热情接待每位来门店咨询客户 仔细了解客户需求 客户没有明确目标，只作一般性了解和咨询 门店接待流程图 上门营销流程图 接到客户咨询电话或信息 及时上门进行营销 微笑相送欢迎下次光临；或微笑道别期待下次合作 根据客户需求耐心祥尽的介 绍相关路线及景点特色 通过营销和介绍，客户确定 出行路线和时间 与客户签定旅游合同并收取钱款 （散客全款收清） （团队收取团款的80%） 主管将合同进行审核 将合同及钱款移交计调和郭晶晶财务部门 时实关注出行游客信息，及时向选择自选路线出游 与计调部门联系，根据客户需求制定出游方案 选择固定路线出游 客户审阅出游方案 同意 不同意 长兴路营业部接待主管 郭晶晶 2011年11月30日 汇总登记 职能部门反映客户反馈的信息， 以便做出最快最好的解决方案
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