退换货流程

———退换货流程

一、订单处理流程

二、销售退货 路径：订单管理→退款单

当系统有退换货订单会自动抓取到系统退换货单

退换货的时候必须看到原销售订单有退换货注意标记，否则说明还没有同意客户是否退换。客户在退回的包裹中注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。那么售后人员会根据会员信息根据退包做一个完整的退换货单。 根据客户要求对退换货单进行处理。（订单管理→退款单→修改） 根据退回商品和会员信息找到销售订单

根据销售订单带出产品信息。把不需要退换的产品进行删除。产品属性进行修改。

根据客户要求做完修改之后保存，保存后进行退款单审核。当产品到库验收之后同意退货款。

1、修改：根据订单修改退款单

2、审核：单据无异常且达成一致审核通过

3、验货入库：到货之后货物入库（增加库存） 4、同意退款（拒接退款）：在到货之后完成操作 完成退款

三、销售换货

路径：订单管理→退换货单 数值参数填写规范和介绍如下 销售订单 会员 退换货类型 店铺 退入仓库 换出仓库 平台单号 退回物流公司 退回物流单号 表示退换货的原销售订单，且必须为发货完成的订单。 表示退换货订单的会员。 表示退换货的类型，取值引用“订单退换货类型”界面的设置。 默认值为“控制面板>参数设置\"中设置的“退换货类型”参数值。 表示退换货订单所属的店铺。 表示退换的货物退入的仓库，取值引用“仓库信息”界面的设置。 默认值为“控制面板>参数设置\"中设置的“退入仓库”参数值。 如果换货，表示换出的货物所属的仓库，取值引用“仓库信息”界面的设置。 默认值为“控制面板>参数设置\"中设置的“换出仓库”参数值。 表示退换订单的平台单号。 表示买家退回货物所用的物流公司。 表示退回货物的物流单号。 收货人 收货人手机 收货人电话 收货人邮编 收货地址 地区 表示收货人的姓名。 表示收货人的联系手机。 表示收货人的联系电话。 表示收货人所在地区的邮编。 表示收货人的详细地址。 表示收货人所在的地区。 退换货单关联原销售订单后，退入商品明细栏会自动显示原销售订单的所有商品，如果买家是全部商品退货，退入商品明细不需要做任何修改。如果买家只是部分商品退货，那选中未退货的商品，单击“删除退入商品”即可删除未退货的商品，保留退货的商品。退换货单无法关联原销售订单时，可以直接单击“新增退入商品”明细或在扫描商品条码的文本框中扫描退入商品的条码即可。 新增退换货单时，如果顾客只是退货，并没有换货时，换出商品明细栏不需要添加换出商品。如果顾客需要换出商品时，可以直接点新增换出商品明细或者在扫描商品条码的文本框中扫描退入商品的条码即可。 新增退换货单时，如果存在金额差额情况时，在退款明细中新增退款明细即可，如果卖家退给买家的，金额填正的，如果买家退给卖家的，金额填负的。 退入商品明细 换出商品明细 退款明细 当修改完成之后保存。

选择同意退货按钮。选择入库。

换货流程完毕。

退换货产品流程