接 待 服 务 流 程
一、 电话接待：
1. 你好，人和外语学校。
2. 倾听家长咨询意向，询问学生的详细情况做好记录。
3. 介绍学校相关课程和教师。
4. 安排见面时间。
5. 留下家长联系方式
二、 面谈接待
1、 问候（站立接待）安排家长就坐。
2、 倾听家长咨询意向，询问学生的详细情况做好记录。
3、 介绍学校相关课程和教师。
4、 安排测试时间或试听时间。
5、留下家长联系方式
三、 后续服务
1、 安排测试
2、 教师批卷、写评语，试卷分析
3、 跟领导沟通安排试讲，确定教师、班主任
4、 安排上课时间
四、 接待话术
1、 接电话时：你好，人和外语学校！
2、 请问孩子是什么学校的？几年级？想补哪个科目？
3、 孩子平时在学校成绩怎么样？
4、 是不是有马虎的毛病？
5、 回家后会主动学习 写作业么？
6、 我们学校的教师都是师范院校本科毕业，至少有两年以上工作经验的全职教师，保证会全身心投入在自己的学生身上，根据学生本身特点制定相关的教学计划。
7、 教师在每节课之前都会备课，写教案，保证每一堂课都会按照计划执行。
8、 学生在学习前需要进行一次测试，教师会根据测试情况，给孩子进行试卷分析，了解孩子知识体系的薄弱点，让老师更清楚孩子目前的学习情况。
9、 我们学校会根据每个学生的特点及知识结构，制定个性化辅导方案。按照辅导方案的安排上课。
10、我们学校执行五对一服务流程，每个学员都配备班主任对学生的学习情况进行记录和跟踪并督促孩子完成作业，教师会及时与家长沟通，反映学生学习情况。
11、我们会跟您孩子的性格特点安排合适的教师，我们有一个免费的试听课，请问学生的空闲时间有哪些？我们下次试讲安排在某某天。
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