我是_年毕业的，离开学校已经好几年了，对于写作，差不多都还给我们老师了。因为在_年之前的工作都是在工厂里上班，工作忙碌而又不需大脑，因此也没有时间，也不需要学习。今年上半年是我第一次做客服工作，让我感觉到这个工作很充实，同时能学到很多以前想都想不到的东西，因此我有坚持选择了这个职位。当然也要感谢公司能给我这个机会。
虽然我才到公司两天，但是两位领导的耐心讲解，让我让我感觉到公司的团结和融洽。同时也让我不得不端正自己的态度，认真学习，让自己尽早的融入到这个大家庭中来。
这两天接受了企业文化等多方面的学习和辅导，受益匪浅。公司的不断进步和不断突破，让我对公司充满了信心，也希望自己在公司有一个美好的前途。公司是一个家庭，一个集体，要靠我们大家团结一心，共同努力，坚持不懈的战斗，才能走向一个能美好的明天。
物流客服专员的主要工作包括：接听电话，熟悉客户的服务要求;客户的订单处理;货物的跟踪，信息反馈，报表统计，回单整理，账单的处理;业务的动向掌控及实事的操作调整。执行客服关系维护与管理;接待并处理客户电话咨询、抱怨;执行服务关怀。
客户沟通的要点包括：沟通的内容、方法、以及客户投诉的处理、客户满意度的调查。与顾客交谈的注意事项：宽松的沟通环境、沟通要与顾客保持适度距离;对客户所提任何问题和要求均要采取与人为善的态度，给予充分理解;根据沟通的内容和目的不同采取相应的方法。
客户投诉作为一种行业现象，普遍的存在于服务行业。与客户进行沟通是处理投诉的根本，一切抱怨都开始于了解不够，而一切抱怨都会结束于有效的沟通，了解对方的性格模式，使用对应的沟通技巧，是实现有效沟通的途径。乐观地对待每一次挑战，用我们的真诚感染每一位客户。注意调节自己的情绪，将每一个困难当作一种考验和学习的机会。用心倾听，认真解决每一个问题，让客户得到超越期望的感受。要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度，用客户的眼光来考虑问题，“急客户之所急，想客户之所想”。所以，客户的各种需求不可能得到完全一定的满足，服务一方面要不断提高服务品质，另一方面也要随时准备接受客户的投诉。投诉处理的一般方法：耐心倾听、不与争辩;详细记录、确认投诉;真情对待、冷静处理;及时处理。
与客户的沟通同时还要注重职业礼仪。中国有句俗话：“礼多人不怪”。一个人的礼貌不单单体现这个人的素质和教养，同时也体现了这个企业的文明程度，整体素质和教养。
通过这次基本的入职培训，让我更进一步的认识到：养成养好的工作习惯，为客户提供优质的服务，这是我们行业的要求，也是我们公司的特色，更是我们每一位员工的工作职责。在未来的工作中，我一定严于律己，努力学习紧跟公司的步伐，争取早日做合格的物流客服人员。当然这少不了各位领导和前辈的指点和教诲。
通过公开招考，我很荣幸能成为教师队伍中的一员。作为即将上岗的新教师，我参加了为期三天的新教师岗前培训，为了使我们新教师尽快适应学校的教学工作，并以饱满的热情早日进入角色，迈好职业生涯的第一步，高阳进校的教师以讲座的形式，对新教师的角色转变、学校教学工作基本要求、学校德育工作规范和班主任工作要求等诸多方面进行了系统培训。短暂的教师培训使我受益匪浅，感触颇多，同时也令我豁然开朗。下面就谈谈我对新教师培训的点滴体会：
首先，坚定了职业信念
通过学习，使我对教师这一职业有了更深的思考和认识：更加坚定了从教的决心，人们用“太阳底下最光辉的职业，人类文明的工程师来赞美教师，这职业是写满奉献，并同时充满挑战的职业，它道出了教师职业的崇高性，这是其他职业不能比拟的，教育教学中我们面对的是一群天真烂漫纯洁无暇的孩子，他们是祖国的未来民族的希望，让他们快乐成长，学到知识，形成创新能力，是教育的宗旨，也是教师的成就和快乐，所以从事教育事业让我快乐。
当今世界社会进步一日千里，科技发展日新月异，祖国建设需要高素质的创新人才。而教育是民族振兴的基石;教师是教育发展的根基，教师是人类文明的传承者，推动教育事业又好又快发展，培养高素质人才教师是关键。我们作为教师承担着培养创新人才，科教兴国的重要职责。当代青年从事教育事业正是实现个人价值和为国家建设奉献青春的最佳结合，所以从事教育事业让我骄傲自豪。
其次，明确了方向
通过本次学习，让我对教师的职业要求有了更明确的认识，明确了将来努力的方向，为成为一合格教师明确了前进的方向。
一，用爱铸师魂，爱岗敬业为人梯
教师应该热爱学生，没有爱就没有教育。教师通过对孩子的爱，走进孩子的心灵，这样才能赢得孩子的信任，这时会有奇特的教育效果。做好一名教师要有高尚的道德。爱岗敬业是做一名好老师的基石。教育是一种事业，教师是一种职业，教学是一种工作，做为教师，必须爱岗敬业。有人把教师比作蜡烛。也有人说：“教育是圣洁的殿堂。”这些赞美充分说明了教育事业的伟大。著名教育家陶行知说过：“捧着一颗心来，不带半根草去。”这说明教师这个职业无私奉献的所在。
因此我们就要从自身做起，要做有思想，有道德，有志趣的人，做爱岗敬业的人。这是做好教师的第一步。
二，要加强学习不断提升个人素质
终身学习是做一名好老师的基础。丰富的文化知识及拓宽的知识面，是做一名好老师的前提。所以，做为老师，必须不断的丰富自己，不断的学习新知识、新理念。教育学家曾说：“要给学生一杯水，老师要有一桶水。”在这个信息化飞速发展的时代，知识、技术更新日新月异。无纸化办公已进入学校，超越了教育、教学的传统视野，使课堂教学冲破时空限制，丰富了教学内容，增加了教学的多样性，这同时对我们教师的知识结构也构成了挑战，所以我们教师要不断学习与时俱进不断加强自身素质。只有教师具备广博的知识，才能教育好学生。
再者，学习了本领
在为期三天的培训过程中，几位老师根据他们自己的实际经验对我们在师德修养教师心理和班主任工作等方面进行了专业培训，通过刘兰芳老师《教师职业道德修养》和罗青山老师《教师心理健康漫谈》讲解，让我坚定了职业业信念，提高了师德修养，认识到要做好一名教师，必要的教育学和心理学知识不可少，让自己在心理上对教学中可能出现的问题有正确的认识，为走上教学岗位打下了基础。
通过对《班主任工作之我见》和《教师的教学技能》让我对如何进行班级组织管理如何和学生、家长沟通等方面学到了很多实战技能，并对怎样把学校教育和家庭，社会教育相结合，有了初步的规划。为以后在教学实践中真正做到以学生为主体，教师为主导构建高效课堂做好准备。
通过对各科课程标准的解读，让我对各科课程标准有了更深一步的理解。认识到课程标准是我们教学的出发点同时也是归点。教学活动的开展，教学素材的甄选，都必须紧密围绕课标要求，结合学生实际选材和开展，课本只是教学的一个载体，我们不能仅仅拘泥于教材，还应该结合课标和学生实际适当开发教材。
最后，激起了期待
通过几天的学习让我对教师职业的神圣和伟大有了更深刻的认识，坚定了我的职业信念，同时提高了师德修养，提升了教学技能，并激起了我的从教热情，做为一名即将步入教学岗位的年轻教师，我期待着，期待着为祖国的教育事业添砖加瓦，我盼望着，盼望着让我的青春融入为民族的伟大复兴而奋斗的洪流当中去，而教师这个岗位就是我实现个人价值和为祖国奉献的最佳结合点，我热爱教育事业，我愿为祖国的教育事业奋斗终身!
这几天的学习培训让我收获良多。在培训过程中，我一直在反思“新老师”这样的一个称呼。“新老师“意味着我们要不忘初心，加强学习，意味着我们年轻，有干劲，意味着我们追求进步，渴求成长。这几天的培训，坚定了我做一位纯粹的教师，拥有最朴素的生活和最遥远的梦想。具体而言：
一、不断学习，抓好落实。
我想我们都是因为热爱教书才走上工作岗位的。把一件事做好并不难，难的是一辈子都只做这一件事。这需要信仰，需要信念的，但更需要实际行动。书本上的知识与实战经验并不是完全吻合的。很多东西并不能放到教学中去操作，甚至优秀的经验也不能完全复制。因为每一个班的学情是不同的，学生也是个性化的。所以，不断学习，不断总结，不断改正，不断落实才能真正收到实效。我认为作为新老师，言行举止符合一个学校的精神素质追求是最基本的，更重要的就是要对每一位学生负责。将巩固和更新自己的知识体系，提升教学能力，改善教学方法，抓好落实进行到底，以更加积极健康的心态投入教育教学工作。
二、认真务实，关心学生。
认真做好听课、备课、上课、作业批改和教学反思的基本日常工作，配合班主任的班级管理，处理好师生之间的关系。及时纠正出现的问题，多向其他老师请教；关注每一位学生的成长变化，并给予相应的需要，长善救失，尊重学生，不放弃任何一个学生，不忘记任何一个错误，不辜负任何一段时光。一切都是为了学生，因为如果没有学生，我什么也不是。
三、勇于担当，心态积极。
我们应该积极主动的承担年级的教学任务，主动分担办公室的各项工作安排。我们还年轻，还有很长的一段路要走。只有放低姿态才能稳扎稳打，学有所获。要敢于“清零”，要有“空杯心态”，要做好一切心理准备，接受挑战和失败，然后重头再来。不要受制于得到的荣誉和称赞，不要沉湎于一时的失败和愤懑，更不要去抱怨或者放弃。没什么大不了的，没什么比上好课，没什么比学生学有所得、取得好的成绩更有价值，更值得人感到幸福的。做一位纯粹的老师，教学、研究教学、教书育人。
这是一个崭新的开始，一段艰辛的旅程，也许充满陌生和新奇，但是，说到底我们都是选择了最适合自己的一种方式来成长。如何做？做什么？可能需要我们更加勤勉的去探究，去尝试。
最后，我用写在简历上的一句话来结束我的发言，也希望能够与各位新老师一起共勉。我用了四年时间努力变得优秀，在这一路上，徘徊犹豫，踽踽独行，承受风雨，却也乐在其中。而今，面对未知，我却深谙命运的年轮，甚至比任何时候都确信：我想当一名老师，想当一名好老师，因为这是我的梦想。
新护士就近一个月的岗前培训，逐一表达了自己的切身体会，大家首先感 谢医院投入大量的人力、物力给予的这次培训机会，特别是带教老师们将发生在自己身边的实例融入到讲课中，把自己多年来宝贵的经验毫无保留的传授给大家，让 大家深切地体会到老师们的严谨、认真和积极热情的工作态度，护理部主任石继巧视病人如亲人的生动事例，李小妍、张丽君、季蕾等护士长手把手带教，耐心地讲解操作的细节、要领和注意事项，特别在静脉输液考核中，张丽君护士长亲自当病人为新护士提供实践机会，更是深深感动大家，也让新职工们感受到儿医人的敬业、奉献的高贵品质，提高了对护理职业的认识，大家由衷地对老师们的精彩授课表示感谢、感恩和感动，也表示今后将向老师们学习，进一步提高理论和操作技能，争做服务患儿的好护士。
护理部石主任总结此 次培训让新职工对护理职业有了重新的认识，为其树立了正确的人生观、价值观，通过严格的培训考核，让新职工从书本知识到临床工作发生质的 飞跃，为临床护士长解除后顾之忧，她对新职工提出了要求，希望新职工通过培训能找到自己的不足和努力的方向，要求新职工要虚心、不耻下问、学会换位思考， 强调今后要加强学习，制定读书计划，开拓知识面，掌握各方面的知识。同时强调执行力，护理工作关键在落实，要严格落实各项护理核心制度，要不断提高完善自 己，提出了做事先做人的道德要求。同时要求护士长们认真执行院党委决定和要求，对新职工要严格要求、严格管理、严格带教，了解科室每位护士的秉性，尤其对 新护士要进行个性化的培训，保证科室安全，使年轻护士尽快成长。
副院长张运奎对护理部的岗前培训工作给予高度评价并对新职工寄予厚望，要求护士长管理工作要与院党委保持高度一致，有大局意识，认真带教，像对待自己的孩子一样对待新职工，用真诚、爱心、耐心、严格带好我们的新职工，让她们尽快融入医院大家庭中来。
这是我走出大学校门的第三年，我有幸通过考试成为了分宜县新教师队伍中的一员，开启我人生中的新征程。虽然在此之前已经有了三年的工作经验，也具备了一定的专业知识和技能，但在教学方面依然觉得自己缺乏正确的指导；所以，这次分宜县进修学校给予的新任教师培训机会是我盼望已久的，我希望能汲取到更多丰富的教学经验以及管理学生的经验。
“新的终点必要新的搏斗，而搏斗要以一定的旗帜为导向”，而此次培训就是我的导向标，指引着我积极投奔到伟大的教育事业中去。通过岗前培训几门课程的学习，我深刻体会到教育是一门艺术，是一门大学问，值得我用一生的精力去钻研、去学习。此次难得的机会让我收获颇丰，现将自己的心得体会总结如下：
首先，既然选择了教师这个岗位，自然就要承担起教书育人的那一份责任，教师在课堂中扮演一个很重要的主角，教师的工作不是照本宣科，而是凭借自己对专业知识的理解，帮助学生更好更快的理解知识，为学生指点迷津。在此基础上，一位好教师还要有一套自己的完整的教学方法，要能够用简单的语言把复杂的知识解释清楚，更要在课堂上充分调动大家的积极性，要能够针对不同状况灵活变通。
在培训过程中，邱艳萍老师就给我们做了一个很好的示范，她的教学方法灵活生动，尤其是知识与歌词的配合，如此富有趣味性，唱进学生的心里，吸引学生融入到课堂中来，使学生对这堂课产生浓厚的兴趣，如此这般的将现有的知识灌输到学生的脑海中，寓教于乐，很值得我们大家学习。
除了丰富的专业知识，一名好的教师还要有高尚的人格。我认为一名好老师要为人师表，表里如一，要尊重每一名学生，对每一名学生要一视同仁，特别是那些学习习惯和功底本来就差的学生，老师决不能言语刺激打击他们，而是善于发现每个孩子的闪光点并因势利导鼓励学生，帮忙他们一步步前进，以走出低谷。一名好教师应把每个学生都当成自己的孩子一般来用心关爱。那么，如何做一名为人师表的好老师呢？此次，在教师礼仪这堂课上，我们也深受王宇晗老师的熏陶，领会到了作为一名教师该如何提升自己的修养。与此同时，钟梅芳老师的“以德育人”也让我们深刻的理解到了，身为教师应该多注重师德师风的培养，要用爱心与宽容尊重孩子，走进孩子的内心，关注孩子的心灵，做一个言传身教，能够适应多样性角色转变的好教师。
怎样做一个好教师，不仅仅是我们新上任教师要思考的问题，对每位教师都是个永恒的话题，更是我们众生为之追求的奋斗目标。我们要脚踏实地，从小事做起，从眼前做起，就像简少华老师所教导的那样，奔着“以梦为马，不负韶华”的信念，将此话作为自己不断强大的动力，坚持不懈的学习，不断反思，不断创新，为教育事业做出伟大贡献！
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