单选题
（B．运营能力 ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营水平。 （C．书面沟通）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 （D．投资收益率）反应企业资产创造利润的效率。
（D．总预算 ）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。
（A．需要层次理论 ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要
（B．20世纪70年代）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制 （C．头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。
（彼得?圣吉的《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》）引起管理界的轰动，从此建立学习型组织、论与实践的热点。 （次要目标）是贡献给企业本身的目标，是企业实现高效生产的前提和保障。 （工作质量）控制是指企业为保证和提高产品质量，对经营管理生产技术工作进行的水平控 （企业精神）是企业文化的核心。 （书面沟通）的最大优点在于它持久、有形、可以核实。 （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 （投资收益率）反应了企业资产创造利润的效率。 （需要层次理论）认为，人的需要由低级向高级分为五个层次，即：生的理需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要、 （有利于企业组织机构的改革）体现了目标管理的优越性。 （运营控制）能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 （总预算）是以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。 “把所有的鸡蛋都装进一个篮子里”包含了（密集型发展战略）的管理思想。 “成就需要理论”一般适用于（主管人员）的研究。 “凡事预则立，不预则废”，说的是（ D．计划 ）的重要性。 “管理的十四项原则”是由（B．亨利?法约尔）提出来的。 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C．西蒙） “平衡记分卡”的核心思想是，以（战略组织）为出发点。 “需要层次理论”是美国着名管理心理学家和行为学家马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论） “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（ D．成就需要）理论的观 “一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（成就需要）理论的观点。 1993年，海默和钱皮合着了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，，即（企业流程再造）。 M型结构又称为多部门结构，亦即（B．事业部制结构）。 A
按照功能进行分类的沟通类型中，（ B．情感式沟通 ）具有润滑剂的作用。 按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流的沟通方式是（正式沟通）。 B
被称为“组织理论之父”的管理学家是（D．马克斯?韦伯）。
表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等为在强化理论中属A．积极强化 波特—劳勒模式是以（期望理论）为基础引申一个实际上更为完善的激励模式。
不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，，被称为（无形标准） 不属于克服沟通障碍的组织行动有（使用反馈技巧）。 C
采购控制的目标就是确保向作业系统输入足量的、质量可靠的、来源稳定的输入品，同时（降低采购成本） 采购是有成本的，控制（采购）成本是降低经营成本的重要途径。 常见的风险型决策方法有（决策树法）
成就需求理论一般适用于（C）的研究。 C 主管人员
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处理冲突策略中最有效的方法是（ D．解决问题）
传统的目标设定过程是由企业的最高层管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）
从19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了系统的管泰罗的（科学管理理论）就是其中之一；法国的法约尔创建了（一般管理理论） D
戴维斯等学并行目标和次要目标等多种类型。（B．主要目标）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。 当存货周转缓慢和难以出售时，（速动比率）能更准确地反映企业偿还短期债务的能力。 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（D．精神领袖）的角色。
当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D．转移法）。
当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（B.更短）。 当信息接受者对信息发送者信息作出反时，就出了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 导致组织冲突产生的基本原因中，（ B．组织中个体差异的客观存在）是由于组织中的每个人的家庭环境、教育背景、经历、禀赋等都各不相同而导致的。 定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（数据资料）作基础。 定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（D.长期预测）。 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（B.市场预测）。 对供应商的评价中，（ C．协同能力）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。 对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 对于基层管理者来说，具备良好的（C．技术技能）是最为重要的。 对于营利性组织来说，（ B．降低成本）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 F
法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有着重大影响，成为后来管理过程学派理论基础，代表作是（《工业管理和一般管理》）。他被誉为（经营管理之父） 法约尔提出的管理五项职能或要素是（C．计划、组织、指挥、协调和控制）。 G
根据佛鲁姆的期望理论公式，一般来说，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（高） 根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格（A．高工作—高关系）。 根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（量才使用）原则。 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C．消极强化 ）。 工作丰富化的重点是（C．一般专业人员 ）。 沟通的深层次目的是( D．激励或影响人的行为 )。 古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（B．经济人）。 关于管理的含义，表述确切的是（激励、约束、协调、沟通、整顿、调整） 关于管理的含义，泰罗认为( B．管理就是要确切地知道要别人于什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干 )。 关于计划工作基本特征的描述准确的是（计划工作居首要地位、计划工作是有目 的的行为、计划工作讲究效率） 关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（C．管理者的权力源自职位 ）。
关于企业文化的精神层、制度层和物质层的关系，正确的描述是（精神层是物质层和制度层的思想内涵，是企业文化的核心和灵魂） 关于全面质量管理，描述正确的是（它强调了动态的控制过程，它要求全员全过程的质量监控，它要求全体员工参与质量控制） 关于战略远景的描述，下列选项中，（它规定了可量化的经济指标）是不准确的。 管理的对象是（组织资源和组织活动）
管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（B．控制）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。
管理的首要职能是（计划）
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管理的职能有一般职能和（具体职能）
管理的最终目的是（以最少的投入获得最大的产出）
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9，9型）领导方式下的领导者对下属人员及其工作情况都表现出最大的关心，属于理想式领导。
管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（9-1型）领导方式对业绩关心较多，对人很少关心，属于任务式领导。 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（C．1-9型 ）又称俱乐部式领导对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。
管理科学学派中所运用的科学技术方法来源于（军队）
管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言（高层管理者）选聘多采用外源渠
管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（前馈控制）。 管理学家（R?利科特）从行为科学的角度研究目标管理，提出工作成果==决策的质量X激发人们履行决策的动机。
管理学家彼得?德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以致危及企业生存，因此他提出，企业目标唯一就是（创造顾客） 管理者的精力及可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（控制关键点）原则。 H
海尔集团原来以生产冰箱为主，后来又引进空调生产线，这是（关联多元化）的发展战略。 赫茨伯格提出的双因素理论认为（A．保健因素 ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 亨利.法约尔是西方古典管理理论在法国的代表工业管理一般管理他被誉为C经营管理之父 J
基本建设计划、新产品试制计划等为完成某一特定任务而拟订的计划，就是（专项计划） 基层管理者常用的控制方法是（ B．直接监督或巡查）。 激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（ C．80%--90% ）。 激励过程就是一个由（需要）开始，到（需要）得到满足为止的连锁反应。 即时控制通常指的是（ A．现场控制）。 计划工作的核心环节是（决策）。 计划工作的前提是（B.预测）。 计划工作有广义和狭义之分，狭义的计划工作主要是指（制订计划） 计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（C.创新性）性质。 进行质量控制，首先应该掌握（ C．全面质量管理方法）。 经常重复发生，能按已规定的程序、处理方法和标准进行的简单化决策，属于（程序化决策）。 经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（案例教学）。 就管理的职能而言，法约而认为：管理就是实行（计划、组织、指挥、协调、控制） 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（D．密集型发展战略）。 矩阵式组织属于（B．有机式）组织结构。 具有极大的偶然性和随机性，无先例可循的决策，如一个新产品的营销组合方案决策，属于（非程序化决策） 决策的第一步是（D．识别问题）。 决策的前提是（A．识别问题）。 决策的前提是（确定决策目标） 决策的终点是（实现决策目标）
决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，依据。这就是（B．SWOT分析）。 K
考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向（上级部门）获取信息。 考评管理人员的协作精神主要通过向（B.关系部门 ）获取信息。 考评管理者的领导能力和影响能力主要通过向（下属人员）获取信息。 科学管理理论是古典管理理论之一，它的中心问题是（提高劳动生产率） 控制的最高境界是（前馈控制），它能在事发之前采取有效措施，以防患于未然。 控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（ A．全局观念）。
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控制是一种动态的、适时的信息（反馈）过程。
控制系统是由控制主体、控制客体、控制信息和控制措施组成的具有自身目标和功能的管理系统。其中，控制主体是（各级管理者） L
老李作为一名高级管理者受雇于某大型企业，对于目前的老李来说，其激励因素是（自我实现的需要） 理想的行政组织体系是由马克斯?韦伯提出来的。其中“理想的”是指现代社会（最有效和合理的）组织形式。 领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括（品德、学识、能力、情感） 领导者的权力来源包括职位权力和（自身影响力）两方面。
领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（D．自身影响力 ）。 M
梅奥等人通过霍桑试验提出了不同于古典管理论的新观点和新思想，创立了（人际关系学说） 每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）。
某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（D.700）。 某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（ C．可检验性）要求。 某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该产品的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。 C 1100 某公司生产某产品的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元。那么，该产品盈亏平衡点的产量为（B）万件。 B.20 某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（C）。附表：经营安全率和经营安全状况表 C．不太好 某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（D）元/件时才不至于亏损。 D．30 某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为100元，本年度该产品预计销量为40000件，那么该产品的利润额是（D）万元。 D.-20 某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该产品至少应完成（A）万件的产销量。 A.20 某公司为了一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。这种组织结构（矩阵制组织结构）
某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ A．历史标准）。 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 则，用后悔值法选取的最优方案为（C）。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和丙 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 则，用折衷法选取的最优方案为（A）。（设：最大值系数为0.7）A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和丙 某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元，那么，用冒险法选取的最优方案为（ C）。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 某企业拟开发新产品，有三种涉及方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如表6-3所示。则用后悔值法选择的最优方案为（B） B 乙
某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（C．125台）。 某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A.战略性决策）。
某销售人员去年销售额为300万元，今年初，企业为其制定的本年度的销售额指标为1600万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（可行性）要求。
目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A．现实性）原则。
目标管理理论的理论基础是（D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一）。
目标管理是一个全面的（A．管理系统），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 目标管理思想诞生于美国，但最早将其应用于管理实践的国家是（日本）
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目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（B．5个）以内。 目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最着名的就是（BCG矩阵法）。 N
能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ C．控制）。 P
评价企业运营能力的财务指标包括（存货周转率、应收账款周转率、固定资产周转率） Q
期望理论主要用于对（管理人员）的激励。
企业采用大批量生产，如汽车装配线，需要高度集权，组织结构的设计应采用（机械式结构）。
企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A．层次性）。 企业流程再造的目的是提高企业竞争力，从（生产流程）上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。 企业流程再造强调（顾客为导向和服务至上） 企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（B．权变性）原则。 企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（顾客至上）的企业目标日益普及。 企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C．企业文化）。 企业组织结构的核心内容是（权责利关系） 企业组织制定竞争战略的基础性工作是（产业竞争结构分析） 确定目标成本的方法中，（ D．定额法）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。 R
人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（管理的实践性）。 人们的记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是个体障碍中的（选择性知觉）原因造成的。 人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（A．挫折 ）。 人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（ C．选择性知觉 ）原因造成的。
人事调整的目的是（ C．保证工作或任务的完成） 人员控制系统的控制对象是（ B．员工的行为）。 日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（A．培养并利用了自己独特的企业文化）。 如果考评管理者的领导能力和影响能力，主要通过向( C )获取信息。 C．下属部门 如图所示的正式沟通模式是（C）。C 环式沟通 若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（A.长期预测）。 S
深层的企业文化是指（D．企业精神）。 市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等具体实施战略属于（职能战略） 首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（D．彼得?德鲁克）。 属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（A．盈亏平衡点法）。 述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（ D. 自我考评 ）。 T
它是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成，它是管理的一项重要职能，即（决策）
泰罗的管理理论对以后管理理论的发展产生了深远影响，他的代表作是（《科学管理原理》），他被称为“科学管理之父”。 泰罗的科学管理理论的中心问题是（C．提高劳动生产率）。
通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（企业长寿）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。 W
韦伯认为，企业组织中存在三种纯粹形态的权力。其中（理性——合法的权力）最符合理性原则、效率最高的权力形式。 为进行有效的成本控制，许多企业引用了（成本中心）的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。 为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A．实践活动符合于计划）。
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为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（C.策略）。 X
西方早期的管理思想中，（A．亚当?斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。
系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（C．社会技术系统）。 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ A．地位差异 ）。 下列各选项中，（组织资源和组织目标）属于管理的对象。 现代管理中，需要激发的冲突是（ A．建设性冲突 ）。
像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（D．职能战略）。 销售人员意见综合预测方法主要适用于（市场预测）
小批量生产和全自动生产需要宽松、灵活的组织结构，如（有机式结构） 协调最基本的手段是（加强信息沟通） 信息沟通在上下级之间进行，而并不与链条两端的人员直接进行。信息层层传递，路线长、速度慢，且容易发生信息过滤、篡改和失真的沟通模式是（链式沟通） 需要层次理论是美国着名管理心理学家和行为学家亚伯拉罕。马斯洛提出来的一种激励理论，属于（内容型激励理论）。 选择方案就是根据评价结果，从各种可行性方案中选出（满意）的方案。 Y
一个组织的成败，与其所具有的高成就需要的人数有关。这就是（成就需要）理论的观点。 一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B．满意利润）。 依据控制措施作用的（ D．环节）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 以下组织结构形式中，（D．矩阵制结构）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（A．因事择人）原则。 应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（ D．高层管理者 ）。 有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（ B. 职务轮换 ）。 有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（D．长期目标）应保持一定的稳定性。 Z
在冲突发生后，管理者可以召集冲突的双方，通过开会等方式，让双方开诚布公地交流，积极倾听并理解对方的意见。这种解决冲突的方法是（协调解决） 在德鲁克目标管理概念的基础上有一位学者提出了新绩评价方法，他就是（C．D?麦格雷戈）。 在管理的各项职能中，（控制）职能能够保证目标及为此而制定的计划得以实现。 在管理的各项职能中,最具有规范性、技术性的职能是（D．控制）。 在管理学中，组织的静态方面含义就是（组织结构）。 在黄金首饰加工企业，管理者通过电子监测仪检查进出车间的每一个人，以便控制黄金的流失。在这里，电子监测仪就是控制的（媒体）
在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（ B．实物标准 ）。
在快速变化的环境条件下，需要设计有机式的组织结构，比如（矩阵制结构） 在企业文化结构中，比较稳定的内核是（精神层）
在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现（资源配置的优化）。 在组织结构形式中，（矩阵制结构）最适于组织部门间的横向协作和攻关项目。
在组织中存在着正式组织与非正式组织，二者之间的一个重大区别就是正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。 责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（A．责权利对等）原则。 战略管理的基础工作是（B．预测）。
战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（全局性）特征。
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战略管理是组织（B．高层管理者）最重要的职责。
战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为使其得以顺利执行，必须（编制具体的行动计划）以明确每一阶段的任务。 正式沟通模式是（环式沟通）
制定作业计划的依据是（D.战略计划）。 质量小组一般由（6——12）人组成。
综合计划与专项计划之间是（A.整体与局部）的关系。
组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（A.高层管理者）负责制定的。 组织结构设计必须与（A．组织目标）相匹配。 组织结构设计的出发点和依据是（企业目标） 组织控制系统首先是（人员控制系统）
组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（高层管理者）的选聘多采用外源渠道。 组织是管理的基本职能之一，它是由（C．目标、部门和关系）三个基本要素构成。 组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，这是战略管理的（A．纲领性）特征。 组织制定业务层战略和职能战略的依据是（C．公司层战略）。 多选题
“战略”一词原意是指指挥军队的（AC） A科学 C艺术 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得?圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ABCD ）是其主要内容。 A.系统思考 B.改变心智模式 C.超越自我 D.建立共同愿景 A
按照决策的重要程度，可以将其分为（B.业务性决策 C.战略性决策 D.战术性决策）。 按预测属性的不同，可将预测划分为（CD）C定性预测 D定量预测 按照沟通方式的不同，沟通可以划分为（BC ）等类型B口头沟通和书面沟通 C非语言方式沟通和电子媒介沟通 按照决策所给出条件的不同，可以将其划分为（ACD）A确定型决策 C风险型决策 D不确定型决策 按照控制对象的范围，可以将控制分为（A．全面控制 B．局部控制）等类型。 按照预测应用范围的不同，可以将预测分为（ABCD）A宏观经济预测 B部门经济预测 C地区经济预测 D企业经济预测 按照组织系统划分，沟通方式分为（C．正式沟通 D．非正式沟通）。 B
波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，他们是（ACD）A成本领先战略C差异化战略D集中化战略 C
从组织层次上来看，绩效可以划分为（A．员工个人绩效 B．部门绩效 C．全面绩效）。 从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（B．有知识的人 C．有能力的人 D．对组织忠诚的人）。 D
单位产品的总成本一般由两部分构成：（B．固定成本 D．可变成本）。 当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（B．积极进取的措施 C．消极防范的措施）。 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（C．函询 D．反馈）。 定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（A．德尔菲法 B．头脑风暴法 D．哥顿法）。
对管理人员的贡献考评包括（C．达标绩效评价 D．管理绩效评价）。
对某一特定社会中的所有组织都发生影响的环境因素就是宏观环境，它主要包括（A．技术环境 B．政治法律环境 C．经济环境 D．社会文化环境）。 E
俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（A．关怀维度B．定规维度）。 G
根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（A．刚性预算和弹性预算 C．收入预算和支出预算 D．总预算和部门预算）。
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根据管理二重性的原理，管理具有同（AC）相联系的自然属性。A 生产力C社会化大生产
根据拉?柯?戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（A．主要目标 C．并行目标 D．次要目标）。 根据应用广度的不同可以将计划分为（AB）A战略计划 B作业计划
工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感 D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献）。
公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（B．该产业是否具有吸引力 C．公司是否拥有优势资源 D．该产业的盈利能力）。
古典管理理论的代表人物主要有：（B．弗雷德里克?泰罗 C．亨利?法约尔 D．马克斯?韦伯）。
关于高层、中层和基层管理者三者之间的关系，可以描述为：（A．他们所履行的管理职能是相同的 B．高层管理者花在计划职能上的时间要比基层管理者多 D．基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多）。 管理冲突一般包括（A．诊断冲突 B．分析冲突 C．支持冲突 D．干预冲突）等步骤。
管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（A．调动内部成员的工作积极性 B．吸收外部人才 C．保证选聘工作的准确性 D．被聘者可以迅速展开工作）。 管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（B．技术技能 C．人际技能 D．概念技能）。 管理者之所以编制计划，是因为（ ABD）。A、通过计划促使管理者展望未来 B、计划是一种协调过程 D、计划为控制提供了标准和依据 管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（A．管理具有二重性 B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性）。 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（A．内部原因和外部原因B．稳定性 C．可控性）。 规划是指组织为实现它的（B.目标 C.策略 D.政策）等而制定的综合性计划。 H
合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（A．因事择人 B．人事动态平衡 C．量才使用 D．程序化、规范化 ）。 J
激励对于组织管理具有重要意义，激励的作用主要体现在（ABCD） A有利于激发和调动员工的积极性 B有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来 C有助于增强组织的凝聚力 D有助于促进组织内部各组成部分的协调统一 计划按照其所涉及时间跨度的不同可以分为（ABC）A.长期计划 B中期计划 C短期计划 计划工作的起点是机会分析，包括下列内容（ABCD）A外部环境分析 B内部因素分析 C自身能力分析 D对手能力分析 计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（ACD）A制订计划C执行计划 D 检查计划执行情况 计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（A.计划和控制工作是不可分的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前 D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中）。 坚持组织结构设计的弹性原则要做到（ABCD）A按任务和目标需要设立岗位 B定期更换管理人员 C实行职工一专多能 D多种用工制度
集中化战略是（B成本领先战略 D差异化战略）的一种特殊表现形式 K
克服沟通的组织行动有（ABC）A营造一种坦诚和信任的组织气氛 B全方位的开发并使用正式的渠道 C鼓励使用多元渠道 控制的关键环节是采取切实可行的纠偏措施，一般而言，主要的纠偏措施有（ABCD ）A改进工作方法 B改进组织工作和领导工作 C调整或修正原有计划 D调整或修正原有标准
控制的作用有（ABCD ）A完成计划的有力保证 B实现组织目标的有力保证C组织创新的推动 D及时解决问题、提高组织效率的重要手段
控制系统是指由（A．控制主体 B．控制客体 C．控制信息 D．控制措施）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 L
零基预算的程序包括（A．建立预算目标体系 B．逐项审查预算 C．编制预算 D．排定各项目、各部门的优先顺序 ）。 领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（A．思想型领导 C．组织型领导）。
领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（A．领导者 B．作用对象 C．被领导者D．客观环境）。 领导者基于职位的权利在其权利构成中居主导地位，主要包括（ABD）A法定权利 B奖励权利D处罚权利
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领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是（ABCD） A情感能力 B行为能力 C意志能力 D认知能力 领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（A．转移法B．不为法 C．换位法 D．糊涂法） M
马克斯?韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（A．传统的权力 B．理性----合法的权力 D．超凡的权力）。
麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（B．权力的需要 C．社交的需要D．成就的需要）等激励需要。
梅奥的人际关系学说的基本内容包括（A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气）。
美国管理学家菲德勒认为，（B．职位权力 C．任务结构 D．上下级关系）是决定领导有效性的主要环境因素。 密集型发展战略的优点表现在：（A．经营目标集中 B．管理简单方便 C．取得规模经济效益）。
明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（A．人际关系角色 C．信息角色 D．决策角色）。 目标分解过程中应注意（A．目标体系要有严密的逻辑关系 B．鼓励职工积极参与目标分解C．要突出重点目标 D．目标分解后要进行严格的审批）。 目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（A．自我评定 B．领导评审 D．群众评议）。
目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（A．控制点 C．经验 D．知觉能力）。 目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（A．现实性原则 B．定量化原则 C．权变原则 D．协调性原则）。 目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（C．无关联多元化 D．复合多元化）。 Q
期望理论公式中的三个要素是（ACD） A激励水平的高低C期望值D效价 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（A．精神文化 C．制度文化 D．物质文化）三个部分组成。 企业中应当承担控制职责的人员包括（A．企业高层管理人员 B.上级管理人员 C．中层管理人员 D．基层管理人员） 强化理论中的强化类型有（A．积极强化 B．消极强化 C．惩罚 D．自然消退）。 确定主管人员的需要量应该考虑以下因素（ABD）A组织现有的规模和岗位B管理人员的流动率D组织发展的需要 确定组织的宗旨应避免（C．狭窄 D．空泛）。 群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（A．群体决策中责任模糊 B．群体决策方案更容易被接受 D．群体决策比个人决策的精确性强）。 R
人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（A．明确任务及偏差的责任人 B．为岗位或任务配备合适的人员D．调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力）。 任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（B.高利润 C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇）。 如果外部环境是稳定的，组织就可以采用刚性的、集权的机械式组织结构，比如（BCD）。B直线职能制结构 C职能制结构 D直线制结构 S
实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（A．管理效率提高了 B．组织结构设计更加合理 C．职工主动参与目标的设立 D．有效的监督与控制）。
事业部组织结构又可以称作（ABD） A.M型结构 B多部门结构D产品部式结构
属于内容型激励理论的主要有（ABC） A需要层次论 B双因素理论 C成就需要激励理论 T
通常，影响预测准确性的因素有：（A.预测时间长短 B.预测方法 C.人员的知识技能 D.信息的准确度）等。 通过沟通的含义看出沟通最关键的环节是（AB） A信息的传递 B对信息的理解 W
外部环境是指对组织的绩效具有潜在影响的外部因素，它又分为（AB）A 宏观环境 B产业环境
为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（A．目标明确原则B．控制关键点原则 D．及时性、经济性原则 ）。
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为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（B.确定具体评价指标 D.确定指标的权重）。 为了有效地实现组织的战略远景，还必须设定一套中短期的定性和定量的指标，这就是（AD）A目标D目的 为了执行和实施战略目标而做出的决策，如财务决策、销售计划决策等，属于（AB ）A战术性决策 B策略性决策 物质环境是指组织所拥有的各种资源，主要包括（A．人力资源 B．物力资源 C．财力资源 D．技术资源）等。 物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（A．产品设计 B．产品质量 C．厂容厂貌 D．员工服饰）。 X
下列各选项中，(ABCD)属于管理者所扮演的决策角色。A企业家角色 B干扰应对者角色 C资源分配者角色 D谈判者角色 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（A．地位差异 B．目标差异 C．缺乏正式沟通渠道 D．协调不够）。
下列选项，（A．销售额C．成本总额 D．工资总额）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（A．组织的部门机构 B．职责的规定 D．职位的安排）都要随环境的变化而变动。
新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（CD）C无关联多元化 D复合多元化 信息沟通一般包含下列环节：（A．信息源发出经过编码的信息B．通过一定的媒介传递信息 C．接受者接受信息并解D．信息反馈）。
需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障D．年老时有所依靠）。 许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（A．机械式组织 B．有机式组织）。 Y
一般来说，对作业系统的控制主要围绕（B．质量 C．成本 D．采购）等问题展开。 一个组织的战略体系从上到下分为三个层次，正确的排序为（ABD）A职能战略B业务层战略 D公司层战 一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（A．前向一体化战略 B．后向一体化战略）。 以满足组织成员的需要为出发点配置人员，要考虑的是（AB）A、每个人都有适合的岗位 B、每个职位都符合员工发展的需要 以下选项中，（A.收益 B.成本 C.期限 D.风险）属于备选方案的评价指标。 影响预测准确性的因素有：（ABCD）等。A.预测时间长短B.预测方法C.人员的知识技能D.信息的准确度 影响组织结构设计的因素有很多，比如（A．战略 B．技术 C．环境 D．组织规模）等。 用数字形式表示的计划是预算。如选项：（A.销售费用预算 C.广告预算 D.成本预算）。 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（A．及时性 B．可靠性 C．经济适用性）等方面的要求。 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（B．业务性决策 D．日常管理决策）。 有效的现场控制，需要具备一定的条件，如（ABD）A较高素质的管理者 B下属人员的积极配合和参与 D适当的授权 Z
在双因素理论中，（A．要给职工提供适当的工资和安全保障 B．要改善他们的工作环境和条件 C．对职工的监督要能为他们所接受）体现的是保健因素。 战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（A．战略分析 B．战略制定 C．战略实施 D．战略控制）。
战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（A.战略计划的内容具有纲领性 B.战略计划的对象是组织全局 C.战略计划的任务是设立目标 D.战略计划的风险性较高）。 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（A．保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密 C．注重专业化管理）。 制定战略的重要目的就是（ABD ） A赢得竞争优势 B战胜竞争对手D赢得市场和顾客 组织变革可以分为多种，比如（B．适应性变革 C．创新性变革 D．激进性变革）。
组织冲突产生的基本原因有（A．组织中个体自以为是的态度 B．组织中个体差异的客观存在 C．组织中个体假设相似的存在 D．组织中个体利己动机的存在）。
组织的战略远景包括以下内容：（B．经营理念 C．企业宗旨）。
组织的总体战略主要有下列几种类型（BCD）B稳定性战略 C收缩型战略 D发展型战略 组织对外部环境进行分析的目的是（BC）B寻找组织的发展机会 C避开存在的威胁
组织结构设计的原则包括（ABCD） A 有效性原则 B分工与协作原则 C责权利对等原则 D分级管理原则 组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(A．多重性 B．层次性 D．变动性)。 判断题
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“正式组织”与“非正式组织”的区别在于：“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（×）
R?利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机（ ×） B
彼得?圣吉教授认为，不同的人对同一事物的看法不同，原因是他们的智力水平不同。（×） 闭环MRP是在制造资源计划MRPII的基础上产生的。（ × ）
表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（×） C
采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（ × ） 采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。（×）
采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（×）
成本标准和收益标准都属于实物标准。（×） 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（√ ） 处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（× ） 从19 20世纪初期，都相继有人提出比泰罗创建的科学管理理在法国表现为法约尔的行政管理理论。（×） 从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（ ×） 从物料需求计划的输入系统主要有三部分组成：主生产计划、库存状态记录和物料清单。 （√） 从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（√ ） D
对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（√） 对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（√ ） F
法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 （×） 非语言沟通主要包括身体语言和语气语调等。非语言沟通之所以受身体语言等非语言方式能够令人信服 地表达人的真情实感。（ √ ） 非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。（√） 菲德勒认为，影响领导成功的关键因素是领导者的个人魅力。（×） G
高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。（√） 高层领导者更应该了解相关的专业知识。（× ） 高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（√） 根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（ × ） 根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（ × ） 工作环境属于保健因素。 （ √ ） 公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（× ） 贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（√ ） 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（ × ） 古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（√） 管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（×）
管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（× ）
管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（√ ） 管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（× ） 管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（√） 管理者扮演干扰应对者角色就是要协调好组织与外部环境因素的关系。（×）
管理者利用自己手中的职权，强行解决冲突的方式一般在管理者需要对重大事件采取非同寻常的方式迅速处理时，或者当管理者的处理方式对其它人无关紧要时使用。（√）
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管理者只有完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制。（×） H
合理化建议是职工参与管理的一种形式，，其余80%来自 技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（ √ ） J
集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择。（√）
计划的前提条件可以分为外部前提条件和内部前提条件。外部前提条件多为组织不可控制的因素。（√） 经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（× ） 决策者所选择的方案一定是最优化的。（× ）； K
考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ √ ） 控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（× ） 控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（ √） 控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ×） 控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。控制的标准主要来自计划。（√） 控制就是为了确保既定的组织目标得以实现而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。（√） 控制客体即控制对象，即组织中的人。（×） 口头沟通虽然其比较精准，但是耗时较多，同样时间内所表达的信息远远不能与书面沟通相比。（× ） L
领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（× ） M
麦格雷戈在德鲁克目管理概念的基础上，提出新的业绩评价的责，并同其上司 起检查这目标的责任。（× ） 梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（×） 目标管理强调成果，实行“效益至上”。（× ） 目标管理体现以人为中心的管理思想。 （× ） 目标管理是职工参与管理的一种很好的形式。（√） 目标和目的就是为实现组织的战略远景而设定的一套中短期的定性指标（X） 目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（√ ） 目标是指组织在一定时期内所要达到的具体成果。（√） N 纳什均衡是这样一种状态，在对手的策略选定的条件下，各个对局者所选择的策略都是最好的。 （√） P 培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（ × ） Q 期望理论是美国心理学家佛鲁姆于1964年在《动机与人格》一书中提出来的.（X） 企业精神是企业文化的核心层，是呈观念形态的价值观、信仰及理想等。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。 （√） 企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（× 企业资源计划最早是由美国着名的IT分析公司加特纳提出的。（ √ ） 企业最终产品和为售后服务准备的零件属于独立需求。 （√） 前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（× ） 强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（× ） 情绪异常影响人们的有沟通，由管理者是沟的主体，因此如果沟通的对情绪不稳定，则不要停止沟通。× 权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模，领导效果因导者、被领导的工作环境的不同而不同。（√）
权变理论认为，组织的管理没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法进行管理，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 √
全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（ √ ） 确定目标是计划工作的起点。（×） 群众考评是由下级人员对管理人员的工作情况给出评价。（×） R
人际关系技能是指成功地与人打交并与人沟通的能力。掌这项能力各层次的管理者具有同等重要性。（ √）
人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（√ ） 人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训、报酬、绩效考评等工作主要由人事部门负责。（ × ）
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人员配备的主要任务就是为组织配备合适的管理人员。 （×） 任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（×） S
实行成本领先战略，就是降低产品价格。（× ）
事先对未来行为所作的安排就是预测，它是人们有意识的活动。（ ×） 事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（√ ） 适应性学习和创造性学习是组织学习的两个阶段。（×）
授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（ √ ）、 T
泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（× ） 通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（× ）
统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术人员喜欢用数据或图表形式。控制工作必须切合管理者的个人情况。（√ ） 头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（√ ） W
韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（× ） 为了提高控制的有效性，确保计划不折不扣的执行，就要使控制系统具有一定的刚性。（×） 无论是定性预测还是定量预测都需要建立数字模型。（×） X
下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（ √ ） 现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（√） 相对于个人决策，群体决策的效率较低。（√ ） 向顾客学习就是实行标杆战略 （ × ） 需要层次理论认为，管理真正了解了员工需要，依其需要来进行激，则会产生很大用。（ √ ） Y
研发部门想要达到最好的技，往往需要一易出现争这是由于目标不同导致的沟通障碍。（√ ） 一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（√） 一般来说，高层管理人员主要从事例性的、非程序性和重的程序性控制活动，、程序性的 控制活动。（ √ ） 一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（√） 一般来说，组织规模越大，管理者必须应对的环境因素的数量越多。（√） 一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。(× ) 依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。一定的针对性。（× ） 以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（×） 员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（× ） 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（× Z
再造的最终目的是现企业形态由传的以职能为心的职能导向型新型的以流为中心流程导型的根本转变（√） 在按照功能不同划分的沟通类型中，，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标，从而提高整个组织的运营效率。（×）
在进行管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（× ） 在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响。（ √ ） 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量。（×）
在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经组织，还应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（√ ） 在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（× ）
在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（ × ） 在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（ × ） 战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（√ ） 战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（× ）；
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战略控制必须以战略目标为控制标准。（√ ） 战略联盟最常见的型式是相互持股投资。 （×）
正式沟通通常是在组织的层次系统内进行，约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息，严肃、有利于保密。（√） 正式组织是了实现企业目标所规定的企成员之间个人感关系的一种结构，它以效率逻辑为其行动标准。（×） 只经营一种业务的小企业，或者说从事专业化经营的大型企业，其业务层战略与公司层战略是一样的。（√） 只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（×）
质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。（ × ） 着名管理学家彼得?德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（× ） 组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（× ）
组织结构设计的弹性原则就是要求门机构的置具有一定的弹性，而对人员的职责与职位没有特别求。（× ） 组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（× ） 组织实施稳定型战略就是保持组织的原有状态、（×） 组织是由三个基本要素构成的，即目标、结构和关系。（ ×） 案例一：上海印染工业公司的决策 1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是什么方法？ 2．这种方法的特点有哪些？ 3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 参考答案：1．上海印染工业公司所运用的预测、决策方法是德尔菲法。德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，这里有两个基本点，即函询和反馈。它不是把专家召集在一起开会讨论而是就一定的问题发函给某些专家（约15人），请他们提出意见或看法，然后在不泄露决策人倾向的条件下，将收到的专家答复意见加以综合整理，以不公布姓名的方式将归纳后的结果寄回专家，继续征询意见。 2．德尔菲法的特点： （1）匿名性。德尔菲法采用匿名函询征求意见，克服了专家之间因名望、权利等带来的心理影响，可以保证各成员能独立地做出自己的判断。 （2）多轮反馈。通过多轮反馈可以成员充分借鉴其他成员的意见并对自己的意见进行修正。 （3）统计性。对专家意见的分析多采用统计方法，体现了定性与定量结合的特点。 3．上海印染工业公司对这种方法的应用有哪些成功和不足之处？ 成功之处： （1）预测题目的选择具体、明确，适合实际的需要，能解决实际问题；（2）专家的选择范围广、涉及面宽，具有代表性；（3）调查表问题设计的明确、有针对性。 不足之处： （1）第二轮反馈采用座谈会的方式有违匿名、函询的原则，容易对第三轮及以后的反馈产生不好的影响。 （2）专家的人数较多，使分析工作繁重，费用比较高，又容易出现失误。 案例二：升任公司总裁后的思考 1.郭宁担任助理监督、装配部经理、规划工作副总裁和总裁这四个职务，其管理职责各有何不同？能概括其变化的趋势吗？请结合基层、中层、高层管理者的职能进行分析。 2.你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的?你觉得他具有这些技能吗?试加以分析。3.如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺才能使公司取得更好的绩效?
参考答案：1、变化趋势：一开始担任基层管理者，主要起到带领员工完成既定任务,起模范带头作用 ；继而担任中层管理者，即装配部经理，首先应该了解高层管理者的思路和想法,然后按照自己的工作办法和工作思路去带领基层管理者及员工开展自己的工作；最后担任副总裁、总裁，要能给中层以及基层和员工们带来一个发展的思路,保证企业平稳的前进。 随着他职位的升迁，管理职责在不断扩大，从管理一个团队到一个部门，从部门之间的协作到整个企业的进步，反映了三个层次之间关注目标的差别。 2、对于高层管理者的总裁而言，首先要具有概念技能，即对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把组织视为一个整体。其次，要具备人际技能，即成功地与他人打交道并与他人沟通的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励组织内外工作人员积极性和创造性的能力，正确指导和指挥组织成员开展工作的能力。笔者认为这两种技能是最重要的。
从郭宁的工作经历来看，从基层开始，到中层，再到负责规划的副总裁和负责生产的副总裁，直到总裁，因此，应该有良好的人际
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关系和沟通的能力。同时，他在担任副总裁时，负责规划与生产工作，都能很好的完成任务，作出成绩，从这些看，他在调动员工的积极性和创造性方面应该也做的较好。因此，综合看，他具有良好的人际技能。但是，作为从基层一步步上来的领导，他可能在概念技能方面还缺少一些，也就是对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。
3.如果我是郭宁，在当上公司总裁后，应补上概念技能方面的不足，使自己具备战略眼光，了解组织与外部环境是怎样互动的以及组织内部各组成部分是怎样互相作用的，从而为自己识别存在的问题、设计可供选择的解决方案、选择最后的方案并付诸实施提供便利。只有这样，才能使公司取得更好的绩效。 案例三：准确决策与盲目投资
1.决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 2.案例中两家企业形成鲜明对比的原因是什么？ 3.科学决策需要注意哪些问题？
参考答案： 1.决策过程包括：（1） 识别问题 （2）确定决策目标 （3） 拟定可行方案 （ 4）分析评价方案 （5）选择方案（ 6）实施方案 （7）跟踪检查。其中关键的步骤是选择方案。
2.河南省洁达陶瓷公司与禹州市建筑卫生陶瓷厂形成鲜明对比主要因为双方决策者的决策的鲜明差异。建筑卫生陶瓷厂的决策者面对厂房倒闭的危险能果断做出决策，通过进行人事制度 改革、优化主导产品管理方法、对分厂进行股份制改造和租赁承包等手段使工厂免于倒闭。在稳步发展时，管理者能够头脑冷静地分析和诊断行情并进行一系列具有针对性的市场考察和论证，保证了决策的正确性，从而保证了建筑卫生陶瓷厂能够成功的运转下去。 相比之下，洁达陶瓷公司决策过于盲目轻率，没有对问题和机会进行认真的诊断和分析，一味追赶市场潮流，在还没有对市场进行考察分析论证的情况下就盲目扩大生产规模，在公 司亏损产销无望时决策者并未从根本上进行补救而是继续投入大量资金、扩大规模，最终造成了生产与市场脱离的恶性状况。 所以，案例中两家企业形成鲜明对比主要因为决策者的决策的质量好坏对企业造成了直接影响3.科学决策需要注意： ①决策要有明确的目标。无目标的决策或目标不明确的决策往往会导致决策无效甚至失误。 ②决策要有可供挑选的方案。如果无法提供方案或只有一个方案，那就失去了决策的意义。 ③决策要作出分析评价。在明确决策目标和决策标准的基础上，根据所掌握的信息，对各种可行方案进行评价，然后作出选择。 ④决策要具有科学性。要求决策者透过现象看本质，准确认识事物的发展变化规律，并采取科学的程序和方法，作出符合事物发展规律的决策。⑤决策要遵循满意原则。决策者不可能作出最优化的决策，只能根据有限的信息，发现并选择出 解决问题的满意的方案。 案例四：县令买饭问题：1.这个案例中蕴含了怎样的管理思想？ 2.黄炳是一个合格的领导者吗？为什么？ 3.此案例带给你怎样的启示？ 参考答案： 1.此案例蕴含了“科学用人” 注重“控制”的管理思想。控制职责要在实践中加以应用，控制是组织的一项重要管理职能，在管理实践中具有不可替代性。根据过程学派的观点，管理常常被视为计划、组织、人员配备、领导、控制等多种职能的结合体，并且这些职能构成了一个完整的管理循环过程，而控制始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理过程的起点。控制是实现现阶段组织目标和计划的有力保证，同时也是组织修正发展目标和制订下一轮计划的前提和基础。2.黄炳是一个合格的领导者。因为一个优秀的管理人员，不在于你多么会做具体的事务，因为一个人的力量毕竟是有限的，只有发动集体的力量才能战无不胜，攻无不克。管理人士尤其要注重加强培养自己驾驭人才的能力，知人善任，了解什么时候什么力量是自己可以利用以助自己取得成功的。 3.此案例带给我们的启示是：聪明的人总会利用别人的力量获得成功，领导者最大的本事是发动别人做事。这是领导在处理事情当中的控制能力的体现。其实控制工作是组织中每一个管理人员的职能。实践中，控制工作常常被误认为只是高层管理人员或主要中层管理人员的职责。实际上，无论是哪个层次的管理人员，不仅要对自己的工作负责，还必须对整个计划的有效实施和目标的实现负责。因为他们本人的工作是计划的一部分，他们下级的工作也是计划的一部分。因此，从组织最高领导层到基层管理人员，所有的管理人员都要承担控制这一重要职责。
案例五：鲶鱼效应问题：1.这个案例中包含了怎样的管理原理？ 2.请用你所学过的管理知识解释这个现象 参考答案： 1.鲶鱼效应是指在一定条件下，外部竞争、危险、入侵等因素对于提高整个群体的活力，促进每一个体的发展，形成优胜劣汰机制，具有正的效应。此案例中包含的管理原理是，适度的竞争和冲突能增强组织和员工的活力。
2.在管理学中，当组织处于一潭死水时，这个组织的绩效肯定不会高，因此，要想办法激发冲突。事实证明，在组织中，需要有积极健康的冲突；员工也一样，需要有正当的竞争机制。只有外有压力，内存竞争气氛，员工才会有紧迫感，才能激发进取心，企业才有活力。一个公司，如果人员长期固定，就缺乏活力与新鲜感，容易产生惰性。因此有必要找些外来的“鲶鱼”加入公司，制造一些紧张气氛。当员工们看见自己的位置多了些“职业杀手”时，便会有种紧迫感，知道该加快步伐了，否则就会被淘汰。这样一来， 当压力存在时，为了更好地生存发展下去，人们必然会更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以
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最大限度地激发人们体内的潜力。对于这样的“冲突”，它带给企业消极作用的同时也带来一些积极的作用： 1.冲突可以使对立双方采取正常方法发泄人们心中的不满、促进沟通。 2.冲突可以促进新思想、新建议的产生促进组织变革。 3.冲突可增加组织的内聚力，使组织内部成员齐心协力。 4.冲突可以促进联合寻求共同生存。
案例六：厨房失火问题：1.什么是预先控制？其对于有效的管理具有怎样的意义？2.此案例主要说明了哪项管理职能？
参考答案：1.预先控制也称前馈控制，是指通过观察情况和收集整理信息，掌握规律，预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能出现的偏差消除在萌芽状态。
通常情况下，控制是在计划执行过程中通过不断收集、整理、分析各种信息，再根据信息处理结果提出解决问题的措施。由于信息的获取和处理、有效措施的出台等活动都需要时间，控制在信息反馈和采取纠偏措施之间往往存在时滞，管理者可能会因此丧失纠正偏差的时机。所以，管理者更需要在问题发生前就采取有效的预防措施，避免偏差和损失的发生。前馈控制就是“防患于未然”，是控制的最高境界。 2.此案例主要说明了管理的控制职能。管理的控制职能是通过对组织绩效的衡量与纠正，确保组织目标以及实现目标所制订的各项计划得以完成。这是从组织最高领导到基层主管所有管理人员应承担的责任。任何组织、活动都是需要控制。在现代管理实践中，控制具有以下作用：（1）控制是完成对组织未来行动的谋划和设计，是组织在未来一段时间内需要执行的行动规划。（2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。3）控制是组织创新的推动力。任何计划与控制都是密不可分的，有了有效的控制，组织的目标和计划才能很好的落实。 第二章 管理理论的形成与发展 一、单项选择 1．西方早期的管理思想中，（ ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A．亚当?斯密 B．查尔斯·巴比奇 C．弗雷德里克·泰罗 D．大卫·李嘉图 2．泰罗科学管理理论的中心问题是（ ）。 A．科学技术 B．加强人的管理 C．提高劳动生产率 D．增强责任感 3．被称为“组织理论之父”的管理学家是（ ）。 A．乔治·梅奥 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯 4．法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。 A．计划、组织、决策、协调和控制 B．计划、组织、决策、领导和控制 C．计划、组织、指挥、协调和控制 D．计划、组织、激励、协调和控制 5．“管理的十四项原则”是由（ ）提出来的。 A．马克斯·韦伯 B．亨利·法约尔 C．乔治·梅奥 D．弗雷德里克·泰罗 6．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是（ ）。 A．复杂人 B．经济人 C．社会人 D．单纯人 7．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ ）。 A．社会经济系统 B．社会经济组织 C．社会技术系统 D．社会生产组织 8．日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（ ）。 A．培养并利用了自己独特的企业文化 B．先进的社会制度 C．充分利用企业战略管理 D．进行了企业流程再造 9．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ ）。 A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化 D．企业形象 10．深层的企业文化是指（ ）。
A．厂容厂貌 B．职工风貌 C．企业制度 D．企业精神 二、多项选择
1.古典管理理论的代表人物主要有：（ ）。 A．塞缪尔·纽曼 B．弗雷德里克·泰罗 C．亨利·法约尔 D．马克斯·韦伯 2．梅奥的人际关系学说的基本内容包括（ ）。
A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织
C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率
3．马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（ ）。 A．传统的权力 B．理性----合法的权力 C．纯粹的权力 D．超凡的权力 4．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中形成的。它由（ ）三个部分组成。 A．精神文化 B．传统文化 C．制度文化 D．物质文化
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5．1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（ ）是其主要内容。
A．系统思考 B．改变心智模式 C．超越自我 D．建立共同愿景 6．物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（ ）。
A．产品设计 B．产品质量 C．厂容厂貌 D．员工服饰
三、判断正误
1．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（ ）
2．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。（ ）
3．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（ ） 4．古典管理理论把人当成“经济人”，行为科学家提出了“社会人”的观点。（ ）
5．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生感情，形成一种行为准则或惯例，这就形成了正式组织。（ ） 6．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。（ ）
?参考答案：一、单项选择1．A；2．C； 3．D； 4．C； 5．B；6．B； 7．C；8．A； 9．C； 10．D．二、多项选择1.BCD； 2．ABC；
3．ABD； 4．ACD； 5．ABCD；6．ABCD。三、判断正误1．×； 2．×； 3．×；4．√；5．×； 6．×。 第三章 计划 ?一、单项选择 1.计划工作的前提是（ ）。 A.决策 B.预测 C.管理 D.领导 2.组织的各级管理人员都是计划的编制者，战略性计划是由（ ）负责制定的。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.所有管理者 3．计划工作总是针对需要解决的新问题和可能发生的新变化、新机会而做出决策，这就是它的（ ）性质。 A.超前性 B.普遍性 C.创新性 D.灵活性 4.制定作业计划的依据是（ ）。 A.年度计划 B.管理者的意愿 C.指导性计划 D.战略计划 5.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（ ）。 A.更长 B.更短 C.适中 D.不确定 6．综合计划与专项计划之间是（ ）的关系。 A.整体与局部 B.纵向与横向 C.综合与专业 D.普遍与特殊 7．为实现组织目标而采取的一系列措施、手段或技巧就是（ ）。 A.政策 B.程序 C.策略 D.规则 8．对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（ ）。 A.产品预测 B.市场预测 C.财务预测 D.技术预测 9.若企业要改变经营方向、进入新的产业领域，就需要对该产业的发展趋势进行（ ）。 A.长期预测 B.中期预测 C.短期预测 D.年度预测 10.定性预测主要依靠专业人员用多年积累的知识和经验，对有关事物远期的变化趋势进行描述，需要进行（ ）。 A.年度预测 B.短期预测 C.中期预测 D.长期预测 二、多项选择 1．计划在管理的各种职能中处于主导地位，主要表现在以下方面：（ ）。 A.计划和控制工作是不可分的 B.计划的确定总是在其他管理职能之前 C.计划工作是一成不变的 D.计划工作始终贯穿于组织、人事等工作中 2.战略计划与作业计划相比较，下列说法准确的是：（ ）。 A.战略计划的内容具有纲领性 B.战略计划的对象是组织全局 C.战略计划的任务是设立目标 D.战略计划的风险性较高 3．用数字形式表示的计划是预算。如选项：（ ）。
A.销售费用预算 B.零基预算 C.广告预算 D.成本预算 4．规划是指组织为实现它的（ ）等而制定的综合性计划。
A.发展 B.目标 C.策略 D.政策
5．任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（ ）。
A.高学历者的比例 B.高利润 C.提高市场占有率 D.提高员工福利待遇 6．以下选项中，（ ）属于备选方案的评价指标。
A.收益 B.成本 C.期限 D.风险
7．为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作：（ ）。
A.确定组织的目标 B.确定具体评价指标 C.确定计划的前提条件 D.确定指标的权重
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8.通常，影响预测准确性的因素有：（ ）等。
A.预测时间长短 B.预测方法 C.人员的知识技能 D.信息的准确度
三、判断正
1.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（ ） 2.只有组织的高层管理人员才有资格编制计划。（ ） 3.以效率为出发点制定计划，就是追求较高的经济利益。（ ） 4.一般来说，战略计划相比作业计划要承担较高的风险。（ ） 5．任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（ ）
6．一般而言，预测时间越短，影响预测结果的因素变化越小，预测误差也越小；反之亦然。（ ）
参考答案：一、单项选择1.B；2.A；3．C；4.D；5.B；6．A；7．C； 8．B；9. A； 10．D。二、多项选择1．ABD； 2.ABCD；3．ACD；
4．BCD； 5．BCD；6．ABCD；7．BD；8.ABCD。三、判断正误1.√； 2.×； 3.×； 4.√；5．×；6．√。
第四章 目标管理
一、单项选择
1．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是（ ）。 A．泰罗 B．梅奥 C．赫伯特·西蒙 D．彼得·德鲁克 2．企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（ ）原则。 A．现实性 B．权变性 C．关键性 D．协调性 3．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（ ）原则。 A．现实性 B．可行性 C．程序性 D．权变性 4．目标管理是一个全面的（ ），它用系统的方法，使许多关键活动结合起来。 A．管理系统 B．评估工具 C．指标体系 D．激励手段 5．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（ ）。 A．适当利润 B．满意利润 C．最大利润 D．理想利润 6．戴维斯等学者指出，企业目标可以分为主要目标、并行目标和次要目标等多种类型。（ ）由企业性质决定，是贡献给企业顾客的目标。 A．企业目标 B．主要目标 C．次要目标 D．并行目标 7．有些组织目标不是一成不变的，一般来说，（ ）应保持一定的稳定性。 A．利润目标 B．短期目标 C．中期目标 D．长期目标 8．在德鲁克目标管理概念的基础上，有一位学者提出了新的业绩评价方法，他就是（ ）。 C· A．E·施勒 B．R·利克特 C．D·麦格雷戈 D．罗宾斯 9．目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（ ）以内。 A．2个 B．5个 C．10个 D．15个 10．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系网络，即是目标的（ ）。 A．层次性 B．多重性 C．变动性 D．重合性 11．（ ）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．20世纪60年代 B．20世纪70年代 C．20世纪80年代 D．20世纪80年代初 12．目标管理理论的理论基础是（ ）。 A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．权变管理理论 D．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 二、多项选择 1.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：()。 A．多重性 B．层次性 C．单一性 D．变动性
2.目标是组织制订计划的基础，确定合理的组织目标必需遵守正确的原则，它们是：（ ）。 A．现实性原则 B．定量化原则 C．权变原则 D．协调性原则 3.根据拉·柯·戴维斯等学者的观点，组织目标可以分为以下类型：（ ）。 A．主要目标 B．综合目标 C．并行目标 D．次要目标 4.目标分解过程中应注意（ ）。
A．目标体系要有严密的逻辑关系 B．鼓励职工积极参与目标分解 C．要突出重点目标 D．目标分解后要进行严格的审批 5．目标管理注重结果，所以，对部门、个人的目标的执行情况必须进行（ ）。 A．自我评定 B．领导评审 C．小组考核 D．群众评议
6.实践表明，许多企业实行了目标管理以后，取得了很好的效果，比如：（ ）。 A．管理效率提高了 B．组织结构设计更加合理
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C．职工主动参与目标的设立 D．有效的监督与控制
三、判断正误
1．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业经营思想的标准。（ ）
2．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（ ）
3．着名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（ ） 4．在现代企业管理中，人们不仅把企业看成是经济组织，还认为企业应当担负对社会的责任。企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为
主体组成的经济组织，也是一个包含顾客、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。（ ）
5．目标管理体现以人为中心的管理思想。 （ ）
6．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。（ ） 7．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。（ ） 8．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（ ）
9．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（ ）
10．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（ ） 参考答案：一、单项选 1．D； 2．B； 3．A； 4．A； 5．B；6．B； 7．D；8．C； 9．B； 10．A；11．B； 12．D。二、多项选择1. ABD； 2. ABCD； 3. ACD； 4. ABCD；5．ABD； 6. ABCD。三、判断正误1．× ；2．×；3．×； 4．√；5．×；6．×； 7．√； 8．×； 9．×；10．×。
第五章 战略管理 一、单项选择 1．战略管理的基础工作是（ ）。 A．决策 B．预测 C．计划 D．组织 2．组织战略所确定的战略目标和发展方向，是一种概括性和指导性的规定，是对组织未来的一种粗线条的设计。这是战略管理的（ ）特征。 A．纲领性 B．长远性 C．指导性 D．客观性 3．像市场营销战略、研究与开发战略、生产战略等这样的具体实施战略，属于（ ）。 A．竞争战略 B．公司战略 C．业务战略 D．职能战略 4．战略管理是组织（ ）最重要的职责。 A．创始人 B．高层管理者 C．全体管理者 D．股东大会 5.决策者将组织外部环境与内部环境分析的结果进行综合、比较，寻找二者的最佳战略组合，为战略制定和战略决策提供更为直接的依据。这就是（ ）。
A．竞争战略分析 B．SWOT分析 C．BCG矩阵分析 D．行业寿命周期法分析 6．组织制定业务层战略和职能战略的依据是（ ）。 A．竞争战略 B．组织目标 C．公司层战略 D．组织内部资源 7. 就组织的发展战略形式而言，可口可乐公司采用的是（ ）。 A．一体化发展战略 B．多元化发展战略 C．稳定型发展战略 D．密集型发展战略 二、多项选择 1. 组织的战略远景包括以下内容：（ ）。 A．经营目标 B．经营理念 C．企业宗旨 D．企业资源 2. 确定组织的宗旨应避免（ ）。 A．语言晦涩 B．表述过长 C．狭窄 D．空泛 3. 公司在为是否进入某一产业做决策时，需要考虑的问题有：（ ）。 A．该产业在产业结构中的地位 B．该产业是否具有吸引力 C．公司是否拥有优势资源 D．该产业的盈利能力 4. 战略管理过程大致可分为六个阶段，概括起来就是：（ ）。 A．战略分析 B．战略制定 C．战略实施 D．战略控制 5．密集型发展战略的优点表现在：（ ）。
A．经营目标集中 B．管理简单方便
C．取得规模经济效益 D．对环境变化的适应能力强
6.一体化发展战略是一种扩展组织经营范围的战略，它主要有两种表现形式，即（ ）。
A．前向一体化战略 B．后向一体化战略 C．多维一体化战略 D．多元一体化战略 7．目前，新希望集团从生产饲料起家，后来又进入了房地产、旅游等行业。这种发展战略属于（ ）。 A．关联多元化 B．同心多元化 C．无关联多元化 D．复合多元化
三、判断正误
1．战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（ ） 2. 通常，组织的宗旨都是空泛而笼统的。（ ）
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3．公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（ ） 4．战略控制必须以战略目标为控制标准。（ ） 5. 实行成本领先战略，就是降低产品价格。（ ）
参考答案一、单项选择1．B； 2．A； 3．D； 4．B；5.B；6．C； 7. D。 二、多项选择1. BC；2. CD；3. BCD；4. ABCD； 5．ABC；6.AB；7．CD．三、判断正误1．√； 2.×； 3．×； 4．√； 5.×。
第六章 决策 一、单项选择
1．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（ ）。 A.战略性决策 B.战术性决策 C.业务性决策 D.程序化决策 2.决策的第一步是（ ）。
A．拟定备选方案 B．确定决策原则 C．确定决策目标 D．识别问题 3．决策的前提是（ ）。
A．识别问题 B．拟定备选方案 C．确定决策目标 D．确定决策原则 4.属于确定型决策方法的模型很多，教材中介绍的方法是（ ）。 A．盈亏平衡点法 B．哥顿法 C．决策树法 D．莱普勒斯法 5．（ ）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 A．德尔菲法 B．哥顿法 C．头脑风暴法 D．莱普勒斯法 6．某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是（ ）。 A．25台 B．100台 C．125台 D．12.5台 7．某产品有三个生产方案，其成本状况为：甲方案固定成本为5000，单位变动成本为100；乙方案固定成本为12000，单位变动成本为60；丙方案固定成本为30000，单位变动成本为30。若丙方案为最佳方案，则产量为（ ）。 A.150 B.300 C．500 D.700 8．某公司生产某产品的固定成本为50万元，产品单位售价为80元，本年度产品定单为10000件。据此，单位可变成本降到（ ）元/件时才不至于亏损。 A．300 B．130 C．60 D．30 9．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（ ）。附表：经营安全率和经营安全状况表 A．安全 B．较安全 C．不太好 D．要警惕 10．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（ ）方案。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 11．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元那么，用冒险法选取的最优方案为（ ）。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 12．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示： 单位：万元则，用折衷法选取的最优方案为（ ）。（设：最大值系数为0.7） A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和丙 13．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 则，用后悔值法选取的最优方案为（ ）。 A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和丙 二、多项选择 1. 按照决策的重要程度，可以将其分为（ ）。 A.职能性决策 B.业务性决策 C.战略性决策 D.战术性决策 2. 由基层管理人员负责制定，对合理组织业务活动等方面进行的决策，属于（ ）。 A．职能性决策 B．业务性决策 C．战术性决策 D．日常管理决策 3.群体决策与个人决策相比较而言，下列说法准确的是：（ ）。
A．群体决策中责任模糊 B．群体决策方案更容易被接受
C．群体决策效率高 D．群体决策比个人决策的精确性强
4．定性决策方法是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，进行决策的方法。主要的定性方法有：（ ）。 A．德尔菲法 B．头脑风暴法 C．盈亏平衡点法 D．哥顿法
5．德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（ ）。 A．预测 B．决策 C．函询 D．反馈
三、判断正误
1．决策者所选择的方案一定是最优化的。（ ）1．×；
2．战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。（ ）2．×；
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3.相对于个人决策，群体决策的效率较低。（ ）3.√；
4. 运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说它是定量决策。（ ）4. ×； 5.头脑风暴法与质疑头脑风暴法，两种方法一正一反，若运用得当，可以起到互补作用。（ ）5.√。
参考答案一、单项选择1．A；2.D； 3．A； 4. A； 5．C； 6．C； 7．D； 8．D；9．C； 10．A； 11．C； 12．C； 13．B。二、多项选择1. BCD； 2．BD； 3. ABD； 4．ABD；5．CD。三、判断正误1．×；2．×；3.√；4.×；5.√。
第七章 组织结构设计 一、单项选择
1. 组织结构设计必须与（ ）相匹配。
A．组织目标 B．管理理念 C．组织结构 D．战略计划 2. 矩阵式组织属于（ ）组织结构。
A．机械式 B．有机式 C．直线式 D．平行式
3．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织结构设计的（ ）原则。 A．责权利对等 B．分工与协作 C．分级管理 D．弹性结构
4. 以下组织结构形式中，（ ）最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。 A．职能制结构 B．直线职能制结构 C．事业部制结构 D．矩阵制结构 5.M型结构又称为多部门结构，亦即（ ）。 A．职能制结构 B．事业部制结构 C．直线职能制结构 D．矩阵制结构 二、多项选择 1.许多学者认为组织结构的特征可以描述为复杂性、正规化、职权层级和集权化。由此可以将组织结构形式分为两大类：（ ）。 A．机械式组织 B．有机式组织 C．集权式组织 D．分权式组织 2．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性，也就是说（ ）都要随环境的变化而变动。 A．组织的部门机构 B．职责的规定 C．利润的高低 D．职位的安排 3．影响组织结构设计的因素有很多，比如（ ）等。 A．战略 B．技术 C．环境 D．组织规模 4. 直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它（ ）。 A．保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密 C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权 5.组织变革可以分为多种，比如（ ）。 A．特殊性变革 B．适应性变革 C．创新性变革 D．激进性变革 三、判断正误 1.组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（ ） 2.事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（ ） 3.高科技和适宜的外部环境是网络型组织结构的基础条件。（ ） 4.组织发展是管理层的事，与普通员工无关。（ ） 参考答案： 一、单项选择1. A； 2. B； 3．A； 4. D； 5.B．二、多项选择1. AB； 2．ABD；3．ABCD； 4. ABC； 5.BCD。三、判断正误1.×；2.√；3.√；4.×。 第八章 人员配备 一、单项选择 1．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的（ ）原则。 A．因事择人?????? ?????????????????B．因人择事???? C．量才使用?? ?????????????????????D．经济效益 ? 2.应用模拟情景训练方法测试应聘者有较高的准确度，常用于招聘（?? ）。 A．中层管理者?? ???????????????????B．基层管理者? C．普通管理者?? ???????????????????D．高层管理者 ? 3．考评管理人员的协作精神主要通过向（? ?）获取信息。? ? A. 上级部门 ???????????????????????B.关系部门? C．下属部门?? ?????????????????????D.主管部门 ? 4.述职报告是对管理人员进行考评的一种方式，它属于（?? ）。
A. 上级考评???? ????????????????????B. 群众考评 ?? C．专家考评 ????????????????????????D. 自我考评 ?
5.有计划地安排管理人员担任同一层次不同的管理职务，以此全面培养管理人员的能力，这是管理人员在职培训的方法之一，即（??? ）。 A. 有计划的提升 ????????????????????B. 职务轮换 ???? C．委以助手职务 ????????????????????D. 临时提升 ?
二、多项选择
1.从组织需要的角度为其配备适当的人，这些人应该是（? ）。
A．有职位的人?????????????? ????????B．有知识的人 C．有能力的人?????????????? ????????D．对组织忠诚的人 2.合理进行人员配备工作必须遵循以下原则：（? ）。
A．因事择人????????????????? ???????B．人事动态平衡 C．量才使用????????????????? ???????D．程序化、规范化 ??
3．管理人员的内部提升机制具有一定的优势，比如：（?? ）。
A．调动内部成员的工作积极性 ????????B．吸收外部人才 C．保证选聘工作的准确性?????? ??????D．被聘者可以迅速展开工作 ?
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4．对管理人员的贡献考评包括（??? ）。
A．心理素质考评? ???????????????????B．业务能力考评? C．达标绩效评价? ???????????????????D．管理绩效评价? ?
三、判断正误??
1．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（ ） 2．采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（ ?） 3．贡献考评是决定管理人员报酬大小的主要依据。（ ） ???
4．考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（ ?）
5．在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（ ?） ?
6．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。（ ） 参考答案： ?一、单项选择 1．A； 2.D； 3．B； 4.D； 5.B。 二、多项选择1.BCD； 2.ABCD； 3．ABCD； 4．CD。三、判断正误?? 1．×； 2．×； 3．√； 4．√； 5．×； 6．√
第九章 领导
一、单项选择
1．关于领导者与管理者的权力来源，下列描述准确的是（ ?）。 A．两者的权力都源自职位 ????????????B．领导者的权力源自职位 C．管理者的权力源自职位???????? ????D．管理者的权力源自自身 ???? 2．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的（? ）。 A．法定权利 ????????????????????????B．奖惩权力 ?? C．组织权力 ????????????????????????D．自身影响力 ? 3．管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（ ）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。 A．1-1型? ??????????????????????????B．9-1型?? ?? C．1-9型? ??????????????????????????D．5-5型? ? 4．根据赫塞—布兰查德提出的情境领导理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足够的技能的情况下，应采用的领导风格是（ ）。 A．高工作—高关系 ????????????B．低工作—低关系?? C．低工作—高关系??? ?????????D．高工作—低关系? ?? 5．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（ ）。 A．不为法??? ????????????????????B．糊涂法????? C．缓冲法?? ?????????????????????D．转移法 ?? 二、多项选择 1. 领导活动是一个包含多种因素的活动过程，这些因素有：（? ）。 A．领导者??????????????????????? B．作用对象 C．被领导者????????????????????? D．客观环境 ?? 2. 俄亥俄州立大学的研究者通过调查研究，总结出描述领导者行为的两个维度：（? ）。 A．关怀维度????????????????????? B．定规维度 C．员工导向????????????????????? D．生产导向? ?? 3．美国管理学家菲德勒认为，（? ）是决定领导有效性的主要环境因素。 A．员工素质?????????????????????? B．职位权力 C．任务结构?????????????????????? D．上下级关系 ? 4．领导干部大致有“思想型”、“实干型”、“智囊型”、“组织型”等几种类型，在这些类型中，属于“帅才”的是（? ）。 A．思想型领导???????????? ????????B．智囊型领导 ???? C．组织型领导 ????????????????????D．实干型领导? ?? 5. 目标路径理论提出了影响领导行为的因素：环境的因素和下属因素。下属因素主要是指：（? ）。 A．控制点???????????????????????? B．工作群体 C．经验?????????????????????????? D．知觉能力? ? 6．领导者在协调人际关系的时候需要借助一些处事技巧，比如：（ ）。???? A．转移法????????????????????????? B．不为法 C．换位法?????????? ???????????????D．糊涂法 三、判断正误 ? 1.下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，（? ） 2.高层领导者更应该了解相关的专业知识。（? ） ? 3．目标路径理论认为，环境因素和领导风格互为补充，下属的特质决定了他对环境因素及领导风格的评价。（? ） 4．领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（? ） ? 5．在一个领导班子里，帅才应该多一些，以提高领导班子的整体领导能力。（ ） ?
C； 2．D；? 3．C；? 4．A； 5．D。 2. AB； 3．BCD； 4．AC； 5. ACD； 6．ABCD。 参考答案：一、单项选择1．二、多项选择1. ABCD；
三、判断正误?? 1.√； 2.×； 3．√； 4．×； 5．×。
第十章 激励
一、单项选择
1．人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（? ）。 A．挫折?? ?????????????????????B．紧张??? C．防范? ??????????????????????D．焦虑
2．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（? ）。
A．60%--70% ????????????????????B．70%--80%??? C．80%--90%??? ?????????????????D．90%以上?? ?
3．（? ）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
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A．需要层次理论??? ???????????????B．双因素理论??? C．成就需要理论 ??????????????????D．公平理论 4．赫茨伯格提出的双因素理论认为（? ）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．保健因素??? ???????????????????B．激励因素?? C．成就因素?? ????????????????????D．效价因素 5．“一个组织的成败，与其所具有高成就需要的人数有关”，这是（? ）理论的观点。
A．需要层次?? ?????????????????????B．双因素 ?? C．公平?? ?????????????????????????D．成就需要 6．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（? ）。
A．自然消退?? ??????????????????????B．惩罚??? C．消极强化 ????????????????????????D．正强化 7．工作丰富化的重点是（?? ）。
A．高层次的专业人员 ?????????????????B．高层次的管理人员 C．一般专业人员? ?????????????????????D．一般操作人员 8．表扬，赞赏，增加工资、奖金及奖品，分配有意义的工作等行为在强化理论中属于（? ）。
A．积极强化??? ???????????????????????B．消极强化 C．惩罚?????? ????????????????????????D．自然消退 二、多项选择
1．当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（?? ）。
A．紧张不安的措施????????????????? B．积极进取的措施 C．消极防范的措施????????????????? D．寻求激励的措施 2．需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（? ）。 A．维持生命的衣食住行?????? B．生活要得到基本保障 C．避免人身伤害，失业保障????????? D．年老时有所依靠 ? 3．在双因素理论中，（?? ）体现的是保健因素。 A．要给职工提供适当的工资和安全保障 B．要改善他们的工作环境和条件 C．对职工的监督要能为他们所接受 D．工作得到认可和赏识? ? 4．麦克利兰的成就需要激励理论认为，人们在生理需要得到满足以后，还有对（? ）等激励需要。 A．安全的需要??????????????????????? B．权力的需要 C．社交的需要???????????????????????? D．成就的需要 5.强化理论中的强化类型有（?? ）。 A．积极强化??? ????????????????????????B．消极强 C．惩罚????? ??????????????????????????D．自然消退 6. 归因理论认为，人们把自己的成功和失败主要归结为四个方面的因素：即努力程度、能力、任务难度和机遇。这四个方面的因素可以按三个方面来划分：（? ）。 A．内部原因和外部原因?????????????? B．稳定性 C．可控性????????????????????????????? D．激励程度 7. 工作丰富化试图使工作具有更高的挑战性和成就感，下列方法使工作丰富起来（? ）。 A．鼓励下属人员参与管理，鼓励人们之间相互交往 B．放心大胆地任用下属，以增强其责任感 C．在其能力范围内，最大量的增加其同类工作的数量 D．采取措施以确保下属能够看到自己为工作和组织所作的贡献 三、判断正误 1．根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（? ） 2．需要层次理论认为，如果管理者真正了解了员工的需要，依其需要来进行激励，则会产生很大的极力作用。 3．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。（? ） ? 4．成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（? ） 5．表彰和奖励能起到激励的作用，批评和惩罚不能起到激励的作用。（? ） 6．合理化建议是职工参与管理的一种形式，据美国一家公司估计，生产率的提高有20%得益于工人提出的建议，其余80%来自技术的进步，但是，管理人员应该把主要精力放在那20%上。（? ） 参考答案： 一、单项选择1．A； 2．C； 3．A； 4．A； 5．D； 6．C； 7．C； 8．A。二、多项选择1．BC； 2．BCD； 3．ABC；
4．BCD； 5.ABCD； 6. ABC； 7. ABD。三、判断正误1．×； 2．√；3．×； 4．√； 5．×； 6．√。
第十二章 控制基础
一、单项选择
1．能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（? ）。
A．领导????? ??????????????????B．组织???? C．控制?? ??????????????????????D．决策
2．管理的各项职能构成了一个完整的管理循环过程，而（? ）始终是一次管理循环过程的终点，同时又是新一轮管理循环过程的起点。 A．计划?? ?????????????????B．控制???? C．协调?????? ????????????????D．指挥? ? 3．即时控制通常指的是（? ）。
A．现场控制???? ??????????????B．前馈控制?????? C．反馈控制? ??????????????????????D．全面控制 4．依据控制措施作用的（? ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。
A．内容?????? ????????????B．范围????? C．对象????? ????????????????????D．环节
5．某企业将2006年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（? ）。
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A．历史标准???? ???????????????B．计划标准???? C．最高标准? ?????????????????????D．年度标准
6．在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（? ）。 A．价值标准????? ?????????????B．实物标准???? C．收益标准??? ??????????????????D．成本标准 7．某单位制定的年终考核指标中有一条“工作要认真负责”，这样的标准不符合控制标准的（? ）要求。 A．目的性????? ?????????????B．多元性???? C．可检验性? ???????????????????D．协调一致性 8．控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（? ）。
A．全局观念??? ????????????B．与计划协调一致 C．建立客观标准?? ????????????D．切合管理人员特点
二、多项选择
1．企业中应当承担控制职责的人员包括（? ）。
A．企业高层管理人员?????? ???????B．行业主管人员 C．中层管理人员 ????????????????????D．基层管理人员? ? 2.按照控制对象的范围，可以将控制分为（? ）等类型。
A．全面控制? ???????????????B．局部控制 C．官僚控制 ???????????????????????D．文化控制 ? 3．控制系统是指由（?? ）组成的具有自身目标和功能的管理系统。
A．控制主体??????????????? ???B．控制客体 C．控制信息?????????????? ?????D．控制措施? ? 4．下列选项，（? ）属于没有确定的实物单位而只以一定的金额予以表示的控制标准类型。 A．销售额? ??????????????????B．耗电量 C．成本总额?????????????????????D．工资总额 ? 5. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（?? ）等方面的要求。 A．及时性??????????????????B．可靠性 C．经济适用性????????????????? ?????D．灵活性 ? 6. 为了保证对组织工作进行有效的控制，管理者应遵循以下基本原则（? ）。 A．目标明确原则???????????? B．控制关键点原则 C．刚性原则???????????????????????? D．及时性、经济性原则 三、判断正误 ??? 1．控制就是为了确保既定的组目标得以实现而行的检查、监督、纠正偏差等管活动的统称。（? ） ? 2．控制工作只是上级主管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ） 3．前馈控制实际上是一种“亡羊补牢”式的控制。（? ） 4．一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（? ） ? 5．控制的目的必须是对控制客体进行全面而细致的评价。（? ） 6．成本标准和收益标准都属于实物标准。（? ） 7．统计师和会计师喜欢用复杂的表格形式，工程技术用数据或图形式。控制工必须切合管理者的个人情况。（? ） 参考答案：一、单项选择1．C；2．B；3．A；4．D；5．A；6．B；7．C； 8．A．二、多项选择1．ACD； 2.AB； 3．ABCD； 4．ACD；
5. ABC； 6. ABD。三、判断正误??? 1．√； 2．×； 3．×； 4．√； 5．×； 6．×； 7．√。 第十三章 控制系统和方法 一、单项选择 1．人员控制系统的控制对象是（? ）。 A．各级管理者?????? ????????????B．员工的行为 C．人事部门? ???????????????????????D．主管人员 ? 2．基层管理者常用的控制方法是（? ）。 A．培训 ????????????????????? B．直接监督或巡查 C．股票期权 ???????????????????? D．人事调整 3．人事调整的目的是（? ） A．企业效率最大化 ????? ??????B．企业利润最大化 C．保证工作或任务的完成 ???????? D．节约成本 4．进行质量控制，首先应该掌握（? ）。 A．成本收益分析法 ?????? B．供应链管理方法 C．全面质量管理方法 ???????????? D．预算控制 5．对于营利性组织来说，（? ）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 A．质量管理 ????????????????????B．降低成本 C．采购控制 ?????????????????????D．产品控制 6．确定目标成本的方法中，（? ）是以组织在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础制定的目标成本。 A．历史成本法 ???????? B．计划法 C．定量法 ????????????????? D．定额法 7．对供应商的评价中，（? ）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。
A．技术能力 ???????????????B．服务能力 C．协同能力? ???????????????????D．供应能力 8．（? ）是指以组织整体为范围，涉及组织所有收入或支出项目的总的预算。
A．部门预算 ???????????????????B．收入预算? C．刚性预算? ???????????????????D．总预算 9．（? ）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。
A．流动性? ??????????????B．运营能力 C．损益 ????????????????????????????D．成本?? ? 10．（? ）反应企业资产创造利润的效率。
A．销售利润率 ????????????????????????B．产品合格率 C．固定资产折旧率?????????????????? ??D．投资收益率
二、多项选择
1．人员控制系统的功能主要体现在以下几个方面（?? ）。
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A．明确任务及偏差的责任人? B．为岗位或任务配备合适的人员
C．合理安排薪酬??????????? D．调动员工士气，提高员工的执行能力和自我控制能力 ? 2．一般来说，对作业系统的控制主要围绕（?? ）等问题展开。 A．利润? ????????????B．质量? C．成本 ???????D．采购
3．单位产品的总成本一般由两部分构成：（?? ）。
A．单位成本 ????B．固定成本 C．平均成本 ????????????????D．可变成本 4．根据不同的分类标准，预算可以划分为不同的类别，包括（?? ）。
A．刚性预算和弹性预算?????????? B．采购预算和成本预算 C．收入预算和支出预算?????????????D．总预算和部门预算 5．零基预算的程序包括（??? ）。
A．建立预算目标体系?????????????B．逐项审查预算 C．编制预算 ??????????????????D．排定各项目、各部门的优先顺序 6．从组织层次上来看，绩效可以划分为（?? ）。
A．员工个人绩效??????????????????? ?B．部门绩效? C．全面绩效 ????????????????????????D．董事会绩效
三、判断正误??? 1．人员控制系统的控制主体是各级管理者。招聘、培训报酬绩效考评等工作主要由人事部门负责（? ） ? 2．授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。（? ） 3．培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。（? ） 4．质量不仅仅是指服务质量，还包括产品质量、管理质量、成本控制质量、组织内部不同部门之间相互服务和写作的质量等。（? ） ? 5．全面质量管理强调，在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。（? ） 6．在作业系统的产出一定的情况下，成本费用越高，作业系统的效率越高。（? ） 7．采购控制的一项重要工作就是对输入品进行评价和挑选，以确保输入品的质量、数量和建立稳定的购销关系。（? ） 8．员工个人绩效与组织资源条件、业务流程和管理体制等因素有重要关系。（? ） 9．在平衡记分卡的实施过程当中，会受到文化、环境变化等多种因素的质与俄和影响。（? ） 参考答案： ???一、单项选择1．B； 2．B； 3．C； 4．C； 5．B； 6．D； 7．C； 8．D； 9．B；10．D； 二、多项选择1．ABD；
2．BCD； 3．BD； 4．ACD； 5．ABCD； 6．ABC。三、判断正误??? 1．× 2√ 3× 4× 5√ 6× 7×8× 9√ ；．；．；．；．；．；．；．；．。
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