酒店管理部新入职员工培训计划

培训对象： 酒店新入职员工

培训目的： 通过培训，提高员工酒店意识，保障新入员工能迅速适应酒店工作，为客人提供优质服务 培训要点： 员工服务意识、员工从业理念、员工对酒店认知 具体安排：

培训时间 09:00-09:30 第一天 09:30-11:30 14:00-15:30 15:45-17:30 09:00-10:00 第二天 10:15-11:30 《员工手册》学14:00-15:00 习 15:15-16:15 16:30-17:30

工作制度、工资与福利、员工设施、酒店安全、奖励办法及程序、纪律处分及程序 讲授式 3课时 会议室 刘恢宏 培训内容 致欢迎词 军训 集团、酒店概况介绍 课程目标 代表酒店欢迎新入员工到店 基本军容军姿，仪容仪表等训练 培训方式 演讲式 军训 课时 地点 培训者 陈皞 肖正旭 备注 各部门负责人介绍认识 团队凝聚力提升 半课时 会议室 2课时 户外广场 会议室 整体介绍集团公司及酒店部情况 讲授式 1课时 陈皞 酒店意识、组织机构、劳动条例学习 讲授式 2课时 会议室 祝林

酒店管理部新入职员工培训计划

培训时间 09:00-10:00 仪表仪容规范、姿态风度规范学习 第三天 10:15-11:30 14:00-15:00 15:15-16:15 16:30-17:30 《员工语言行为规范》学习 培训内容 课程目标 培训方式 讲授式加示范 课时 2课时 地点 会议室 培训者 董 剑 备注 礼貌待客规范、基本接待用语规范、工作场所行为规范学习 讲授式 3课时 会议室 刘君瑾 第四天第十天09:00-17:30 各部门内部技能培训 通过部门内部技能培训 示范加演练 各部门35课时 安排场地 各部门负责人 说明：

1、本次培训是对后期进入的新员工进行酒店入职公共基础课培训，为期三天。 2、原则上培训时间为每日8小时，培训中会根据实际情况进行时间上的灵活调整。 3、培训中会对所有参训人员进行人事考核，并登记存档。

4、培训中需要其他各部门的配合，期望能得到鼎力支持，以保证本次培训有效进行。 5、本次培训的组织协调事宜由综合部总经办负责。

— 各部门培训课程内容需报总经办备份

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附：学员签到表 学员签到表

培训课程： 培训老师： 培训时间：

序部门 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 姓名 签到时间 序部门 号 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 姓名 签到时间

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