目的 １、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 分类 主办部门 培训内容 1、集团及物业公司的企业文化学习 2、 物业管理基础知识 3、员工手册：公司概况、架构等 4、加强全员成本控制意识 培训对象 新员工 新员工 新员工 全体员工 办公室人员 办公室人员 新员工 新员工 新员工 客服人员 全体员工 全体员工 客服人员 客服人员 客服人员 客服人员 培训课时 （课时） １ １ 1 ２ １ １ ３ 1 1 １ ２ ２ ２ 1 １ １ 培训课时 （课时） 授课负责人 岗前培训 行政人事部 5、公文写作 6、档案管理 7、服务意识、技巧、礼仪 8、公司基本人事制度 9、突发事件的应急处理 目的 分类 1、本小区物业概况 2、物业管理前期介入 3、质量管理理念 客户服务部 4、服务意识、沟通技巧 5、岗位职责、操作规范 6、进户工作规程（商品房） 7、空置房屋钥匙管理规程 主办部门 培训时间内容 培训对象 1
１、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 在岗培训 分类 8、业户满意度调查管理规定 9、投诉处理管理规定 10、住宅室内装饰装修管理办法 11、业主收房的流程及注意事项 12、如何做一名出色的主管 13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等） 14、消防知识及实践 1、岗位职责、操作规范 全体员工 全体员工 全体员工 客服人员 主管以上 全体员工 全体员工 部门全体员工 ２ １ １ ２ １ 2 1 1 2 ２ ３ １ ２ ２ ２ 培训课时 （课时） 2、物业管理法规、条例（物权法、各管全体员工 理办法等） 3、安全消防知识学习（日常安全、消防部门全体员工 安全、操作安全） 工程部 4、服务意识、技巧、礼仪 5、应急事故处理 6、弱电系统 7、空调、给排水系统 8、维修工专业技能（电工、电梯等） 主办部门 培训时间内容 部门全体员工 部门全体员工 部门相关员工 部门相关员工 维修工 培训对象 目的 2
１、统一思想 ２、提高员工业务技能 ３、提高服务水平 1、岗位职责、操作规范 部门全体员工 1 2 1 3 2 １ １ 1 2 1 2 2 1 2 1 保安部 2、物业管理法规、条例（物权法、各管全体员工 理办法等） 3、安全消防知识学习（日常安全、消防部门全体员工 安全、操作安全） 4、队列、礼仪训练 5、服务意识、技巧、礼仪 6、突发事件处理 7、防台、防汛知识学习 1、岗位职责、操作规范 安保员 部门全体员工 部门全体员工 部门全体员工 部门全体员工 2、物业管理法规、条例（物权法、各管全体员工 理办法等） 3、安全消防知识学习（日常安全、消防部门全体员工 安全、操作安全） 保洁绿化部 4、岗位技能、工作流程和标准 5、 服务意识、技巧、礼仪 6、防汛防台知识学习 7、绿化管理及养护 8、突发事件的处理
部门全体员工 部门全体员工 部门全体员工 绿化工 部门全体员工 3
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