组织实行和质量监控。③保洁员负责依照本规程进行室内外保洁工作
（2）方法和过程控制
①物业主管应依据节假日客流量、 天气等实质状况， 拟订出每个月工作计划。
②室内外公共地区计划应包含以下内容：
a) 一般状况下的洁净频率及人手装备； b) 节假日、下雨天洁净频率及人员组织。 （ 3）梯间通道的保洁
①操作要领：
a) 每天将所负责地区楼道及楼梯台阶打扫 2 次; b) 每周用拖布将楼梯台阶拖洗 2 次;
c) 用干净的毛巾擦拭各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设备每周擦拭 2次；
d) 将垃圾采集运到楼下垃圾桶；
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e) 应保证每天循环保洁 2 次；
f) 清理电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头。②各楼梯间、通道的壁面、天花板、玻璃窗内侧应每周进行 1 次
除尘。
③楼道灯每个月擦拭 1 次。
④注意事项
a) 洁净工具不可以放在楼梯间通道。 b) 洁净时不可以影响办公人员正常进出。⑤洁净作业标准
a) 地面、楼梯目视干净无污迹、灰尘。 b) 楼梯扶手护栏手摸干净无尘埃 ; c) 地脚线目视干净无污迹； d) 各楼梯间顶面无蜘蛛网、尘埃； e) 地下室内无垃圾、杂物等。 （ 4）电梯的保洁
①白天保洁
住所楼电梯每天保洁 1 次；洁净轿箱的顶部及灯饰每周 1 次, 每天巡回保洁 2 次。
②注意事项
a) 电梯及轿箱时应用干净柔嫩抹布 , 禁止使用带有腐化性的洁净
剂.
b) 洁净电梯时不可以影响电梯的正常运行。③洁净标准
a) 干净无尘埃，轿箱四壁无显然污尘。 b) 镜面光明无手印、污迹； c) 钢表面无尘埃、污迹； d) 天花板无尘埃、蜘蛛网；
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（5）卫生间的保洁
①每天对公用卫生间进行保洁
3 次, 使用率高时增添洁净次数；
卫生间的玻璃镜每天洁净 1 次；每天消杀 1 次。
a) 门窗通风，用水冲刷大小便器；
b) 地面垃圾、清倒垃圾篓里的垃圾并换新的垃圾袋后放回原处； c) 洗刷漱大、小便器 , 用抹布擦洗洗手盆，而后用清水冲干净； d) 用毛巾从门开始挨次将开关、台面、镜子，窗子等抹一遍，而
后用干毛巾擦干；
e) 用拖把拖干净地面；
f) 如需要可适当喷洒空气清爽剂 ; 男厕小便器内搁置香球；②保洁标准
a) 目视天花、墙角、灯具无积尘、蜘蛛网； b) 目视墙壁干净、便器干净无黄渍； c) 内无异味；
d) 目视地面无烟头、纸屑、污渍、积水。③注意事项
a) 禁止使用强酸、强碱洁净剂，免得损害瓷面； b) 下水若有拥塞现象，应实时疏导 ; c) 打扫卫生间时发现设备破坏应实时报修。 （ 6）道路的洁净、保洁
①道路洁净次序 : 篮球场→骨干道→次干道→绿化带内的道路
;
骨干道的洁净 : 赶快将可视垃圾清理达成
. 清理骨干道时不可以影响上
班人员正常进出。
②每天对企业范围内的道路打扫
1 遍。对全部路段除准时打扫外，
并进行巡回保洁 , 发现道路不洁净或有杂物应随时清理。
③工作时间内雪后 4 小时，主道一定消除 3 米宽道路，商务楼门
前无积雪覆盖 , 阻碍通行的积雪保证在
36 小时内清理干净。
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④巡回保洁的路线 ( 各管理处依据实质状况拟订保洁巡回路线图
,
张贴保洁库房内 ) 。
⑤下雨天应实时打扫路面，保证路面无积水。
⑥发现路面有油污应即时用洁净剂洁净。
⑦用铲刀消除粘在地面上的香口胶等杂物。
⑧道路、广场洁净标准：
a) 目视地面无杂物、积水、无显然污渍； b) 路面垃圾滞留时间不可以超出 0.5 小时。 （ 7）绿化带的洁净
①用扫把认真打扫草地、绿化带上的果皮、纸屑、石块、树叶等
垃圾。
②对烟头、棉签等用扫把不可以打扫起来的小杂物， 应捡起放在垃
圾斗内。
③每天洁净绿化带一次， 秋冬天节或落叶许多时应增添洁净次数。
④每天擦拭 1 次花池外立面、平面，保证外观干净。
⑤绿化带的洁净标准 :
a) 目视绿化带无显然垃圾； b) 目视花坛表面干净无污渍。 （ 8）路灯的保洁
①路灯的保洁按环境主管的工作计划按期进行， 路灯应每个月进行
1 次洁净。
②路灯的保洁应在白日灭灯断电时进行， 作业前环境主管应通知
维修部断开电源。
③路灯保洁因需踩梯工作，一定
2 人同时作业（ 1 人扶梯）。
④擦拭灯罩时， 应注意力度，免得使劲过猛致使灯罩破碎，发现
灯罩有裂纹或其余安全隐患时，应实时报告物业主管。
（ 9）垃圾筒的洁净
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①蚊虫滋长的季节每天擦拭
1 次，每天消杀 1 次，遇特别状况应
增添冲洗次数，其余季节每 2 天擦拭 1 次，每个月消杀 1 次。
②如垃圾筒内有大批污渍或有异味和污水等
, 应用少许清水冲刷
并用布抹净。
③洁净标准应达到
a) 垃圾筒外立面无显然污迹； b) 垃圾筒四周无积水 , 无散落垃圾。 （ 10）室内外洁净、保洁检查
物业主管依据室内洁净的标准对保洁员的工作状况进行检查并
将结果记录在《物业服务项目检查记录表》 （附件 4）中 , 检查结果作为个人绩效考评的依照之一； 对发现不合格时应实时对保洁员进行指导和纠正。
（11）记录保留 。
《物业服务项目检查记录表》 由物业集中归档保留。 保留限期为
1 年。
附件 1
治安巡逻状况登记表
治安巡逻状况登记表
管理地区：
编号
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班次
值勤人员 值勤时间
上 班 次 遗 留 工 作 描
述
上班次值班人员署名：
值班时间：
本 班 巡 查 情 况 及 处 理 情 况
本班次值班人员署名：
值班时间：
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附件 2
平时巡逻记录表
年 月 日
No
巡逻内容
：
存在问题
时间
地区、地点
主管审查：
巡逻人：
附件 3
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巡逻问题办理表
编号：
巡逻日期
地点 巡逻人
存在
问题
记录
办理建议：
主管署名：
日期：
办公室主随建议：
办公室主任署名：
日期：
办理结果记录：
署名：
日期：
备注：
附件 4
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物业服务项目检查记录表
201 年 月 日
检查
受检 地区
检查内容
检查时状态
整顿状况
备注
时间
填表说明： 1、检查时间应精准到分（如 8：23）；2、受检地区栏中应注明检查的楼号或服务地区、岗位； 3、检查内容中应注明检查的部位。 4、检查时状态中应注明检查时的状况； 5、整顿状况中应注明何时整顿完成，不合格项的封闭时间。 6、备注中填写需特别说明的状况。
检查人 / 日期：
审查人 / 日期：
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