巡察员（班长）
1. 安排当班巡察队员到岗，检查、落实当班各职位巡察队员的工作状况 2. 起模范带头作用，率领当班队员及时有效的完成工作内容
3. 交交班时对上班的工作记录认真审阅，对交接物品进行清点，发觉犯错问题及时上报
4. 负责内场巡视和巡察队员的替班
5. 负责认真做好每一个月两次的消防平安检查，做好消防设施的保护工作，及时发觉消防、平安隐患并向上级汇报 6. 协助监督导购员的考勤打卡 7. 检查并制止商场内的一切违规现象
8. 完成商务部领导及巡察队长临时交办的其他工作 客服代表
1. 负责客户投诉的接听 2. 负责与客户的联络工作 3. 负责记录和接待现场投诉工作 4. 负责售后客户回访工作
5. 负责处置客户效劳部内部行政事务 6. 负责客户信息的搜集整理工作
7. 负责治理电脑档案信息，保证公司内部文件的机密性 8. 完成上级临时交办的任务 行政助理
1. 负责公司档案治理。
2. 负责安排公司领导的差旅事务。 3. 负责公司接待的具体工作
4. 经有关主管明确授权，负责印章治理、行政用车调度等行政事宜。 5. 具体负责全公司的消防与平安保障。 6. 具体负责公司食堂治理。 7. 具体负责日常办公用品治理。
8. 具体负责公司客运车辆和驾驶员的日常治理。 9. 具体负责公司水、电、照明灯具等方面的日常治理。 10.具体负责大件办公设备的按期保养和及时维修。 11.具体负责工作服、胸牌的定制和发放。 12.负责治理公司办公的清洁卫生治理工作。 13.参与公司人力资源治理，并负责具体工作。 14.负责及时办理领导交办的其他具体事项。 礼仪员
1. 负责按规定站姿迎送顾客
2. 负责提示抽烟的顾客在灭烟箱中灭烟，劝阻衣冠不整携带宠物的顾客进场 3. 熟悉商场产品结构及楼层散布，负责同意顾客咨询，需要时率领顾客前去 4. 负责同意顾客现场投诉并率领顾客到解决投诉的部门 5. 负责详细记录每日进入的顾客人数及人群特点 6. 负责查看顾客出门商品的单据并进行记录
7. 负责促销活动时的接待，进行专项顾客意见调查工作 8. 负责完成商务部领导或助理临时交办的其他工作 资料员
1. 负责本部门办公物品领用、治理
2. 负责与各部门的联络工作，包括会议的组织安排、资料预备工作、信息沟通、报表上报等
3. 负责部门内日常人事事务治理、资料的制作、文档的治理工作、信息的统计及接待工作
4. 负责办公室日常清洁卫生工作 5. 负责商户标签整理打印工作
6. 负责保管、发放商户所需单据和物品，并拟定采购打算
7. 负责汇总每一个月导购员工资表，协助楼面督导和财务部完成导购员工资的发放工作
8. 负责每一个月导购员考勤纪录，协助楼面督导开展导购员考勤治理工作 9. 负责上级临时交办的工作任务 楼面督导
1. 负责商场购物环境的日常保护与治理，要紧包括电器设备、公共物业设施的检查、卫生状况的检查督办
2. 负责保证营业现场的正常有序，非抽烟区制止抽烟、拍照、抄价、发宣传品等事件，及时处置突发事件
3. 负责消防平安的日常治理，包括消防设施摆放与保护、确保通道畅通
4. 负责严格执行公司关于标准价钱的规定，对商户日常的销售情形进行监督，对低于规定折扣销售及擅自收款的现象进行查处
5. 负责效劳商户，对商户提出的合法合理要求予以解决或答复；对商户提出的合理化建议和意见在权利范围内进行采纳和实施或汇总上报
6. 负责检查治理商户的销售行为，严禁不符合公司产品定位要求的产品上柜销售
7. 依照公司整体经营布置同意商户的特价及POP申请，并作初步审核 8. 负责分管区域商户每一个月的租金、电费的催缴
9. 协助售后效劳部和物业部对场内搬运、安装、施工等人员依照有关规定进行有顺序的治理
10.负责完成上级临时交付的工作任务 客服主管
1. 接待现场及投诉并及时处置
2. 负责协助集团企划部或自主的开展客户终端顾客中意度调查，并撰写顾客意见分析报告
3. 负责商户售后人员治理及自备车辆初审 4. 负责搜集分析客户的投诉信息
5. 负责安装工、商场自备车辆、司机的治理与调度，并搜集整理客户的反馈信息 6. 负责客户的咨询接待工作负责对顾客投诉的典型案例进行记载、分析、存档负责效劳宣传工作，树立商场的良好信誉完成上级临时交办的任务 人事行政主管
1. 具体负责落实公司员工招聘和劳动合同治理
2. 负责员工考勤，负责月度员工薪酬资核算，参与薪资福利打算的编制并负责具体执行
3. 具体负责组织员工的培训、并实施员工进展打算 4. 具体负责公司内部员工关系的和谐
5. 参与员工绩效治理系统的成立、并具体负责在全公司实施 6. 具体落实人力资源治理的其他职能和事项
7. 具体负责公司行政办公治理工作，包括会议、文件与办公用品、接待、档案、外联等
8. 具体负责公司后勤治理工作，包括膳宿治理、平安卫生、防火、捍卫治理等 9. 参与公司制度建设
10.办理上级领导交办的其他具体工作 商务主管
1. 协助部门领导制定和完善商场治理制度，组织实施并检查执行情形和成效 2. 协助部门领导制定工作打算并组织落实
3. 负责分管部份部门的治理事务，在商务部领导不在公司时，全权行使商务部的日常治理权
4. 调查搜集现场信息，分析提出治理改良建议
5. 负责检查和落实商户执行公司价钱治理、产品质量治理等制度 6. 及时处置商场内突发事件
7. 负责组织检查和落实商场平安和防火设施的情形
8. 负责召开各楼层督导周例会，转达公司相关事宜及下周工作安排 9. 完成总领导及商务部领导交办的其他工作任务 人事行政部领导
1. 负责组织制订本部门年度工作打算和公司治理费用预算，经批准后组织实施 2. 负责依照集团制度要求组织公司基层员工招聘和劳动合同治理 3. 负责领导薪资福利打算的编制和执行 4. 负责组织员工的培训与进展 5. 负责公司内部员工关系的和谐 6. 负责员工绩效治理系统的成立与实施
7. 负责制定公司内部考勤、行文、印章、档案、会议、接待、行政惩罚、对外联络等行政事务的治理细那么并监督实施
8. 负责制订公司膳宿、水电、消防、平安捍卫、车辆、资产、办公用品、后勤设施等后勤治理制度并监督实施
9. 负责指派专人落实公司通信、电脑网络的保护与支持 10.负责文件起草与发放治理
11.负责公司会议的筹备和组织工作，并负责会议记录 12.负责对外联络和接待治理的具体工作
13.负责协助总领导开展对各部门的治理和部门间和谐工作 14.负责上级临时交办的其他任务 商务部领导
一、负责依照集团的战略要求，制订和完善博览中心商场治理制度体系和实施细那么，经批准后推动实施
2．协助人事行政部贯彻标准化治理体系
3．负责依照博览中心年度经营打算，制定年度商场治理工作打算，经批准后实施 4、负责商场日常运营治理，包括员工工作分派、工作指导和检查、平安巡察、楼面治理等
5．负责组织落实月度商场场租催缴工作
6．执行商场内部的防火、防盗、防水治理制度，保护正常营业秩序，爱惜公司财产平安及人员的生命财产平安
7．负责处置商场突发事件，处置消费者现场意见，处置价钱体系等8．负责依照公司制度要求，治理厂商行为，以保护公司整体形象、确保公司利益；审批商户的降价促销请求，保护公司价钱政策的执行
八、负责和谐商户与商户、商户与公司之间的关系，和商户成立良好的关系，主动询问商户难处并和谐解决，听取、采纳商户的可行性建议
9．负责促销活动的预备、组织和实施
10、参与促销活动的筹备并组织实施，保证进行活动时的现场秩序 11．负责完成总领导临时交付的工作任务 物业部领导
1. 负责制订和完善博览中心物业治理制度体系和实施细那么，经批准后推动实施 2. 负责制定物业部年度和月度工作打算，经批准后实施并负责组织下属进行博览中心商场的物业维修效劳工作
3、负责组织商户水电等公用事业消耗的月度查抄工作
4. 负责和商户沟通进场装修标准，提供力所能及的装修效劳，审批经营户卖场装修图纸，安排人员进行施工监理和现场治理，施工终止后进行验收 5. 负责商场内部工程施工治理，合理安排施工进度，确保工程工期及质量 6. 负责对内部工程用料进行预算审核及申购（较大工程由工程部负责）
7. 负责博览中心成品仓库的租赁合同签定、仓库日常治理负责与政府相关职能部门维持良好沟通，按期对有关设施进行巡视检查，发觉隐患及时组织人力解决，负责电梯年审工作
八、负责组织下属对所有公用、防火设施和设备进行保护与保养，保证电梯、中央空调、配电房等的平安运转
9. 负责保证商场内消防设施的正常运行，按期对消防水泵、卷闸门、烟感、喷淋等设备进行检查并进行相关记录
10.负责按期组织对经营户用电情形进行检查，对违规现象要求整改 11.负责完成总领导临时交办的工作 12.负责出租仓库合同的签定和安排 客服部领导
1. 负责制定、完善部门内部的规章制度，明确工作实施细那么，经直接上级批准后组织实施
2. 负责制定客户效劳部工作打算并予以组织、实施负责组织下属人员参与集团战略企划部统一部署的客户关系治理和消费者市场研究工作 3、负责组织、监督博览中心所售商品的送装效劳及售后维修效劳
4. 负责组织下属成立消费者数据库，按期回访客户，听取消费者意见，按期提出分析报告
5. 负责接待重、疑、难投诉处置工作，并监督整改
6. 负责对顾客投诉的典型案例进行记载、分析、存档负责效劳宣传工作，树立商场良好信誉
7、负责监督商户执行公司客户效劳规章制度，保护公司整体形象、确保公司利益 8. 负责与商户和客户进行沟通交流，提出改良客户效劳质量的策略和方法 九、组织下属参与促销活动，搜集整理消费者信息 9. 负责拓展客户效劳功能，为顾客、商家提供增值效劳 10.负责完成总领导临时交办的工作
欧亚达集团人力资源部
2006年11月
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