1、 有效的运作及监督前台服务专员的各项工作。
2、 负责服务专员的服务技能、营销能力的培训，以提高服务质量及业务水平。
3、 协助管理层在工作流程和效率上不断改善和提高。
4、 熟练运用DMS系统和VSTG以及查询TIE网。
5、 及时的对服务专员进行工作指导，确保有良好的业绩水平。
6、 监督服务专员业务指标的完成情况，并给予指导，确保业务的达成，及时向服务经理汇报工作。
7、 及时了解客户的消费心态及市场行情，制定可行的促销方案。
8、 监督服务专员相关流程的执行情况，并给予指导，以确保流程得以贯彻。
9、 监督服务专员5S执行情况，并进行考核。
10、 及时主动热情的接待客户，与客户沟通并建立良好的关系。
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